// 引言 

随着各种“去库存”政策的陆续出台，房地产市场正迎来新一轮的转变，交付力成为了购房者检验一家房企实力与诚意的“试金石”。亿翰智库客户关系研究院自2024年起，根据交付力样本“六维模型”，对市场上具有雄厚资源和稳定运营能力的优秀房企业和其样本项目进行考察调研，力求从客户需求与体验角度，深入研究优秀交付样本的实质与内涵，探索行业前进的方向。

哪些地产公司在交付上具有样本级的效果？亿翰智库客户关系研究院根据交付力样本”六维模型”研究发现：来自中建系统一局的地产开发平台——中建智地尤为突出，其中建宸庐|云起项目在集中交付期间交付率达到96%，户均报事仅0.66条，展现了中建智地在房地产开发领域内对品质追求的极致态度和对客户服务的深刻理解。

中建智地从2019年起深耕沪苏与京津，并在2023年-2024年期间陆续交付了极具代表性的项目。中建智地不仅仅满足于遵循既定的行业标准，更是自我施压将同行的最高水准视为自身的基本起点，从项目选材的精细考究到施工品质的严格把控，再到构建“1358”服务体系持续优化客户服务，无一不追求极致与完美。当对产品和服务的极致要求成为工作日常时，中建智地在地产领域树立了一个个交付标杆。

大隐隐于市，幸有园亭可安身。当与城市和繁杂不远不近，一旦归家，仿佛隐于山林，随心惬意，这大概是每一个热爱生活的人心中的“隐居梦”。

2023年底，位于北京顺义的中建智地“宸”系首个作品中建宸庐迎来盛大交付，值得一提的是该项目亮相伊始就已位列2021年度北京十大高端产品。溯源王维《辋川集》，在近4万平米的景观花园上，以“九景五境”的景观格局，将王维笔下的生活意境照进现实。

中建宸庐在北京实现了社区红线内外景观的有机结合，将一条约150米长的红线外街坊路打造为漫生活和东西入口串联而成的景观横轴——康文巷。这是中建智地的常规操作，让社区和城市界面有机相连。

从入口到下沉会所，层层递进，感受山水林间，诗意沐歌，居游画境，会所内置的游泳池、高配健身房、独立运动空间等功能，全部能够在交付即兑现投入使用，这对项目前置会所运营提出了更高要求。

园区里，中建宸庐根据王维对生活方式的不同解读，凸显闲适美好的生活场景，比如根据春夏秋冬不同的节气设计了“雨水·落花间”、“谷雨·书事”、“小满·云起”、“寒露·秋暝”、“霜降·山中”等五个不同主题的私家景观组团，四季美景循环往复，美轮美奂。

中建宸庐同时实现了50%业主的“交房即交证”，这并非易事，既要求项目及时落实竣工验收，严格遵循批建手续、施工建设管理要求等，又要求与大量客户做好需求沟通及办证等各环节的无缝对接，对房企的服务颗粒度来说要求极为严格。在交付后的磨合期第三方调研中，宸庐也以93分的满意度获得了客户的一致好评。

在中建宸庐圆满交付半年后，一街之隔的中建宸庐|云起在2024年6月交付，延续了王维闲适自在的精神内核，产品和服务上则卷出了顺义同期交付项目的新标杆。正是所谓“坐看云起时”，在一期宸庐的风雅底色上，二期云起对园林景观做了深化演绎，打造了诗画十景及韶华柒境，辋川十景中的鹿柴、栾家也展露诗意真颜。在打造整个园林前，以园林样板先行，作为整个大区保控标准，确保最后的呈现效果达到预期或高于预期。

云起项目集中交付期间，这个全精装房的社区，交付率96%，户均报事率仅仅0.66条/户，也就是说，交房时一套房挑不出一条问题，这代表了整个产品服务团队对品质的极致追求。

云起项目交付前把业主提前邀约到现场挑刺，不止一次，而是两次。交付期间光快修团队就有足足200人！快修能够实现5分钟响应。就连协调吊车进行快修工作也并不奇怪。正是这样的极致的服务要求，使得中建智地的项目能够呈现出硬核的交付力。

看完北方，我们将目光转向南方——“龙城”常州。在这里，中建智地打造了常州鼎豪项目“龙宸壹号”。而在龙宸壹号打造的交付体验，则是高级而有质感，奢华而有格调。从交付后两次的磨合期调研来看，都达到了满分的程度。

从交付一个小区到兑现一种生活，龙宸壹号之所以能够达到鼎豪项目的兑现品质和高满意度的体验，是因为在产品上，龙宸壹号做到了样板先行，外立面、室内精装、园林等都是通过打造样板区，多轮方案精选推敲，确定统一标准后再进行全面实施，保证项目实景呈现的品质真正落地。

而交付当天的高饱和的仪式感和服务体验也是龙宸壹号的另一项关键环节。为了给予业主更好的归家体验，从踏入大门开始，舞狮点睛、礼炮齐鸣，剪彩归家，强烈的尊崇感和仪式感给足客户。

整个交付和入住后均采用N对1服务，验房过程中问题即时反馈，项目还专门定制了一本《家的使用说明书》，真真切切的从客户角度出发，提前给出业主具体且真实的生活解决方案。

交付活动现场，贴心提供折叠座椅、矿泉水、定制可乐、能量补给包、定制儿童老人等专属礼品等，对客户的宠爱无微不至，这种服务水准让整个常州都感到惊喜。“这次交付很惊艳，给我一种双向奔赴的感觉”这是业主的原话，而我们也可以从中看出，读出龙宸壹号的服务精神：高投入、高底线、高水准和不妥协。

建筑外观作为项目的第一印象，不仅直接关联项目的市场价值，而且深刻影响居住者的心理感受与日常生活体验。随着市场趋势的发展，购房者越来越倾向于选择那些集美学魅力与深厚内涵于一体的住宅产品，他们期望通过建筑的外在形式，感知内在的生活品质与文化底蕴。故此，强化建筑外观的美学设计与实际功能，成为了提升项目交付力、满足消费者审美与实用需求的重要途径。

中建智地·京西印玥项目以其标志性的高级灰建筑立面捕获了现代审美之精髓，巧妙融合大面积的蓝灰色low-E玻璃，不仅映天空的宁静与都会的现代感，还兼具优异的隔热、隔音性能。项目在细节处理上亦精益求精，墙体部分精选米白色与浅灰色的高档环保涂料，所有大面积外窗周边均配以精致的金属窗套，选用高品质铝合金型材，不仅坚固耐用，抗腐蚀性能优越。

中建智地·晴翠璟园项目精心规划的约56米宽宏伟门庭，门庭景墙特选高品质爱马仕灰仿石砖，采用干挂工艺精工铺设，不仅色泽稳重优雅，更显现出天然石材般的质感与大气，与周围环境和谐共生，营造出低调奢华的视觉焦点。结构方面，项目采用精密钢结构与定制灰色铝板的组合，经过严格的加工与细致打磨，展现出极简而不失力度的现代美感，与周围景观自然融合。

公共区域如楼栋大堂、电梯区域及地下车库及地下大堂，兼具社区形象展示与归家情感营造的双重职能。公共区域的人性化设计与完备功能，是确保居民安全感、便捷性及温馨归家感受的关键，交付时的品质直接影响到项目信誉。

中建智地·京西印玥精心打造的双层挑空酒店级别入户单元门，入口门头选用了“世纪雅钻”石材进行精细铺贴，这种石材以其独特的纹理和卓越的耐候性著称，不仅增添了建筑的豪华质感，也确保了长期的美观与耐用性。扶手采用温润的木质与坚实耐用的不锈钢材质相结合，既保证了使用的稳固安全，又兼顾了四季变换中的触感舒适度。

中建智地·晴翠璟园单元入户大堂采用酒店式设计，每一处细节如专属迎宾景墙、精致的金属格栅配以大面积通透玻璃立面，不仅彰显现代与高端的融合，更在视觉与心理上营造出庄重而温馨的归家仪式感。新家入门处借鉴传统文化中的“醒狮点睛”仪式，不仅赋予空间独特的文化韵味，更寄托了对业主吉祥如意的美好祝愿。这样的设计细节不仅体现了对传统文化的尊重，也展现出项目在精装配置上的独到用心与人性关怀。

室内空间是住宅产品交付中与用户体验最为贴近的部分，随着人们对居住环境要求的不断提升，房企在交付方面对于玄关、厨房、卫生间和阳台这些极具功能性的场景空间的关注度也在不断提升。涉及这些空间的交付设计与配置，房企不仅仅考虑了实用性，而且在配置材质、人性化设计及最大化收纳空间等方面也进行了更为细致的考量，更加关注用户的实际需求。

中建智地·京西印玥项目精心设计贴心又功能性十足的玄关，LDK一体化布局豁达敞亮，部分户型配备270全景转角窗，无柱设计让风景无缝接入。室内布局紧凑无浪费，动静分区合理，南北通透的格局，自然光与清新空气自由流淌，主卧独立套房设计，确保私密与宁静。餐客一体的开放区域，拓展了互动空间，让业主无论是共赏赛事还是家宴相聚，都满载温馨与喜悦。

中建智地·晴翠璟园采用光幕式大横厅，朝南大开间设计，搭配瞰景阳台，将自然光与壮阔景致最大化引入室内。配备了新风系统、地暖、中央空调、3M净水及一体化烤箱等高端家居设施。室内装饰选材讲究，采用摩恩、科勒、博世、方太等国际知名品牌，确保每个细节不仅美观且耐用，超百项高标准精装细节，无一不体现出对精致生活的深刻理解与尊重。

作为交付力样本的六大维度的重要构成部分，园林景观已成为开发商、购房者和业内同行普遍关注的关键指标。购房者对于小区绿化景观是否符合宣传承诺尤为关注和期待。

中建智地·京西印玥项目遴选晚樱、绚丽海棠、丛生元宝枫等二十余种珍稀花木，并采用成年大树全冠移植方式，达到交付即成品的园林状态。除名贵树种之外，还引入了超过700棵的乔灌木，采用多重绿化设计层层铺设，实现了五重景观、四季常绿、三季有花的交付效果。此外，在园林小品和建筑、道路系统的营建上，中建·京西印玥悉心考究每一处景墙、水池、花台，打造多个花木掩映下的休憩空间，营造“抬头有浪漫繁花、下楼有邻里烟火气”的洋房生活，让业主每一次回家的路，都优雅而充盈。

中建智地·晴翠璟园项目融合建筑与自然环境，设植物认知花园，利用植物标识传递文化信息，为儿童提供自然教育场所。雨水管理采用雨水花园设计，通过浅凹绿地、植被及土壤层过滤雨水，实现雨季蓄水及水质净化，兼具生态与美观功能，称为社区“活水系统”。

场地设施作为居住体验的核心要素，不仅是业主日常生活功能性的依托，更承载着休闲娱乐与精神文化的需求，深刻影响着业主生活的质量与幸福感。

中建智地·京西印玥对项目全龄化需求，进行模块精研，定制匹配。考虑分龄设计原则为 0-3 岁的低龄孩子设置了秋千、摇摇马、小沙坑等，为更大的孩子设置了滑梯、攀岩墙、蹦蹦床等；考虑到年轻人夜跑的需求，约700米环形跑步道设置了夜间灯光；考虑到老年人健身娱乐需求，小区在健身场中规划了乒乓球桌、轻运动等设施；甚至为了业主的爱宠们，专门划定了宠物玩耍区。

中建智地·晴翠璟园以儿童友好社区为理念打造“梦童话”儿童区，分为主题器械区、大中小儿童活动区和家长看护区五个功能区，基于不同年龄段儿童成长所需，铺设相应设施配套，给予他们广阔的玩乐天地，尽情挥洒童趣。以“度假式生活社区”为蓝本，社区内打造微健身、爱自然、乐养身......等八大主题花园。

为了保证交付质量、提升客户体验，搭建贯穿交付前、中、后期诸多环节，全面、细心、周到的标准化交付服务体系是项目交付水准的有力保障，正逐步成为行业趋势。

在施工到交付阶段，公司从投资拿地时开始即开展多职能全周期风控体系，从方案批复后的风险评估报告到开盘前风险梳理及告知，均进行多轮打磨：

主体封顶后30天，专项策划回顾风险销项确认；

竣备前半年，多职能针对现场进度、市政、验收等工作进行评估及监督；

交付前6个月，召开交付启动会，启动交付筹备工作；

交付前3个月，召开交付策划会，针对前期风险闭环、内部验收整改；

交付前1个月举办预验收活动，全面邀请业主提前进行房屋查验，相关问题会在交付前进行销项整改。

交付作为房企产品落地的关键环节，中建智地更是以央企担当，全周期严控品质，全程跟进服务，让用户感受来自中建智地的专业与真诚。以京西印玥项目为例，该项目在交付前一个月就与不动产中心、房山税所等部门紧密合作，为业主提供一站式房本办理服务，实现了“交房即交证”的便捷体验。在交付期间，项目团队还为业主们准备了精心策划的社区活动，如微露营、长者生日会等，让业主们在归家的第一刻就能感受到家的温暖和美好。

在中建智地·晴翠璟园项目的交付中过程中，除专业工作人员一路陪同，源自超级品质的底气及对业主的周到负责，项目总经理同样参与陪同，事无巨细全面答疑。从接待、审核、签约、领钥匙，到最后的验房、交房，一对一细心解答，严格把关，让每个归家的业主，都能享受到臻于细节的服务。

作为品质社区综合服务商，中建智地既致力于强化全周期风控管理，也在追求服务品质与多元业务探索的道路上不断前行。在销售阶段，中建智地创新性地构建“1358”服务体系，即“一颗真心，三大服务，五重感受、八大触点”这一体系涵盖了9大标准、343项服务细节，将客户的满意度置于核心，确保了服务的全面性和专业性。

写在最后——

未来，房企若要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须以切实提升交付力为抓手，注重各方面的交付品质。只有以客户为中心，严格执行高标准的设计和施工，提升交付力，才能在购房者心中建立良好的口碑，推动房企的长远发展。

秉承“发现中国地产前行力量”的企业使命，亿翰智库客户关系研究院将以观察、研究、推动为己任，持续推动客户关系创新发展。