作为阿维塔发布的首款车型，阿维塔11曾经在市场引发不少车主的期待。 然而，不少车主提车后，抱怨阿维塔11的座椅舒适性较差，存在座垫太短、腿部支撑不足等缺点，坐久了就像坐小板凳一样难受。而官方也意识到这个现象，除了公开声明为指定日期内订车的老车主免费改装座椅外，新款车型也对座椅作出了相关升级。但直至近期，仍然有车主透露厂家的承诺未能兑现。

车主投诉

去年承诺“改装座椅”至今未解决

微信联系销售发现被拉黑

　　今年北京车展期间，定位于“未来智能豪华SUV”的阿维塔11 2024款正式发布。值得一提的是，官方对换代新车座椅方面在舒适、豪华性方面，进行了一番颇让人心动的介绍：阿维塔11 2024款对标挪威国宝级座椅品牌—思特莱斯的设计理念，对座椅进行了舒适化升级，全系标配前排双零重力座椅，呈现百万级内饰质感。

　　从新旧款阿维塔11的前排座椅的对比图可以看到，新款主要是增加了腿托，并且是零重力座椅。新款产品的用户，是否能够得到官方宣传语所形容的高端享受，还不得而知。但在最基本的前排座椅乘坐体验上，老车主们反应并不好。这使到阿维塔官方在去年底发布了改装座椅声明，宣布为老车主提供“免费改装前排主副驾加长舒适性座椅”权益，具体改装方案是“更换前排主副驾座椅总成”。

　　然而，对旧款阿维塔11体验不佳的车主中，仍然有车主反映，关于座椅问题，官方的承诺一直没有兑现。在黑猫投诉平台上，近期依然有些车主在维权。

　　四川车主刘先生告诉南都·湾财社记者，去年8月成都车展期间，他在阿维塔展台对一台阿维塔11很感兴趣。当时他对于车辆的其它方面还挺满意，就是觉得前排座椅坐上去很不舒服。现场的阿维塔工作人员告诉他，他所购买的车辆提车几月后，厂家就会对前排座椅进行更换，并且还会赠送阿维塔APP内的10万E值。由于对方有这两个承诺，于是他就购买了该车。

　　然而，到现在已经快一年，座椅仍然没有更换，而APP上面的E值也只赠送了两万。刘先生透露，由于车辆座椅的设计缺陷，导致他本人和家人腰椎出现了不同程度的损伤。后来他想通过微信继续联系销售人员，却发现已经被对方拉黑。

　　江苏车主陆先生也反映座椅问题至今没有得到解决。他介绍，自己在7月份提车，去年11月底，已经在阿维塔官方APP上报名更换座椅，今年2月，他在阿维塔中心无锡永昌汽车城店门店报名填表登记更换座椅，当时该门店属于直营门店。3月17日，他咨询该店工作人员更换座椅进度。3月22日被告知还在排队，而且排在他前面的还有30多台车。4月28日，他继续咨询门店进度，对方告知售后人员会联系他，但至今无人联系。

　　此后，更换座椅的事情一直没有进展。7月份，他先后两次通过官方APP服务群询问客服进度，对方表示会去核实情况，但是一直没有反馈。直到7月16日，他再次上官方APP询问进度，这次对方却表示，他不符合改装的要求。至于为什么不符合，对方也没有告知，只是表示会安排人员处理，至今没有回应。7月31日，他再次询问如何处理，对方记录了情况，事后仍然没有人联系他。

回应

车企客服：免费改装座椅有明确时间限制

符合条件为何未兑现“不太清楚”

　　对于此次的免费改装前排座椅，阿维塔客服中心一名工作人员回复，对车主下订新车、报名预约均有时间限制。首先，车主下订时间要在去年8月24日之前；其次，接受车主报名预约时间从去年12月29日到今年1月31日截止。如果车主下订时间在8月24日之后，就只能预约报名体验改装座椅，而不能享受到免费改装座椅。至于相关车主为何至今未能得到改装座椅的服务，该人员表示并不清楚。

　　一名华南地区阿维塔经销商告诉南都·湾财社记者，关于这个座椅更换，首先要联系售后那边提前预约，车主可以从购车时的一个客户管家群联系。

　　不过，有广州阿维塔中心的工作人员透露，目前只有天河一家门店可以为车主安排更换座椅事宜，而另一家具备售后职能的门店刚刚完成验收，目前还不能承担相关事务。

　　据一名阿维塔内部人员介绍，现在为老款车主进行“改装前排座椅”，其实就是加长座椅，增加了老款前排座椅座垫的长度，并不增加腿托。

律师看法

消费者有权要求经营者履行承诺

车企承诺有法律效力

　　对此，广东大同律师事务所副主任郑旭森认为，如果购买时销售人员作出明确承诺的，消费者有权要求门店履行服务承诺。但需要提供证据证明，并最好落实到购车合同中。否则，首先要证明旧款车型存在明确的质量问题，或者不符合国家标准。如果两者都不是，厂家没有义务提供更换更舒服的座椅服务。从厂家的公告来看，提供的是免费改装服务，而不是基于座椅质量缺陷提供的整改行为，可以理解为是厂家为了提升服务质量而自愿做出的让利行为。因此，不符合购买日期条件的消费者，也无权要求厂家给予同样待遇。

　　不过，也有律师持不同看法。广东金桥百信律师事务所合伙人许明指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但约定不能违反法律法规规定。汽车厂家和经销商向消费者承诺的优惠未违反法律法规规定，应视为合法有效的约定，故消费者有权要求该汽车公司及经销商采取合理补救措施，继续履行约定的承诺，同时可以要求对方按照合同约定承担相应的违约责任。而从公告来看，厂家是作出了一个承诺，这个承诺应该说对厂家是有法律约束力的。

　　“为保障自身合法权益，建议消费者在购买新车时，针对销售人员或者生产厂家承诺的额外的赠品、售后服务等内容，尽量采用书面形式约定具体履行方法、履行期限及违约责任，妥善保存购车付款凭证、合同单据及沟通记录等材料，以减少争议。”许明称。

　　他建议，对于售后缺失情况，消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条规定的途径进行维权，妥善处理消费纠纷。该规定包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。