尊敬的董秘:偶尔会看到小视频或头条作者谈公司产品的使用和售后感受,就是普通的用户,其中不少人提出了一些意见,当然意见从个人观点出发不一定都正确,但本着有则改之无则加勉的原则,公司应该认真调研听取最基础用户的心声,不知道公司有没有专门的基层调研部门,只要是用户有反馈,就要做到有问必答,有事必办,服务用心,做事贴心,(售后服务质量和态度一定要加强监督问责)这样才能真正赢得用户提高产品性能质量赢得市场。
浦发银行:
感谢您的建议!公司高度重视客户服务体验,通过95528客户服务热线、营业网点、官网、手机银行及微信公众号等多元化途径,认真听取和分析消费者的服务意见和建议,针对合理化建议及时进行优化改进,持续提升用户体验与服务质效。感谢您的关注!
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(来自 上证e互动)
答复时间 2024-08-30 18:24:00
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