作为中国闻名遐迩的旅游胜地,黄山风景区每年吸引着数以万计的游客慕名而来、参观探访。
5月25日下午,黄山风景区飞来石区域遭遇了一场意外的雷击,雷电击中周围的栏杆,引发碎石四溅,不幸造成多名游客受伤。事件发生后,景区迅速启动紧急救援预案,将受伤游客送往医院救治。目前,飞来石景点已临时关闭。
随着端午节的临近,黄山景区的安全问题也成为众多游客和旅游行业关注的焦点。与此同时,黄山景区端午假期期间的人流量也值得关注。
今年一季度,因游客数量下降、有效购票人数减少,黄山旅游营收净利双双下滑,其中净利润录得0.25亿元,同比减少60.51%。据悉,一季度黄山景区共接待进山游客82.72万人,同比减少2.12%。
不过,《华夏时报》记者通过采访黄山旅游方面了解到,黄山景区4、5月份接待进山游客同比有所增长。
突发雷击事件,责任如何厘定
据黄山风景区综合执法局,2024年5月25日16时13分,黄山风景区接电话报警:飞来石区域突发雷击,有游客受伤。接报后,景区立刻启动紧急救援预案,调集综治、应急、医护等救援人员于16时25分赶到现场,将现场13名受伤或身感不适游客安全转运至山下医院。同时,景区立即组建工作专班,相关负责人赶赴医院看望慰问。
根据通报,经初步调查,突发雷电击中飞来石周边护栏等,造成碎石飞溅击伤附近部分游客。截至目前,除1名游客因灼伤转院进一步观察治疗外,其他受伤较轻游客经治疗处理后均已离院返程。景区同步查摆问题并举一反三,进一步强化雷电预测预警和应急防范处置等工作。
5月28日,黄山旅游方面向《华夏时报》记者表示:“发生雷击事件后,我公司在黄山风景区管委会的统一部署下,立即行动,全力配合,共同妥善做好游客救治、安抚等善后处置,及时做好雷击区域封闭、检测等相关工作。在夏季等多发雷雨季节,黄山风景区会及时做好雷雨等恶劣天气提醒提示工作。”
尽管雷击等自然灾害事件属于不可抗力,但并不意味着景区无需承担法律责任。康德智库专家、北京市兰台(上海)律师事务所高级合伙人杨冰律师接受《华夏时报》记者采访时指出,旅游景区因其经营性、营利性、专业化、开放程度高等特征,对游客负有严格的安全保障义务。是否尽到安全保障义务,可以从场地安全性、设施安全性、服务安全性、措施充分性等方面予以评价。如果景区管理方已经履行了安全保障义务,并且采取了合理的预防措施,那么景区可能不需要承担法律责任。反之则可能需要承担相应的法律责任。
同时,杨冰谈到,根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,景区作为公共场所的经营者或管理者,负有安全保障义务。因此,在雷雨天气下,景区应当采取必要措施,在必要时限制或停止游客进山,以避免可能的危险。
上海申伦律师事务所律师夏海龙也向《华夏时报》记者指出,在这起事件中,景区作为公共场所的管理者,应当对游客的安全承担保障义务。如果景区没有尽到相应的安全保障义务,例如没有及时预警、没有采取必要的措施保护游客安全等,那么景区就应当承担相应的侵权责任。
夏海龙表示,如果景区没有尽到相应的安全保障义务,例如没有及时预警、没有采取必要的措施保护游客安全等,那么景区就应当承担相应的侵权责任。
此前通报显示,飞来石景点已临时关闭,近日将组织专业机构现场勘察、尽快修复。关于飞来石区域的开放工作,黄山旅游方面告诉本报记者,目前景区管委会正在组织专业人员开展检测评估,将抓紧启动护栏等设施的修复工作,以尽快恢复飞来石区域游览,具体情况届时景区管委会将会发布。
一季度净利润减少,腰斩60.51%
2023年,黄山旅游扭亏为盈,实现营业收入19.29亿元,同比增长141.21%;实现归属于上市公司股东的净利润4.23亿元。
业绩的增长主要得益于游客数量的大幅增加。年报显示,黄山景区报告期内累计接待进山游客457.46万人,较去年同期139.69万人增加317.77万人,增幅227.48%;索道及缆车累计运送游客950.61万人次,较去年同期308.95万人次增加641.66万人次,增幅207.69%。
然而今年一季度,黄山旅游表现却难言亮眼。报告期内,公司实现营业收入3.36亿元,较上年同期减少0.43%;净利润0.25亿元,同比减少60.51%。
对此,黄山旅游方面表示,今年一季度利润下滑主要系有效购票人数减少所致。据悉,一季度黄山景区共接待进山游客82.72万人,同比减少2.12%。
对于一季度游客数量减少,中国矿业大学(北京)管理学院硕士生企业导师、中亲农有限公司总裁支培元在接受《华夏时报》记者采访时表示,一季度作为传统的旅游淡季,业绩波动在一定程度上是正常现象。随着天气转暖和旅游旺季的临近,黄山旅游有望借助其丰富的旅游资源和不断创新的营销策略,吸引更多的游客前来体验。
中国城市发展研究院·农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅也向本报记者表示,从长期来看,黄山景区第二季度的游客接待量有望回升,但具体回升幅度还需根据市场情况而定。一方面,随着旅游市场的逐步复苏,游客的出行意愿和旅游需求可能会逐渐增加,这将有助于提升黄山景区的游客接待量;另一方面,公司也需要继续加强市场推广和营销策略的制定与实施,提升景区的知名度和吸引力,以吸引更多的游客前来参观。
对于4、5月份客流恢复情况,黄山旅游向本报记者表示:“2024年以来,景区在市场端围绕”造声量、提存量、拓增量“的打法,在政策、渠道、产品和活动等方面积极谋划、多措并举,结合黄山市出台的一系列‘免减优·促消费’活动政策刺激,4、5月份接待进山游客同比有所增长。”
新增项目尚处培育期
据长江证券研报,盈利能力方面,黄山旅游收入端表现平淡,成本端由于太平湖、花山谜窟、徽菜板块等尚在新项目爬坡期,黄山有效门票收入回落,成本刚性,对毛利率造成拖累,导致公司综合毛利率同比-8.28%,期间费用率基本持平,但是由于2023Q1存在可弥补亏损,故所得税费用同比增加,最终导致整体净利率水平同比-12.29%。
对此,黄山旅游方面告诉《华夏时报》记者,目前太平湖文旅公司基本完成景区游船整合,为统一规范管理、加快提档升级奠定基础,并结合太平湖景区整合保护优化工作,进一步调整产品策划顶层设计,下一步将围绕“水观光、水休闲、水运动、水娱乐和水度假”等方面继续推进太平湖景区业态升级。
目前,花山世界·花山谜窟景区正根据运营情况加快优化升级,增补日游体验产品及非标住宿产品,将传统观光景区打造成集主题化、休闲化、科技化于一体的沉浸化主题乐园,进一步提升游客体验感。
黄山旅游表示,近年来,徽商故里分别在北京、上海、天津、杭州、合肥、济南、黄山等地开设连锁主题餐饮门店,目前徽商故里已拓展门店28家。目前该板块处于快速扩张阶段,新店需要一定的养店期,而成熟的门店可以提供稳定的利润。
谈及下一步主要战略部署及计划,黄山旅游向本报记者表示,近年来,公司对标“建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区”的战略定位,坚持贯彻实施“走下山、走出去”“旅游+”和“山水村窟”发展战略,努力做大黄山目的地旅游资源的整合者,加快构建打造引领全球的目的地旅游旗舰企业。在持续深化公司体制机制市场化改革、持续强化旅游产品供给侧改革的基础上,充分利用上市公司的平台优势、景区运营的人才优势以及紧邻长三角的区位优势,加强资本运作、加快外延拓展,实现公司高质量可持续发展。
据悉,黄山市五一旅游接待 385.1 万人次、同比增长15.82%,创历史新高。黄山风景区五一接待游客12.97万人,同比增长11.62%。
针对即将到来的端午小长假,黄山旅游向《华夏时报》记者表示:“我司在黄山风景区管委会的指导下,做好黄山风景区的安全管理、秩序管理、品质提升、经营管理等各项工作。另一方面,持续做好公司旗下其他景区及产业的经营管理工作,节前强化安全生产检查,加大人员培训提升,努力营造良好的节日氛围。”