8月28日，杭州银行发布2024年半年度业绩报告。上半年，杭州银行坚守服务实体经济本源，持续推进转型发展，各项业务继续保持稳中向好的发展态势。报告显示，截至6月末，该行资产总额19,848.14亿元，实现营业收入193.40亿元、归属于公司股东净利润99.96亿元，分别同比增长5.36%、20.06%。在利差持续收窄、行业效益普遍下滑等多重压力下，该行能够继续保持业绩韧性增长实属不易，而这亮眼成绩的背后离不开数智引领的驱动。

　　在浙江努力打造数字经济高质量发展强省的大背景下，杭州银行积极投身数字经济大潮，聚力推进数字化一号管理工程，锚定数智新引擎，加快推动数字化转型。

　　据悉，早在近一轮五年战略规划中，该行就明确了信息科技数据集成者、业务合作者、创新引领者、技术提供者的战略定位，将数字化转型上升为全行核心发展战略之一，全面推进“数智杭银”建设，致力于构建面向客户、面向销售、面向管理、面向伙伴的“4大用户支撑体系”，健全企业级架构管理、数据驱动、技术应用及创新“3大体系架构”，夯实科技业务融合和科技团队建设“2大核心能力”，并以20个重大项目为抓手，大力推进数字化创新和大运营转型，以科技敏捷带动业务和管理的敏捷，实现“动能再造”。

　　把握中小银行数字化转型特点，实现“三个加速”

　　1.加速数字基础设施升级部署

　　为支持金融和科技融合发展，该行逐步建立完善数字化基础设施，不断推动数字化转型。近几年，该行通过虚拟化技术搭建了全栈国产化的基础运行环境，陆续成功投产容器云和数据湖。2023年，按照国标A级标准建设的新同城数据中心交付使用，形成两地三中心架构，为业务系统安全稳定运行提供有力基础支撑；同年，该行于业内首家投产基于云原生、分布式、全栈国产化的银行核心业务系统，实现系统架构从集中式到分布式的转型，为数字化转型进一步奠定坚实的科技基础。

　　2.加速科技与业务深度融合

　　近年来，该行建立并深化ITBP机制，信息技术部门向其他部门输出科技人才，充实业务需求和产品开发力量；在省外分行等分支机构试点设立专职科技团队，结合当地业务拓展需求强化数据应用、需求分析、软件研发等方面服务功能。同时，建立产品专家模式，实现从项目制到产品制转换，推进数字产品团队前置研发，加速敏捷开发。在数字化队伍建设方面，该行制定实施“百人选育计划”，培育打造适应全行数字化转型需要的“双懂”人才队伍，首批已培养100余名复合型人才。

　　3.加速数据精细化治理

　　数据是数字化转型的基础，为充分释放数据要素潜能，发挥数据要素倍增作用，该行建立了总行IT委员会、数据治理专班、部门与机构三层管理体系，在各部门职责中明确数据治理要求，搭建起良好的协同机制。同时，将条线数据集市、第三方数据管理、客户信息清理与价值提升、数据建模列入重点应用，定期检视进度，开展运营指标监测，不断总结经验，沉淀技术资产。

　　找准中小银行数字化转型赛道，推进“四大赋能”

　　一直以来，杭州银行秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的理念，深化落实“数字金融”建设，将金融科技和数字化运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段，通过金融科技赋能业务发展和管理提升，全面推进线上线下融合，为客户在各种场景下提供便捷、高效、普惠、安全的产品和服务。

　　1.强化智慧网点建设，赋能网点增效

　　该行综合运用大数据、BI分析、可视化等技术手段，升级运营渠道功能和流程，拓展自助渠道场景覆盖面，实现业务分流智能导航，全行网点综合平均等候时长下降至6分钟左右，大大提高客户业务办理时效；强化厅堂营销赋能，实现数字化识客获客，推动营销更加精准有效；上线远程银行虚拟数字人服务，实现柜员资源的集中管理和跨地域服务，提升服务体验的同时有效降低了运营成本。

　　2.推进数智平台建设，赋能营销支撑

　　该行先后上线零售“发动机”、小微“蒲公英”、公司“云杉”等为条线量身打造的智慧营销系统平台，运用金融科技手段，改进营销方式，拓宽客户渠道。以零售“发动机”平台为例，今年以来触达客户240余万人次，产品销售转化率超30%，有效推动数字化客户运营。同时，做精“满天星”数据服务，积极推进政务数据对接，搭建全链路数字化营销管理体系，切实增强数据可视化功能。

　　3.完善数字金融服务，赋能场景应用

　　该行充分运用云计算、大数据、区块链、物联网等新技术手段，积极开发体系化、全场景的产业链金融产品，围绕产业链供应链核心企业，通过金融与产业的融合，实现对产业链的优化和协同。通过场景化的信用融资和应收账款、预付款、存货等融资产品，满足产业链上不同类型企业、不同生产经营环节的需求，加速链上流动资金周转。同时进一步强化产业连接，积极对接地方政府及产业资源融资服务撮合平台，拓宽中小企业融资渠道，提高供需两端对接效率。此外，该行还将服务触角持续外延，全方位地融入客户的业务场景和内部生态，推进金融服务融入智慧政务、智慧园区、智慧校园、智慧医疗等场景，通过“场景+支付”助力企业提高经营效率，实现高效管理；成功打造“财资平台”“云e信”“承易贴”等一系列拳头产品，发布“3+4+X”杭银金引擎司库服务方案，为企业数字化运营奠定基础。

　　4.深化数智技术应用，赋能精准风控

　　值得一提的是，该行积极通过数字化转型赋能风控体系，自主研发建设了“客户评级系统、风险预警系统、智慧贷后系统、风险缓释系统、五级分类系统、资产保全系统”等全口径信用风险系统群，并重点加强风险监测预警中心、数据模型中心建设，建立了有效的客户风险评估模型体系。数据显示，截至6月末，该行不良贷款率0.76%，主要资产质量指标保持上市银行前列。

　　随着人工智能技术的快速迭代，ChatGPT等创新应用正以前所未有的速度改变着我们的生活，并深刻影响着数字金融的面貌，成为推动行业发展的新范式。杭州银行高度重视人工智能对银行科技战略的深远影响，正积极探索大模型在数字化转型中的应用，致力于提升智能客服、智能外呼、智能营销、智能风控、智能运营等关键能力，推进客户服务、内部管理和软件研发等应用落地，释放强大科技动力。