公告日期：2024-08-29

上海银行股份有限公司

2 0 2 4 年度“提质增效重回报”行动方案

为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，落实国务院《关于进一步提高上市公司质量的意见》要求，推动公司高质量发展和投资价值提升，保护投资者合法权益，上海银行股份有限公司（以下简称公司）制定了 2024 年度“提质增效重回报”行动方案。具体如下：
一、打造核心竞争力，提升经营管理质量

深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持党建统领和战略引领，积极服务国家战略，履行国有企业使命担当，聚焦主责主业，持续提升专业化经营和精细化管理能力，努力实现高质量发展。

（一）深入服务上海“五个中心”建设。与服务科创中心联动，围绕服务新质生产力、上海 3+6 产业体系，打造专营机制，创新产品体系，培育生态体系，助力国际金融中心建设。与服务国际贸易中心联动，融入上海对外开放大局，打造智能、安全、便捷、高效的跨境金融产品，帮助企业享受跨境人民币便利化政策，发挥在港机构、沪港台“上海银行”等境内外平台作用，积极发展跨境业务。与服务金融市场建设联动，助力增强国际金融中心核心功能；围绕要素市场发展，深化核心交易能力建设；围绕金融市场创新，与各类市场、交易所深度联动。

（二）深化客户经营。坚持以客户为中心，提升客户经营能力，做深存量、做大增量，提高客户综合价值贡献。建立分层分类的客户经营体系、自上而下的营销推动模式，以标准化管理、组织力建设提升各层级客户经营的自驱力；提升客户服务品质，建立端到端的管理体系，补齐基础服务短板，巩固服务优势，聚焦重点场景完善产品、优化流程、改进系统，持
续改进客户体验；推进全渠道整合经营，协同线上线下渠道、客户经营队伍、客服中心等，提高交叉销售能力；聚焦长尾客户、基础客户，将个人手机银行、企业电子渠道打造为零售、公司客户线上经营主平台。

（三）加快业务特色培育。公司业务，深耕重点区域，实施差异化发展策略；围绕战略客户、机构客户、基础客户三类客群完善标准化分层分类经营体系；打造科技金融、普惠金融、绿色金融三大特色业务，强化交易银行和投资银行两大基础服务功能。零售业务，打造养老金融、财富管理、消费信贷和信用卡业务特色，形成品牌优势；强化数据驱动，打造体验一致化、业务流程化、管理精细化的标准化零售银行。金融市场和同业业务，深化同业客户一体化经营；强化债券投资管理能力，构建跨市场、跨品种核心交易策略体系，持续提升投资交易价值贡献；强化代客业务专业能力与产品管理，提高业务发展质效；培育托管重点产品优势，提升托管核心竞争力。

（四）提升风险管理水平。严守风险底线，强化风险管理的体系性、专业性、前瞻性，支撑高质量发展。体系性方面，聚焦全机构、全流程、全产品、全客户风险，做实风险统一管理。专业性方面，结合全面风险识别、计量、监测与控制，主动赋能客户经营全过程。前瞻性方面，升级风险监测预警体系、强化风险全过程主动管控、推动风险关口前移，做到风险提前预判、敏捷应对。应用数字化技术，全面升级数据驱动的全面风险管理体系，建设企业级智能风控架构。

（五）加快数字化转型。以数字化转型支撑专业化经营、精细化管理，助力公司价值创造、高质量发展目标实现。基于掌上行平台构建“指挥系统”，及时准确提供经营管理数据，支持精准决策和专业管理；强化客户经营中的数字化应用，完善客户画像，开发应用客户分析模型，有效发掘
客户来源与价值贡献，提升营销达成效率；围绕制度流程优化目标，对制度流程解构、梳理，适配数字化能力，有效融入系统管理，提升管理及时性和精准性；深化业技融合、业数融合，优化科技研发顶层设计，引领业务发展。

（六）推进组织力建设。围绕统一目标、形成合力的总体目标，构建专业的经营管理体系，优化经营单位架构和岗位职能，规范制度和流程，持续提高统一标准化管理水平；深化体制机制改革，推动客户经营牵头职能改革，提升一体化协同、资源整合能力，优化考核评价、绩效分配等，提高正向激励力度；加强人才队伍建设，建立年轻化、专业化的干部队伍，着力提升商业银行专业经营管理认识、战略发展落实执行力；推动客户经营队伍与客户分层分类服务体系定位衔接，提高服务客户的专业性、驱动力和能力。

二、做好金融“五篇大文章”，助推新质生产力发展

坚持服务实体经济根本宗旨，着力做好金融“五篇大文章”，加快推动新质生产力发展，努力在推动经济转型升级中实现自身可持续高质量发展。

（一）提升科技金融质效。着力建设包含组织、产品、生态、赋能、行研、评价、考核、数字化在内的“专、精、特、新”科技金融特色服务体系，提升科技金融服务能力。打造“专营支行+……
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