将“三省”贯彻到底。

　　2024年5月27日，中国平安集团迎来了自己的36周年。在司庆日这一天，一场PK赛，成为了整个集团最大的焦点。

　　一些细节暗示出了这场PK赛的分量——比赛提案，由八大子公司班子亲自制定；提案演讲，同样由各板块核心业务管理者完成；打分评委，则是由创始人马明哲带队的集团班子。

　　这场比赛的主题，称为“三省”，而以这场比赛为开端，中国平安2024年的头号工程，踏上了征途。

　　01：平安“三省”，金融为民

　　“三省”是什么？

　　这个词的含义，不仅在平安内部人人讲得出，很多平安的用户、甚至接触过平安的公众，都可以脱口而出：

　　三省，就是省心、省时、省钱。

　　2021年，在平安集团的二季度财报中，平安集团创始人马明哲，给出了这个概念的标准定义：

　　“我们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”

　　这是一个朴素的表达，但它的由来，却并不简单。

　　在创立之初，平安就将“为特区建设者服务”作为出发点；使“为人民服务”成为平安的立业初心。

　　在1999年，马明哲又主持编写了《平安新价值管理文化——以价值最大化为导向完善平安企业文化》，旗帜鲜明地重申了平安的初心：“一个国家的强大归根到底来自民族企业的强大，民族企业直接为国家创造财富，为人民生活创造物质，为人民生活提供保障。”

　　在二十多年后，伴随着平安事业达到了新高度，对于金融业发展与人民之间的关系，马明哲也产生了更新、更深刻的认识。2022年，在他的署名文章《坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇》一文中，有这样一段表述：

　　“从现代中国金融事业发展进程来看，金融工作的人民性始终贯穿其中，发展为了人民，发展依靠人民、发展成果由人民共享。”

　　这段话，来自于马明哲对金融工作基本立场和根本宗旨的理解，也来自于平安事业发展的实践。

　　36年来，从“人找人，面对面”的保险业务出发，平安横向展业、纵向做深，把事业扩展成“综合金融+医疗健康”的“One Ping An”生态版图，以“一个客户、一个账户、一站服务”的模式，实现了覆盖2.34亿客户的数量级。

　　作为全球资产规模最大的金融集团，同时作为一家“以客户为中心、以客户需求为导向”的企业，平安坚持“金融为民”的价值观，在相当大程度上，折射出整个行业应有的价值底色。

　　2023年10月30至31日，中央金融工作会议在北京召开，会议系统阐述了中国特色金融发展之路的本质特征，强调了“八个坚持”。“坚持人民为中心”仍然是金融事业的唯一价值取向。

　　从社会主义金融事业的主基调，到中国平安作为践行者的坚守，一个国家的金融事业，与一家领军企业的未来发展，找到了最契合的连接点。

　　这个连接点，就是“为了人民，依靠人民，发展成果由人民共享”的人民性。

　　当每六个中国人里，就有一位平安客户时，如此巨大的客户服务量级，使得平安集团在综合金融及医疗健康领域所面对的需求，呈现出全方位、多元化、个性化的状态。

　　念民所忧，行民所盼，如何服务好这两亿多客户，以及未来更多客户，是平安一直反复思索的课题，也是它不断推陈出新，自我进化的来源。

　　在这个过程中，各成员公司各展其能，纷纷努力以技术与商业模式创新为手段，一直努力将复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。

　　这种“把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化”的取向，最终在三年前汇集成了平安的新价值文化。马明哲董事长向全体平安人发出“省心、省时、省钱”的“三省”服务号召。

　　“省心、省时、省钱”，无疑正是马明哲一直思考与倡导的“金融为民”理念的体现，它在相当程度上，概括和凝练了人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求，是金融人民性具象化的落点和触点。

　　金融的人民性集中体现为高质量地服务人民，以人民的需求为企业发展的指引，是金融行业社会价值的体现。而在商业语境中，人民的需求同样是市场的需求。

　　就平安高达2.3亿的用户量级而言，服务这2.34亿客户，就意味着服务着中国六分之一的人民群众；满足这2.34亿客户对金融服务的期待，就意味着满足了中国六分之一人民群众的期待；让这2.34亿客户的生活更美好，就意味着让中国六分之一人民群众的生活更美好。

　　同样，依托这2.3亿客户，就意味着依托中国六分之一的人民群众；依靠着2.3亿客户构成的市场，就意味着依靠着中国六分之一的商业市场，就意味着平安找到了国内规模最大的商业市场。

　　这正是金融行业社会价值与商业价值的连接点、平衡点。

　　以此为开端，如何打造中国平安的“三省”能力，就此成为整个集团一项重要的系统性课题。

　　02：三大定位，“三省”能力

　　5月27日，7.4万人在平安旗下的知鸟直播平台上，观看了平安三省提案PK赛。

　　来自寿险、产险、陆控、银行、平安健康、健康险、证券、金服8家成员公司的代表陆续登台，贡献出各自的“三省”解决方案。

　　伴随着平安人寿总经理助理蔡霆的演讲，一套立足于“三省”的财富+健康管理方案，呈现在平安人的面前。

　　当下，财富减值与健康焦虑，正成为一种“时代病”，如何让财富不缩水，如何使自身及家人在健康上没有后顾之忧，正是人民群众在财富管理、医疗健康服务的需求所在。

　　聚焦需求，解决难题，让客户有更好的体验感与获得感，正是平安人寿这一份提案的出发点。

　　借助集团医疗健康生态圈优势，平安人寿推出了一整套“财富+健康”解决方案——“金越臻享111”·三省服务计划。

　　这套计划在满足财富管理的需求方面，是一款名为“金越年金24保险产品计划”的年金险产品组合。该产品在交费期满、现金价值超过已交保费后至领取生存金前，金越年金24的现金价值每年按约3%增长。客户可选择为自己购买，也可选择为子女配置同时，客户还可以根据自身所需，灵活选择生存金的领取方式、起领年龄、领取时长等。

　　而在服务健康需求方面，该计划的达标客户，如持有有效健康险保单，还可以享受1个家庭专属全科医生提供的健康、慢病、医疗三套主动管理服务，拥有家庭专属健康档案，充分了解自身以及家人健康，并提供包含特色体检、健康检测、门诊预约协助及陪诊在内的12项稀缺医疗资源。

　　如果遇到需要理赔的情况，客户还可以享受“一句话报案、一键传资料、一分钟审核”的极速理赔，最快10秒到账。

　　从客户的角度来看待这项服务计划，显然将“三省”需求最大程度地考虑在内。

　　以高确定性满足消费者安全稳定的财富管理需求，这就是省心；而极速高效的保单服务，这就是省时。

　　通过这款“省心、省时、省钱”的匠心产品，客户对于财富和健康的后顾之忧，借助金融之力得到了极大程度的解决。

　　凭借着这份“设计直击用户痛点”的产品，平安人寿夺得了本届“三省”提案PK赛的第一名。

　　在这场PK赛中，关于“三省”的各类创意，在八个子公司的提案中层出不穷。

　　在平安产险，拥有2亿注册用户、超4000万月活的“平安好车主”产品，把服务范围覆盖到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项，对车主而言，这些“优惠、专业、一站式、一键办理”等服务标准，就是省心、省时与省钱。

　　平安银行则把创新点，放在了留学生群体上。针对境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全的痛点，平安银行的留学生信用卡产品，可以提供留学缴费及境外消费88折、多险种的人身及财产安全保障。

　　对于留学生而言，学业、消费、出行和健康的无忧，意味着省心、省时与省钱。

　　在平安健康，“新平安家医”医健服务体系着力提高患者就诊质量；平安证券的“平安30买方投顾服务体系”让客户少花多赚；平安健康险的“颐享易保”主动健康管理型高端医疗险，结合了数字化和全新健康管理理念，让客户只用一份支出，就能享受多项服务与保障；平安金服的平安居家养老管家，用专业团队满足老人专属需求；陆金所控股则将打造平安跨境电商服务Hub-Spoke平台，为跨境电商企业及个人提供丰富的金融与非金融服务，实现“跨境经营不担心、一个平台都搞定、全力助你赚多金”。

　　这些提案，同样是对省心、省时与省钱服务的承诺。每一份都不是泛泛而言的口号，而是有着明确的指向和扎实的支撑。

　　为什么中国平安的“三省”服务，能够创新如潮？

　　在这背后，既有来自集团旗帜鲜明的要求，也有长期实践的专业积淀，更重要的是日积月累的独特资源禀赋。

　　三年前，在向全体平安人发出“三省”服务号召时，马明哲还提出了一个要求：

　　平安人要成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，让每一位客户在“综合金融+医疗养老”的服务中，尽享“三省”的极致体验。

　　而对于平安而言，这三个角色，其实正对应着公司的既定发展战略——成为国际领先的“综合金融+医疗养老”服务供应商。

　　“综合金融+医疗养老”的双轮模式，意味着在平安一侧，可以用业务协同、高效联动的方式，去整合自己边界庞大的业务体系，实现更有效率的经营；而在客户一侧，则意味着巨大的多样化需求，都可以在平安的业务框架内得到解决与满足。

　　用“一个客户、一个账户、一站服务”的综合金融模式，来为客户化繁为简；用金融、医疗、科技的多元能力，来为医疗养老生态圈提供全方位的支撑保障。

　　这种放眼业内独一无二的能力，在2024年达到了新的高度。

　　2024年，平安的综合金融模式进一步深化，截至3月末，平安个人客户数近2.34亿，较年初增长了1.0%；客均合同数2.94个。自2019年末至今，在客户数增长了17.9%的同时，客均合同数增长了10.1%。

　　它的医疗养老生态圈不断扩大，在2024年第一季度，实现健康险保费收入近400亿元；享有医疗养老生态圈服务权益的客户，覆盖了平安寿险新业务价值占比约70%，同比增加了6个百分点。

　　而更为重要的是，随着平安的综合金融与医疗养老生态圈的进一步深化，两者之间持续发生着一系列相互促进的化学反应，实现医疗和康养协同拉动金融主业的正向循环。

　　医疗养老的价值量远高于其他个人业务是业内共识，高净值老年客群，对集团寿险、理财、财富传承、平安银行私行、信托等业务，同样能形成强大助力。

　　截至2024年3月末，在平安近2.34亿的个人客户中有超63%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。在客户价值提升方面，医疗养老生态圈客均合同3.37个，为不使用客户的1.6倍，使用医疗养老生态圈客均AUM达到5.76万元，为不使用客户的3.6倍。

　　医疗健康与保险相融合，从简单的售卖寿险产品，让客户获得保险保障，到享受平安医疗生态服务，再到向高价值产品进阶，以医疗健康生态+综合金融作为战略目标，既是平安迈向价值创造新维度的跃升，也意味着更多、更大“三省”服务的可能性。

　　这些优势，正是“平安之所以成为平安”的基座。除此之外，它还拥有一个至关重要的强项——强大的科技赋能。

　　多年来，中国平安投入了大量资源，用来提高科技能力，以赋能主业服务水平。

　　截止2024年3月末，中国平安拥有超2万名科技开发人员，超3000名科学家的一流科技人才队伍，集团专利申请数累计达51700项，位居国际金融机构前列。

　　2023年12月，中国知识产权出版社发布了《金融科技行业2023年专利分析白皮书》和《医疗健康行业2023年专利分析白皮书》，白皮书中指出：

　　中国平安在金融科技行业的专利申请总量排名第一，在金融科技行业中采用人工智能、大数据技术的专利申请量均位列第一，在金融科技行业的风险防控、智能客服、保险理赔、数字化经营应用场景的专利申请量亦均位列第一；

　　中国平安在医疗健康行业的专利申请总量排名第一，在医疗健康行业中采用人工智能、区块链、大数据技术的专利申请量均位列第一；在医疗健康行业的医学图像处理、康养养老和智能问诊应用场景的专利申请数量亦均位列第一。

　　这些科技成果，自然而然地应用在平安的业务实践中，赋能金融业务持续不断地促销售、提效率、控风险，并铸就了一连串标杆式的数据：

　　仅在2024年第一季度，平安就实现了约4.2亿次的AI坐席服务量，覆盖了平安80%的客服总量；AI坐席驱动产品销售在整体坐席产品销售规模中占比58%；通过智能风控，实现减损30亿元。

　　双轮驱动模式、强大的线上+线下渠道网络、中后台支持、科技生态圈效应、组织协同、文化统一等优势，都让平安成为中国综合金融领域中独一无二的存在，成为其他同业者既羡慕不已、又无法复制的标杆。

　　在这个基础上，平安开启了自己在2024年的头号工程——它不仅将2024年定义为“三省推广年”，更是在司庆日庆典上，由平安集团董事长马明哲携班子成员，共同启动了“三省”推广计划。

　　在平安的“三省”倡议中，聆听客户成为了“三省”工程的起点，各成员公司高管、各业务团队都将持续走进一线、走近客户，去倾听客户声音、听取客户建议。

　　而作为进一步的落地行动，集团要求各成员公司秉承工匠精神日益精进，推出“行业有革新、客户有感知、市场有影响”的明星产品与尖刀服务，最终让客户真正“省心、省时、省钱”的价值体验。

　　这让我们看到了一个一如既往的平安——36年来，用客户的需求和心声，持续指引着服务升级和产品迭代，把金融为民的宗旨贯彻落地，是中国平安茁壮成长的根本动力。

　　这也让我们看到一个值得期待的平安——正是牢记为人民服务的使命，对民生需求的持续洞察，对报效国家与社会的责任感，才长久地驱动中国平安在商业和科技上不断创新、挑战极限，以至于不断踏上新的高度。

　　成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，这是每一个平安人的自我期许；省心、省时、省钱，则是每一位人民群众的朴素期待。

　　正是这些期许与期待，造就了今天专业的平安，造就了每个家庭都拥有的平安。