“国家强必须企业强，企业强必须品牌强。”

　　作为中国平安创始人，马明哲有足够的自信做出如此表述。

　　9月3日，向来被认为是中国品牌价值汇聚地的Interbrand，发布了《2024中国最佳品牌排行榜》。50个中国品牌荣登榜单，让这一评比，成为了观察中国品牌价值的标志性窗口。

　　在这50家中国企业里，既有挑起国计民生大梁的国有企业，也有市场经济浪潮下的民营龙头；既有传统行业的深耕者，也有新兴领域的后起之秀。但所有入选品牌都离不开两个关键词：专业，价值。

　　其中，以1681.21亿元的品牌价值荣登榜单第4位，连续11年位列中国保险业第一品牌的中国平安，就是最具代表性的微观样本。

　　在平安，专业、价值是写入品牌标识中的标语，马明哲曾经专门撰文给出解释：

　　“如果用一句话来概括平安的品牌与文化，谋局与变局，毫无疑问，这句话正是‘专业创造价值’”。

　　专业，究竟是如何塑造了中国平安这个千亿品牌？平安的实践又如何丰富了“价值”的内涵？平安走出了自己的道路，也仍在面向未来，寻找新的答案。

　　01

　　在平安，“专业”这两个字，有着明确的定义：

　　专者，专精、专心、专注；业者，创业、事业、基业。

　　在马明哲看来，专业是自我修炼的工匠精神，是服务客户的坚定承诺，更是上下求索的长期修行。对于专业的追求，从一开始就写入了平安基因。

　　作为平安最早员工之一的谢虹，曾经有一段回忆：

　　“马明哲说，我们公司以后要给每个人都配一台电脑，那可是1988年！对我这样一个学计算机的人来说，当时觉得他在吹牛。”

　　但事实证明，马明哲没有吹牛。

　　1988年8月，公司开业后的第三个月，平安便开始开发处理保险业务的系统软件，并用电脑出具了第一张保单，核对保单、查询保单、统计、提示需续保到期保单的业务，也开始由电脑处理。

　　到1989年3月，平安第一次使用电脑发放工资，同时经过对有关分保业务的系统分析、软件要求分析及系统设计、编程等，实现了分保业务的电算化。

　　而当“会计电算化”开始流行时，平安又提出建立自己的“以保单为中心的计算机数据管理系统”，要求所有分公司在开业时必须配备一台电脑、一台复印机、一台传真机。

　　用技术的力量，来保障业务的专业程度，这是一个颇具前瞻的选择。

　　进入90年代后，平安在全国各地的机构数量大大增加，且不断扩展业务范围，想要在全国范围内提供完全一致的产品，IT技术的保障是必备因素。而因为有了及早准备，平安在技术上的专业能力，至少领先同业十年。

　　为了保障平安的专业，能够获得最有力的保障，整个平安体系一直将资源向科技倾斜，在很多时候，甚至看上去不像一家传统的金融企业。

　　在平安的官方传记《无止之境》中，曾经记录了这样一个故事：

　　马明哲曾赴日拜访富士胶卷，向董事长古森重隆请教了一个问题：为什么富士没有在胶片数字化的浪潮中倒下？后者的回答是，富士下决心向医疗影像公司转型，而柯达只看到了数字化的趋势，但没有应对行动。

　　此后，马明哲曾经多次在公司内部讲起这则故事，以回应“一家金融公司为何要投入那么多资源做科技”的问题。

　　2008年，平安逐渐清晰了两条发展路径。其一是打造金融全牌照；其二是布局科技。前者帮助平安最终奠定了今天的综合金融格局，后者则为平安后续发力金融科技生态体系，埋下了最重要的伏笔。

　　时至今日，平安所拥有的科技能力，已成为它在行业内专业性的最佳保障。

　　得益于长期深入聚焦核心技术研究和自主知识产权掌控，根据2024年联合国世界知识产权组织（WIPO）最新排名，平安以1564份生成式AI专利申请数位居全球第二位。

　　截止2024年6月30日，集团专利申请数累计达52185项，位居国际金融机构前列；拥有超2万名科技开发人员，超3000名科学家的一流科技人才队伍。

　　这些科技成果，自然而然地应用在平安的业务实践中，赋能金融业务持续不断地促销售、提效率、控风险，并铸就了一连串标杆式的数据：

　　2024年上半年，平安AI坐席服务量约8.7亿次，覆盖平安80%的客服总量，寿险闪赔平均耗时7.4分钟结案；风控水平持续提升，反欺诈智能化理赔拦截减损约61亿元，同比增长4.3%。

　　平安打造的人脸识别，已经应用于金融服务、机场等30多个行业，利用大数据、图片识别等技术，在车险理赔查勘中实现智能人员调度、极速到达现场、极速定损理赔，95%的日间案件可以在5-10分钟内开展查勘；在区块链领域，基于区块链技术，建立世界领先的五大医疗健康数据库。

　　双轮驱动模式、强大的线上+线下渠道网络、中后台支持、科技生态圈效应、组织协同、文化统一等优势，都让平安成为中国综合金融领域中独一无二的存在。

　　最重要的是，它让“中国平安”这一品牌与专业二字紧密捆绑，成为其他同业者既羡慕不已、又无法复制的标杆。

　　02

　　在“专业创造价值”的平安文化中，价值，同样有着特别而丰富的定义。

　　马明哲曾经在《铸就长青基业，构筑百年品牌》一文中指出：

　　作为一家全球领先的民族金融品牌，基于对中国广大市场及亿万消费者的深刻情感和长期洞察，平安对客户坚持“服务至上、诚信保障”，为员工提供“生涯规划、安居乐业”，为股东创造“稳定回报、资产增值”，对社会履行“感恩回馈、建设国家”，从而持续为客户、为股东、为员工、为社会创造最大价值。

　　在平安，每一个层面的价值创造，都有着丰富而坚实的内涵。

　　在客户层面，36年来，从“人找人，面对面”的保险业务出发，平安横向展业、纵向做深，把事业扩展成“综合金融+医疗健康”的“One Ping An”生态版图，以“一个客户、一个账户、一站服务”的模式，实现了覆盖2.36亿客户的数量级。

　　当每六个中国人里，就有一位平安客户时，如何服务好这两亿多客户，以及未来更多客户，是平安一直反复思索的课题，也是它不断推陈出新，自我进化的来源。

　　在这个过程中，各成员公司各展其能，纷纷努力以技术与商业模式创新为手段，一直努力将复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。

　　这种“把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化”的取向，最终在三年前汇集成了平安的新价值文化。

　　2021年，在平安集团的二季度财报中，平安集团创始人马明哲，给出了这个词的标准定义：

　　“我们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”

　　在这背后做指引的，源于平安早年的名誉董事长袁庚提出的一句口号：顾客就是皇帝。

　　在马明哲看来，做企业的初衷和目的，就是要全心全意地满足客户的需求，“客户的所思所想、所忧所虑、所期所盼，就是我们企业经营工作的指针。”

　　在当下的环境中，客户的需求因时而变——更加追求性价比。这最终促成了平安的客户经营理念：服务至上、客户至上。让客户因为平安性价比最好的专业服务“省心、省时、又省钱”，最终在实现客户价值的同时，实现平安的企业价值。

　　做到“三省”，不仅需要主动意识，更需要专业能力作为支撑。

　　这恰恰是平安身为“综合金融+医疗养老”服务提供商的优势——“综合金融+医疗养老”的双轮模式，意味着在平安一侧，可以用业务协同、高效联动的方式，去整合自己边界庞大的业务体系，实现更专业、更有效率的经营；而在客户一侧，则意味着巨大的多样化需求，都可以在平安的专业能力内得到解决与满足。

　　用“一个客户、一个账户、一站服务”的综合金融模式，来为客户化繁为简；用金融、医疗、科技的多元能力，来为医疗养老生态圈提供全方位的支撑保障。

　　这种放眼业内独一无二的能力，在2024年8月达到了新的高度。

　　2024年，平安的综合金融模式进一步深化，截至8月末，平安个人客户近2.36亿；持有集团内4个及以上合同的客户占比为24.9%。

　　它的医疗养老生态圈不断扩大，在2024年上半年，在平安2.36亿的个人客户中有超63%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，其客均合同数约3.36个。近1600万平安寿险的客户使用医疗养老生态圈提供的服务，其中新契约客户使用健康服务占比近70%。

　　而更为重要的是，随着平安的综合金融与医疗养老生态圈的进一步深化，两者之间持续发生着一系列相互促进的化学反应，实现医疗和康养协同拉动金融主业的正向循环。

　　医疗健康与保险相融合，从简单的售卖寿险产品，让客户获得保险保障，到享受平安医疗生态服务，再到向高价值产品进阶，以医疗健康生态+综合金融作为战略目标，既是平安迈向价值创造新维度的跃升，也意味着更多、更大“三省”服务的可能性。

　　在这个基础上，平安开启了自己在2024年的头号工程——它不仅将2024年定义为“三省推广年”，更是在司庆日庆典上，由平安集团董事长马明哲携班子成员，共同启动了“三省”推广计划。

　　在平安的“三省”倡议中，聆听客户成为了“三省”工程的起点，各成员公司高管、各业务团队都将持续走进一线、走近客户，去倾听客户声音、听取客户建议。

　　而作为进一步的落地行动，集团要求各成员公司秉承工匠精神日益精进，推出“行业有革新、客户有感知、市场有影响”的明星产品与尖刀服务，最终让客户真正“省心、省时、省钱”的价值体验。

　　但平安的价值创造，还有更饱满的内涵。

　　2023年10月召开的中央金融工作会议提出，“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，努力提供高质量服务。

　　在平安“综合金融+养老医疗”的框架下，它所投身的各个领域，与五大篇章的契合随处可见。

　　通过AI智能贷款解决方案，对小微信贷业务效率的提升，通过务工意外险、“医疗费用支付+就医服务”等产品服务新市民群体，这是对普惠金融的契合。

　　通过“保险+健康管理”、“保险+居家养老”、“保险+高端养老”三大“保险+”服务，解决老龄化挑战与“看病难、看病贵”问题，让医养创新、养老金融发展成果惠及更多人民群众，这是对养老金融的契合。

　　大力发展绿色信贷、打造“绿色金融+投行”的生态布局，从碳账户、绿色信用卡、绿色理财到与地方政府在绿色金融上进行合作，这是对绿色金融的契合。

　　利用业内独有的行业银行架构，精准滴灌专精特新企业；针对成熟期科技型企业，通过并购融资业务，积极接入企业基于主营业务的产业链横向、纵向、跨境并购等，这是对科技金融的契合。

　　最为重要的是，作为国内最早重视数字化并开展数字化转型的领军金融企业，在步入数字化时代后，平安更是借助物联网、大数据、人工智能等技术，建立数字化经营思维，以提升金融服务的可得性、易得性。

　　与此同时，平安还通过数字口袋、开放银行、财资平台、平安好链、星云物联网平台等一系列产品和平台，向用户输出一整套数字化经营工具，帮助企业打通信息流、资金流、物流，实现企业数据的共同经营，让数据成为有价值的资产，让客户和用户也能享受到数字经济时代的红利。

　　在平安的发展历程中，马明哲曾经多次谈到服务实体经济的重要性，甚至专门撰文指出，中国平安始终将服务实体经济，不断满足人民对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点。

　　多年来，来自集团管理者的重视，成为了一系列具体的服务行动。

　　早在2007年，平安牵头组建的保险团队集体出资160亿元人民币，投资京沪高速铁路项目，为这条纵贯南北的“大动脉”输血助力。

　　在能源领域，平安为“大国重器”白鹤滩水电站提供了强有力的金融保障——从2016年起，平安产险首席承保了水电站主体工程右岸建筑工程一切险，以及提供自然灾害及意外事故保险保障。并连续4年累计投入52.3亿元支持白鹤滩水电站建设和产业发展。

　　在“国之重器”C919项目中、在粤港澳大湾区建设，在护航巴基斯坦巴沙大坝、中老铁路等“一带一路”国家重大战略规划中，平安的身影从未缺席，全方位运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源。

　　据统计，截至2024年8月末，平安已累计投入逾9.46万亿元支持实体经济发展。平安保险资金绿色投资规模达1248.77亿元，绿色贷款余额1646.34亿元。

　　这些熠熠生辉的数字与价值创造，让我们看到了一个饱满的平安品牌——36年来，用客户的需求和心声，持续指引着服务升级和产品迭代，把金融为民的宗旨贯彻落地，是中国平安茁壮成长的根本动力。

　　这也让我们看到了一个值得期待的平安品牌——正是牢记为人民服务的使命，对民生需求的持续洞察，对报效国家与社会的责任感，才长久地驱动中国平安在商业和科技上不断创新、挑战极限，以至于不断踏上新的高度。

　　站在这个层面上，平安以1681.21亿元的品牌价值荣登榜单第4位，连续11年位列中国保险业第一品牌，既是自身发展的里程碑，也是一张写满金融业高质量发展成果的答卷；它既是这家公司对于自身的回顾，也是它向国家、人民、社会、投资者做出的汇报。