7月7日，在第12个“7.8全国保险公众宣传日”前夕，新华保险在京举办“XIN计划心服务新体验”2024年公众宣传日。会上，新华保险介绍了服务国家战略、经营管理、改革发展的核心举措和突出成效，并正式发布历时数月、精心打造的“XIN一代”计划队伍建设项目，以及“心服务”客户服务生态体系。

　　加大服务国家战略投资布局

　　新华保险有关负责人表示，作为国有大型金融企业，新华保险充分发挥负债端专业风险管理能力和资产端保险资金长期稳定优势，扎实书写保险领域的“五篇大文章”，推动服务国家战略取得良好成效。

　　坚持聚焦主责主业，新华保险做精做优保险产品供给，拓展金融服务广度与深度，回归保障人民美好生活的初心使命。该公司围绕客户“生、老、病、死、残”全生命周期保障需求，推出190余款独具特色的保险产品；支持国家多层次医疗保障体系建设，积极承接政策性健康险业务，2023年为全国9个省份近2000万名参保人减轻医疗负担约15亿元；加大重点领域承保力度，承保科技、绿色、中小微企业客户超1.7万户，为小微企业客户提供超 3700 亿元保额，为7500 余家科技发展前沿企业提供超 2万亿元保额，打造“新华创”新华特色科创企业客户服务体系。

　　持续发挥保险资金长期优势，新华保险加大服务国家战略投资布局，为实体经济注入“金融活水”。数据显示，2023年，新华保险服务实体经济投资规模超过9200亿元，同比增长7.5%；服务国家战略投资规模超过2400亿元，同比增长19.7%。同时，新华保险联合中国人寿发起500亿试点基金，目前已投资部分资金，为资本市场注入长期稳定资金。

　　全方位参与社会保障体系建设，助力兜牢民生底线，新华保险做有社会责任担当的金融企业。2023年，该公司为440万人次提供理赔服务，累计赔付159亿元，“快理赔、优服务”品牌内涵深入人心。持续助力乡村振兴，推出“乡村振兴”系列专属保险产品，创新精准帮扶模式。截至今年6月底，新华保险已累计投入无偿帮扶资金4500余万元，支持50余个帮扶项目有效实施。同时，该公司还迅速响应国家号召，跟进“一年多次分红”，为股东贡献稳定持续回报。

　　“心服务”打造运营服务“新名片”

　　新华保险深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“以客户为中心”理念，新华保险有关负责人表示，公司秉持“回归保险本源，专注主责主业”的初心，通过“匠心服务”推动运营管理体系转型升级，优化服务供给，拓展服务范围，展现出五大优势。

　　一是理赔好又快。2024年上半年，新华保险累计赔付金额超73亿元，赔付客户236万人次，豁免保费4.52亿元。件均理赔时长仅0.71天；小额理赔5日结案率超99%，理赔金实时到账率超80%，实现快赔速赔。

　　二是特色服务优。新华保险提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务，上半年医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元；同时，开通理赔报案、消保维权等六大服务专线，惠及客户超120万人次。

　　三是智慧服务易。建立“掌上新华、新时代、官微官网”等智能服务平台。上半年，新华保险智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率达96%。数据显示，截至6月30日，累计服务客户1250万人次，服务信息触达过亿次。

　　四是品牌服务强。新华保险持续24年开展覆盖全国的“客服节”，年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次。

　　五是民生保障暖。新华保险开展“主动寻找生存金主人”活动，上半年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元；开展权益变更主动通知，上半年累计触达客户2500万人次；积极寻访“睡眠保单”客户，成功通知125万名保单客户，给付金额超23亿元。

　　“XIN一代”计划落地聚焦队伍成长

　　会上，新华保险正式发布新未来战略，即“XIN一代”计划。据了解，“XIN一代”计划致力于打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业发展平台，打造一套长期高效的销售管理体系，是新华保险践行金融为民的一项管理实践。作为全局性、系统化、跨越式，从理念到实践的革新和焕新，“XIN一代”计划通过“五个升级”推动营销队伍变革，即升级制度体系引领队伍、升级服务体系助推队伍、升级培训体系培育队伍、升级资源体系支持队伍、升级管理平台厚植队伍。

　　新华保险有关负责人表示，“XIN一代”计划队伍建设项目和“心服务”客户服务生态体系的发布，不仅是新华保险专业化市场化改革的一次深刻探索与革新，更是公司迈向新发展阶段、走高质量发展道路的重要里程碑。未来，新华保险将以“XIN一代”计划与“心服务”作为引领公司改革发展的强大引擎，创造高质量发展的新未来。（经济日报记者武亚东）