8月26日晚21时24分，上海电信市场部相关负责人给解放日报·上观新闻发来声明：“2024年8月26日17时30分许，上海电信部分宽带业务发生异常，影响全市范围部分云宽带用户业务，上海电信其他业务均不受影响。经过上海电信全力抢修，18时05分全面恢复。”上海电信在声明中还表示，将加强巡查，梳理风险点，排除故障隐患，故障期间给您带来的不便，深表歉意！

　　自8月26日17时30分起，解放日报·上观新闻陆续收到来自虹口、嘉定、宝山、金山等地电信用户反映，上海电信宽带出现断网的情况。当晚19时许，上海电信在“中国电信上海客服”官微发表声明：“17时30分左右，上海电信部分宽带业务发生异常，经紧急抢修，已于18时05分全面恢复正常。”

　　据了解，云宽带是一种基于云计算技术的网络服务模式，它将云与网全面融合，利用云平台的强大计算和存储能力，通过互联网为用户提供宽带接入服务。具体来说，云宽带是一个系统的产品体系，通过千兆5G、千兆WiFi、千兆宽带，使用多个链接和云计算技术，打造出高速一体的户外连接和家庭内网，涵盖了影音娱乐、网络安全、数据存储等多种服务，覆盖“存储、安全、智能”三位一体生活场景，可以更好地满足家庭所有成员更高层次的网络需求。截至目前，上海电信“智云上海”的云宽带用户已经达到400万，用户覆盖率达到90%。

　　记者注意到，两则公告都未提及故障原因。上海电信官方表示，是何原因造成断网还要进一步查明。据记者从多方渠道打听，导致宽带断网的原因是电信数据有问题所致。

中国电信上海客服官微声明

部分网友评论截图

　　据悉，近年来全球范围内发生多起宽带断网事故，涉及多个国家和地区的主要运营商。事故原因多种多样，包括技术故障、黑客攻击、自然灾害等，光今年就有多起。如，1月3日，加拿大最大的电信运营商Rogers公司因“技术问题”遭遇重大断网事故，影响包括多伦多、汉密尔顿、圭尔夫、基奇纳、伦敦、巴里、科灵伍德、奥里利亚等众多地区的数千名用户；又如，1月3日，法国电信西班牙公司遭遇持续3个小时的断网，导致其近一半的网络流量中断，原因是密码较弱被黑客入侵；3月14日，南非、尼日利亚、科特迪瓦、利比里亚、贝宁、加纳和布基纳法索等多个非洲国家均遭遇严重断网事故，数百万名用户的互联网服务中断……

　　电信专家表示，断网的后果是相当严重的，一方面高度依赖网络运营的企业一旦遭遇断网，就会导致生产停滞、交易中断、在线销售受影响等。另一方面金融交易、股票交易等也将大受影响，从而造成无法估量的经济损失。此外，电力、水处理、交通等诸多公共部门基础设施依赖于通信网络，断网可能干扰这些基础设施的正常运行，引发更广泛的问题。最严重的情况下人们甚至无法拨打急救电话，短信、电子邮件或上网功能全阻，对需要急救的人群来说可谓极其危险。

　　因此，作为数字化时代信息基础设施的主要运营者，电信运营商应当采取多种措施预防断网事件的发生，以确保通信网络的稳定性和可靠性。如运营商应持续对网络容量进行规划，并根据需求的增长及时进行扩容，避免网络拥堵和过载，从而减少断网的可能性；建立备用系统和冗余网络，以应对主要设备或网络链路的故障，确保即使部分设备或网络链路出现问题，仍能保持网络的畅通；保护网络免受恶意攻击、病毒和其他安全威胁，使用防火墙、入侵检测系统、加密技术等守护网络；建立监控系统和报警机制，及时发现并响应网络故障或异常情况，在问题发生前或初期采取措施防止断网；与其他运营商合作，共享资源和信息，建立合作和补位机制，以提高整个通信网络的稳定性和可靠性等。