“零钱包”现金轻松换，外卡取现无障碍，一部手机走天下……随着越来越多的外国朋友来到中国消费购物、旅游观光，外籍来华人员的支付服务便捷性与满意度日益强化。浙商银行深入贯彻落实关于优化支付服务提升支付便利性的决策部署，按照人民银行有关要求，聚焦外籍人士支付服务需求，开展外卡受理、外币兑换、现金支付等多项行动，多措并举提升支付便利化水平。

　　提升移动支付效率：“移动支付Very Cool，浙商服务Very Good！”

　　“浙商服务Very Good！”仅用了十几分钟，德国小伙儿Kevin便在浙商银行南宁分行营业部顺利完成了银行卡的开立，专业高效的服务让Kevin为浙商银行的工作人员竖起了大拇指。

　　Kevin此次来中国是为了探亲，想办理一张境内的银行卡用于日常消费，同时也想体验一下中国灵活便捷的移动支付服务。“听说在中国出门不用带钱包，买什么都能用手机付款，很方便。”

　　了解开户用途后，浙商银行工作人员用英语向Kevin解释了办卡的相关规定，并告知其办卡所需的相关材料。随后本着“应开尽开、便利审核”的原则，通过简易程序为Kevin开立了银行卡，全程仅花费十几分钟。随后，工作人员指导其将银行卡成功绑定了微信、支付宝等常用移动支付APP，帮助Kevin正式开启了在中国的“移动支付”之旅。

　　图为Kevin在意见簿上写下的表扬信

　　浙商银行运营管理部相关负责人介绍，为切实提升境外来华人员业务办理效率及体验，浙商银行支持境外来华人员仅凭有效身份证件开立银行结算账户，并分类分级设置账户功能，满足其在境内的日常消费等结算需求，不以“短期签证、无境内手机号码、无辅助资料等”为由拒绝境外来华人员开户申请。

　　同时，该行已在全行网点设立了境外来华人员账户服务绿色专窗，各网点均提供英文版《个人账户开立及浙商e银行业务申请书》和中英双语版《浙商银行境外来华人员开户服务指南》，为外籍客户提供更加便捷的金融服务。

　　便利现金兑换：“要用‘零钱包’，尝遍各式各样中国美食”

　　这是俄罗斯姑娘娜塔莉亚第一次来到中国。出于工作需要，近日她来到浙商银行苏州吴中支行开立工资卡。在网点的涉外服务窗口，娜塔莉亚仅花费十几分钟，便在工作人员的指导下完成了工资卡开立，还学会了如何使用手机银行。

　　服务过程中，娜塔莉亚表示她平常还是习惯使用现金，觉得更加方便和安心。了解情况后，浙商银行的工作人员贴心地为她提供了“零钱包”兑换服务，配备了20元、10元、5元等小面额的纸币以及一些硬币，以满足各类生活场景的消费需求。“听说苏州小吃很有名。有了这个零钱包，我要把每一种苏州小吃都尝一尝。”娜塔莉亚说。

　　无独有偶，在浙商银行北京望京支行，四位来自印度的外国友人，也感受到了跨越语言障碍的专业服务。大堂经理帮助他们将手里的1200美元结汇成人民币，并通过“零钱包”功能换成了小面额现金，获得客户连连点赞，“你们的服务很贴心，我们还要在中国呆一周，如果这些钱不够，还来你们银行换。”

　　推广“零钱包”除了能够照顾到外籍人士、老年人等群体的支付习惯，还能优化现金使用环境，更好地服务社会民生。浙商银行广泛深入小吃店、菜市场、出租车行业等各类小额现金使用场景，持续推进“零钱包”常态化兑换工作，全行343个网点均提供“零钱包”兑换服务。截至4月底，已累计发放“零钱包”超1.6万个，累计金额超过560万元，有效提升了商户以及个人现金收付便利性。

　　推动商户外卡受理改造：境外银行卡，也可直接刷！

　　据浙商银行网络金融部相关负责人介绍，为了充分适应境外人员的支付习惯，同时进一步推动实体企业和个体经济高质量发展，让大大小小的商家，在自己家门口就能做“全球生意”，2023年起，浙商银行围绕大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店住宿等重点场所以及“食、住、行、游、购、娱、医”等重点涉外行业，帮助各类商户进行外卡受理环境升级改造，建立可靠的外卡受理服务体系，满足境外人员各类不同的支付需求。

　　改造完成后，境外用户的支付方式将变得更加多元化：除了可以在商户POS机上使用境外银行卡刷卡支付，也可使用银联、支付宝等移动支付APP绑定境外银行卡进行消费。目前，浙商银行正高质量推动重点商户外卡受理改造工作，已超额完成人行要求，有效推动境外银行卡受理环境畅通。

　　此外，截至目前，浙商银行营业网点内ATM机已100%完成了外卡受理改造，可支持境外主流发卡机构银行卡查询、取现等常用功能；配备中英文双语操作界面，并贴有外卡受理标识，方便外籍客户操作使用。

　　下一步，浙商银行将持续推进“支付便利化提升工程”，进一步提升面向“外籍来华人员”“老年人”两大客户群体的金融服务水平，从增强厅堂服务、线上服务、特色暖心服务，优化账户服务、外币兑换服务、外卡受理环境，坚持现金兜底，加强支付服务宣传等多方面持续提升服务质量，更好地服务社会民生和高水平对外开放。