公告日期：2024-11-01

浙商银行2024年第三季度业绩说明会

（根据录音整理）

会议时间：2024年10月30日15:30-16:30
会议形式：电话会议
行内参会人员：副行长、董事会秘书骆峰，独立董事王国才，计划财务部总经理彭志远、资产负债管理部总经理杨华、董事会办公室副主任刘雯、发展规划部副总经理叶志桂、风险管理部副总经理陈永兵等
记录人：浙商银行董事会办公室

提问一（平安证券银行业分析师许淼）：半年度业绩说明会高管层明确浙商银行将保持战略稳定，陆董事长提出要推进以客户为中心的综合协同改革，是否可以再具体阐述这项改革与贵行大方向性的发展战略是什么关系？意义在哪里？改革总体方案是怎么样的？想达到怎么样的目标？

副行长、董事会秘书骆峰：这个问题我来回答，感谢您的提问。

在半年度的业绩发布会上，陆董事长提出我们正在推进以客户为中心的综合协同改革，推进这项改革的主要背景就是在目前外部经济增长放缓、银行业面临息差收窄的局面下，我们
自身希望打破过去存在的业务条线的竖井化、产品和服务割裂的局面，去更好的服务客户，保持我们能够取得比较良好的业绩增长。这是我们为了应对这样一个局面提出的战略性的选择。
所以，在半年度会议上正式提出这项改革叫做“一号改革工程”。10 月 24 日，我们召开了以客户为中心的综合协同改革部署会，制定了改革的总体方案，把改革的任务和要求告诉全行每一位员工。陆董事长在部署会上强调，浙商银行深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，提出以客户为中心的综合协同改革，是把金融的政治性和人民性落实到具体的经营发展中，积极依托数字化，打破各个业务条线割裂的藩篱，打破原有的绩效考核和人才培养模式，把客户放在第一位，从而解决客户需求综合化和客户经理服务单一化这对长期存在的矛盾。

为全面落实以客户为中心的综合协同改革，浙商银行组建专班，系统谋划，形成改革总体方案，搭建起“1143”的改革体系，着力提升改革质效。第一个“1”是指总体方案。第二个“1”是指数字系统，未来纵向总分之间、横向是条线之间的协同，主要包括综合协同 CRM 、战略计财服务平台、定价管理系统等等。未来推进综合协同改革的重要载体就是依托数字化。第三个“4”是指组织架构、考核和资源配置、综合人才队伍、综合协同场景。第四个“3”是指强化组织领导、做好风险防控、涵养利他文化三大保障措施。

在“1143”的改革体系基础上，总体方案进一步明确了五大改革重点任务：一是打造信息对称、高效赋能的综合协同数字系统；二是搭建权责对等、敏捷反应、高效联动的综合协同组织架构；三是重塑精准高效、激励相容的绩效考核和资源配置体系；四是建设分层分类的综合协同人才队伍；五是构建闭环管理的综合协同场景体系。简单来讲，我们过去的服务可能是某个客户经理的服务，某个支行或者某个分行的服务，完成这项综合协同改革以后，未来将是浙商银行总体赋能客户服务。
改革的目标是在合规和风险可控的前提下迭代创新，系统性重塑以客户为中心的高质量发展体制机制和制度规范，形成客户价值驱动的协同文化、利他文化，打造纵向敏捷联动、横向高效协同、能力互补、资源共享的一流的数字生态银行。具体而言，要通过以客户为中心的综合协同改革：一是实现数字系统智能化。以客户的维度重塑系统逻辑，统一数据标准，打通各个系统数据，构建一套强大的综合协同数字化系统，为一线营销、业务经营和内部管理赋能。二是组织架构敏捷化。依托数字化提高总分支行需求响应速度和资源配置效率，构建敏捷高效的分布式营销支持决策机制。三是考核评价精准化。构建能够有效引导全行深化以客户为中心、践行客户价值最大化的绩效考核体系、经营资源和财务资源配置体系。四是客户经理综合化。培养服务能力强的综合客户经理，构建与客户综合
服务、总分条线管理相适配的分层分类的营销队伍体系。

提问二（华创证券银行业分析师林宛慧）：三季度浙商银行营业收入持续保持正增长，请问在稳定息差、促进非息收入增长等方面做了哪些努力？如何展望未来趋势？包括存量按揭贷款利率下调对息差和营收影响是怎么样的？

计划财务部总经理彭志远：感谢您的关注和提问。

2024 年前三季度，前面经营情况已经报告了，我们营收增
长还是不错的，我行实现营业收入 524.9 亿，同比增加 28.0亿，增幅 5.6%，持续保持正增长，其中：非息收入 169.0 亿，同比增加 31.6 亿，增幅 23.0%；非息收入占营收比 32.2%,同比抬升 4.6 个百分点。近年来我行营业收入可持续健康发展主要得益于持续优化资产负债结构，有力管控负债成本，挖掘手续费收入新动能和借力债市增厚其他非息……
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