随着经济发展和健康意识的提高，我国居民的医疗需求日益旺盛。《2024中国居民家庭医生需求调研及发展报告》（以下简称《报告》）显示，我国居民对家庭医生服务由较高的重视度，有99.15%的调研对象表示希望有固定的家庭医生为其和家人提供服务。近年来，众多企业都对家庭医疗服务进行了探索，平安健康旗下的家庭医生服务品牌“平安家医”就是其中的典型代表。

　　6月17日，中国平安家庭医生品牌升级大会在上海举办。在会议上，中国平安正式升级家庭医生服务品牌“平安家医”，发布“11312”一站式主动健康管理服务体系，并推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺。

　　平安健康董事长兼CEO李斗在大会上表示：“经过数十年的发展，平安健康持续深耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康服务商。我们的升级，是依托于先进的AI技术以及专业的医生团队，致力于通过一个专属家庭医生的入口，为客户提供省心、省时又省钱的一站式家庭健康管理服务，让用户延长健康寿命、提高生命质量。”

　　推出“三省”承诺，筑起千万家庭健康“护城河”

　　中国的家庭医生服务起步较晚，目前还处于发展不充分阶段。2018年，国务院办公厅印发《关于改革完善全科医生培养与使用激励机制的意见》（以下简称《意见》）提出，到2030年，我国城乡每万名居民拥有5名合格的全科医生，即大约需要70万名家庭医生才能实现全面覆盖。目前中国全科医生人数为46.4万名，距离2030年的目标还有20余万名的缺口。

　　为了加快家庭医生体系的建设，国家卫健委等部门出台了一系列政策推动家庭医生签约服务的发展，例如《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》等，明确提出到2035年家庭医生签约服务覆盖率将达到75%以上的目标。

　　中华医学会全科医学分会主任委员迟春花在上述大会上表示：“家庭医生签约服务的高质量发展之路任重道远，持续探索家庭医生签约服务模式，利用先进的互联网技术，不断优化和完善服务内容和流程，应是全社会共同努力的方向。”

　　此次“平安家医”的升级，主要围绕“省心、省时、又省钱（以下简称”三省“）”的服务主张展开。

　　《报告》指出，用户对于健康管理档案存在多方面的需求，包括提供定制化的健康管理建议、持续跟踪健康管理以及详细涵盖个人及家庭成员的健康信息等。体检是了解用户健康状况以及追踪管理的第一步。平安家医通过自动化的档案管理，结合用户过往的体检数据，提供针对性体检建议，确保应检尽检，并且在检后提供报告解读，并对客户的饮食、运动等提出建议。对于异常指标，还提供到家检测、用药指导等一站式服务，实现早发现早治疗，让健康管理更加省心、高效。目前，平安家医已对接3000多家体检机构，AI解读800万份体检报告，准确率超98%。

　　在老年人普遍更为关心的慢病管理服务方面，平安家医通过数字化+人工智能构建了三位一体的慢病管理闭环，以医健物联网平台、体征指标管理模型和端到端的解决方案为三大基座，提供实时监控、动态管理及精准指导，用于改善客户的体征指标。

　　贯穿患者院前管理、院内诊断和院后随诊的全病程管理体系，可以加强医患沟通，提高治疗的质量，帮助患者更好地恢复健康。但在现实生活中，医患之间信息差导致的沟通不顺畅、医疗资源的不足都是制约全病程管理的因素。对此，平安家医的解决方案是，通过主动提供服务来为客户提供完善的全病程管理。从整理健康档案，到对接了3000多家医院的陪诊服务，平安家医主动为客户提供诊前准备、诊后康复指南和随访服务，确保客户随时得到专业指导，及时提醒客户用药和复诊，提升客户的健康体验。

　　李斗指出，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，平安家医已经形成“11312”的主动健康服务体系，即拥有一个重权威认证的家庭医生团队，一个国内领先、国际一流，由中华医学会全科医学分会和澳大利亚皇家全科医学会ICGP认证的服务标准，针对亚健康人群、疾病人群、慢病人群等3类人群，提供主动健康管理服务，匹配12项稀缺医疗资源，用户和家人只需要通过一个专属家庭医生入口，就可以随时随地得到专业、便捷、高质量、一站式的健康管理服务保障。

　　平安家医探索多元“医险协同”

　　《报告》指出，目前制约中国家庭医生服务发展的一大痛点是，与医疗保障体系的结合不足。一方面，医保对家庭医生签约服务项目的支持范围有限，另一方面，商业保险亟待发展与完善，公众希望未来能够通过多元的健康险服务，降低家庭医生签约的服务费用。

　　平安集团在金融保险端、金融银行端等F端支付方资源的赋能，也是平安健康的独特竞争优势所在。围绕平安集团金融渠道用户的健康服务需求，平安健康持续探索和深化多元“医险协同”的模式。通过将医疗健康管理服务或权益与保险业务协同的方式，有效吸引了集团金融业务的客户群体，并成功转化为自身用户，增强了客户黏性；同时，通过B端业务的拓展，也进一步巩固了与集团渠道企业客户的合作关系，实现业务多元化发展。

　　2021年，平安健康在平安寿险重疾险保单上增加“臻享RUN”系列产品，为客户提供保险保障以及全周期的健康管理服务，并且3年来针对这一系列产品持续升级。2023年，平安健康携手平安人寿升级了“臻享RUN”健康服务计划，将健康管理升级为医疗健康，在此前已提供的特色体检、在线问诊、挂号协助及陪诊、控糖管理、重疾专案管理等服务的基础上，提供家庭医生、健康管理计划、健康监测、慢病防控等多项服务。

　　2024年，平安人寿引入了全新的家庭医生服务，推出“臻享RUN”尊享版。该服务体系在满足客户财富管理和风险保障需求的同时，为客户提供覆盖健康、慢病、医疗等全周期的健康管理服务。2023年，使用医疗健康服务的平安人寿客户数超2000万，同比实现双位数增长，服务满意度达99%。

　　“保险产品，特别是寿险，与客户健康紧密相连。国内外保险行业正通过布局医疗健康服务，提升服务水平并带动业务增长，实现客户与企业的共赢。‘保险+服务’是一个长期而系统性的工程，需要产品、服务、队伍、系统等全方位的协同配合。平安人寿将始终以客户为中心，持续而坚定地不断探索发展业务模式，用心聆听客户的需求，创新服务能力，依托集团强大的平台，深入发展医险协同的模式，构建差异化竞争优势。”平安人寿销售管理部总监陈铮表示。

　　AI赋能，实现全天候高质量健康服务

　　根据国家卫健委和国家中医药管理局联合发布《关于规范家庭医生签约服务管理的指导意见》，原则上每名家庭医生签约人数不超过2000人，按照这个规定，我国每万人拥有的全科医生数量必须达到5名。国家卫健委数据显示，我国每万人口全科医生数已由2020年的2.9人提高至2022年的3.28人，距离每万人拥有5名全科医生的目标还有很大差距。

　　这意味着即使达成了《意见》提出的目标，我国距离家庭医生全面覆盖仍然还有很长的距离。

　　不过，随着AI等技术的发展，家庭医生的服务半径和服务效率都得以大大提升。

　　平安健康高级副总裁侯杰克表示，在AI技术的赋能下，家庭医生的管护比例及服务时间大幅度提升。线下家庭医生的服务比例一般是1:2000，但平安家医可以做到1:50000；线下家庭医生服务时间一般是5x8小时，但依托在线平台，平安家医可以做到7x24小时的服务响应。

　　“平安家医是真正的互联网家医，可以帮助家庭医生真正成为家庭健康的‘守门人’。”侯杰克说。

　　在信息和技术快速发展的时代，医疗知识的快速更迭、患者数据管理工作的复杂程度以及医疗质量的高标准要求，都对平台的医疗服务能力提出了前所未有的挑战。

　　经过多年的积累，平安健康建设了病库、处方治疗库、医疗产品库、医疗资源库及个人健康库五大数据库，已构筑全球领先的医疗领域知识图谱，为AI大模型的训练提供了数据支持。通过“平安医博通”多模态医疗大模型及12个AI业务模型，平安健康的家庭医生可以精准理解患者的多种信息，提供高质量、个性化的健康服务方案。

　　今年以来，平安健康还全面升级了“平安医家人”医生工作台，该智能工作台不仅可以辅助家庭医生快速成就医疗宝典，提高在线问诊的效率，还可以自动化整理患者数据，生成个性化健康档案，并且匹配健康计划，使健康管理更精准。此外，AI技术的应用，可以实现100%全量质检，覆盖在线问诊、电子病历、处方质控等环节，确保平安家医的医疗安全合规。

　　平安集团首席科学家肖京也表示，平安健康要持续加强家庭医生核心枢纽的体系化的建设，为大家提供高质量、主动地健康管理解决方案，满足多元化、个性化的医疗健康的需求，光靠传统的医疗手段不够，需要先进的技术赋能家庭医生提供更加高效、精准的服务。