6月20日，梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判。法院认为，主办方构成违约，应承担违约责任，判决主办方根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例，按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。其中，对于原票价1299元的，被告应退还票款910元（占比约70%），这也是该系列案件判决中的最高退票比例。

　　2023年5月，有粉丝花费千元购买梁静茹上海演唱会的门票，到场后却发现，视野被立柱遮挡，故9名消费者起诉主办方。近几年来，很多演唱会受到粉丝和歌迷的热情追捧，不乏歌迷不远万里乘飞机前往演唱会现场一睹偶像风采，甚至有人不惜花高价从“黄牛”手中购票。但不幸购买到“柱子票”的粉丝，体验感显然会大打折扣，故阶梯式退票的“柱子票”裁判规则既提醒了主办方应重视消费者权益，也让消费者受到损害的利益得以弥补。

　　粉丝、歌迷之所以花高价购买演唱会现场门票，就是为了有较好的观看体验，否则还不如在家看直播，且直播的画面清晰度往往好过现场的偏远座席。而“柱子票”坐席由于庞大柱子的遮挡，导致观众看不到歌手，或者不能像正常座位那样不受干扰地看到歌手。这种严重影响消费体验的安排，无疑对消费者权益构成侵害。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。在“柱子票”与周边正常座位票价格一样，且演唱会经营者、主办方又不在售票时明确告知消费者的情况下，相当于让消费者受到了不公平对待。

　　此外，《消费者权益保护法》还规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、用途、性能、规格等有关情况。在“柱子票”严重影响观看体验的情况下，消费者有权知悉其购买的门票是否“柱子票”，经营者刻意隐瞒，或者不明确告知并导致消费者陷入误区的话，明显存在侵犯消费者合法权益的主观故意和客观事实。即便经营者没有刻意隐瞒，只是在履行服务过程中方才发现的，也属于履行合同不全面、不完整。

　　尤其是，歌手演唱会的坐席关乎服务的质量和内容，甚至就是与歌手唱功同等重要的关键服务。这也是VIP门票价格高昂，普票门票根据区域价格高低不同的关键所在。那么，就像一审裁判所指出的那样，提供“柱子票”的经营者在合同履行过程中存在瑕疵，构成违约，应承担相应的违约责任。故应根据不同的票价采用阶梯式退票比例，即距离舞台近的内场票，退款比例应高于距离舞台远的外场票。

　　这样的裁判结果，妥善平衡了演唱会经营者和消费者的权益。毕竟，“柱子票”未构成根本违约，且购票者也未中途退场。加之主办方在售票时舞台尚未搭建完成，座位尚未排定，经营者也不知哪些是“柱子票”，很难说其存在恶意欺诈消费者的行为。故要求经营者根据门票价格高低阶梯式退款是较为公平合理的方法。

　　粉丝和歌迷花大价钱购买演唱会门票，目的是欣赏歌手演出而不是观看柱子。法院的裁判结果重申了消费者权益至上的理念，作为经营者，势必要最大努力满足消费者的合理要求，为消费者提供公平合理的服务和价格。在遇到相应纠纷时，理当积极主动地设定对消费者较为有利的退票或补偿规则。这样一来，在赢得消费者好感的同时，也让歌迷真切地感受到偶像热情和真诚，而不是只记着收门票，忽视了对服务质量和水平及消费者体验的投入与提升。