家有两老，医院常跑。而线上挂号这套本属高效的就诊模式，却让不少老年朋友“望而生畏”——入口找不到、流程看不懂、验证码不会填……往往要现场求助或家人全程陪同。

　　为助力改善老年人就医“老大难”，微信携手医疗机构推出“长辈就医”模式，通过“入口好找、页面好看、流程好懂”等多项优化，为长辈们提供简洁明了、操作简单、安全放心的线上就医服务。

　　6月20日，在广州微信总部举办的广东公立医院适老化改造项目成果发布会上，中山大学孙逸仙纪念医院、中山大学附属第三医院、广东省人民医院、广东省中医院、广州医科大学附属第一医院等接入该功能的医院现场参与了发布。

　　现场，广东省卫生健康委老龄健康处处长马建说：“我们正经历着前所未有的数字化浪潮，部分老年朋友在享受数字化服务的同时，面临种种不便，作为医疗卫生领域的从业者，深知为老年人提供更为便捷更为友善的医疗服务，是时代赋予我们的责任和使命。”

　　目前，在广东的21家重点公立三甲医院开通了适老化的就医功能，为老年人就医提供更为方便快捷友好的服务。“未来，希望适老化改造工作团队能够技术优化界面和功能的携进，提升用户的体验，开展线上线下的培训活动，帮助老年人更好掌握使用的方法，提高适老化在老年人群里面的使用力和影响力。”马建如此表示。

　　当日，广州市卫健委信息与统计处二级调研员华军在现场发布《广州市医疗机构微信应用程序适老化建设指引》，为标准化老年患者基于微信的线上就医操作交互提供指引。

　　可通过三种方式获取微信“长辈就医”功能

　　据悉，针对老年患者的就医习惯和实际痛点，微信“长辈就医”模式除了字更大、按钮更清晰外，患者还可以查看过往就诊医生实现便捷复诊，同时看病全程都能收到微信消息提醒。此模式还支持一键授权信息创建诊疗卡，免去患者手动填写之苦。

　　这个“看病神器”，老年用户可通过三种方式获取，包括：第一种，在医院公众号菜单/医院小程序页面找到长辈模式、适老版等服务入口开通；第二种，微信搜索内“微信长辈就医”公众号并关注，按引导开通使用；此外，还能通过微信“服务—城市服务—医疗—长辈就医”开通该功能。

　　值得一提的是，自推出以来，微信“长辈就医”功能已接入广东21家重点公立三甲医院。

　　具体来看，中山大学孙逸仙纪念医院公众号、小程序基于微信“长辈就医”模式上线长辈专区，大字体、少流程，全程推送就诊消息提醒，同时支持子女亲属同步接收，打通线上线下实现“诊前-诊中-诊后”全流程适老化。

　　近年来，医院适老化改造都是社会共同关心的话题，同时，部分医院在早年已逐步展开多项适老化服务，包括线上公众号、小程序预约挂号问诊等。

　　“线上就医流程的标准化对于适老化是重要的一步。”中山大学附属口腔医院数据信息管理中心主任高峰分享经验时表示，许多老人在使用线上挂号时遇到较大的问题是，他可能要三个不同医院看病，但三个不同医院线上业务，其操作方法就会不同。“我们医院是这样的操作，但换了另一家医院，老人可能找半天找不到入口。”对此，高峰认为，标准化是这次微信推出“长辈就医”模式的重要一环。

　　微信长辈就医产品负责人顾海君表示，针对懂得线上操作的老人，会鼓励他们去学习使用微信的长辈就医产品。然而，对于一些对线上操作不太熟悉的老人，子女可以通过应用帮助自己的父母挂号、付款，甚至使用医保卡支付等，老人在线下可知道子女已帮助他们在线上完成这些流程，“我们正在尝试往这一模式努力，不过，当中涉及更多的医院系统打通”。

　　让老年人看病就诊更方便，是一项长期工程。接下来，微信“长辈就医”功能将继续优化产品和功能设计，陆续上线亲属协助就医等功能；并开展线上线下培训活动，帮助老年人更好地掌握使用方法；同时更多城市正在陆续接入中，将惠及更广大的老年朋友。

　　顾海君透露，未来，微信欢迎医院及合作伙伴接入能力共创，一同将AI技术应用到适老化项目中，“例如对老年患者提供诊疗建议，当老人描述诉求时，系统会推荐匹配的科室等。”

　　文/广州日报新花城记者：文静