广州日报讯 （全媒体记者卢梦谦）近期，一乘客乘坐出租车下车后要求司机帮忙拿行李被拒的视频在网上引起关注。出租车司机是否必须帮拿行李？记者了解到，行业规定中有“乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李”的相关内容，但未有违反条款时的处罚措施。
视频开头，出租车司机询问乘客后备厢内的行李是否能拿动，乘客表示拿得动，但同时要求出租车司机帮忙拿行李，并称作为出租车司机有义务和责任帮乘客把行李拿下来。司机表示，乘客拿得动行李就自己拿，其作为司机没有义务帮忙拿行李。这一视频引起网友热议，记者看到，在某转发此视频的媒体号评论区显示的30条评论中，除1条没有明确表态外，其余评论均对出租车司机表示支持或对乘客行为表示不认可。还有网友提出，如果需要别人帮忙，应注意自身态度。“拿不动的话，客客气气请司机帮忙，一般都会帮的啊。”一位网友留言称。
因视频标注为“近日广州”，有部分网友认为事件发生地在广州。但有业内人士表示，根据比对乘客身后建筑物，可以确定此事并非发生在广州。
对此，记者采访了一些市民与出租车驾驶员。市民罗先生说：“如果司机能主动帮助拿行李，我会很感谢；如果不拿，我觉得也没问题。如果乘客是老人或者身体不方便，司机应该主动帮助乘客。”市民杨女士表示，她乘坐出租车的时候，遇到司机帮忙拿行李是常有的事。“几乎每次都会帮，但我不认为这是义务，是司机师傅善良有爱心，很感谢他们。”杨女士说。
“的哥”陈海告诉记者，他看到携带行李的乘客时都会先问乘客是否需要帮助，如果看到乘客携带特别重或者大件的行李，都会直接去帮忙。“的哥”肖兵表示，作为服务行业从业者，如果乘客有“帮拿行李”的要求或者自己看到乘客拿着行李很吃力，自己都会帮忙取放行李。
多项规定规范要求出租车驾驶员帮助或协助乘客取放行李
是否有对出租车驾驶员在帮助乘客取放行李方面的规定？广东金宏桥律师事务所主任律师赵善启表示，交通运输部颁布的《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条规定，巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，该条第四款明确：“乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李。”而根据《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2021）的国家标准，关于服务流程的规定中，亦对乘客携带行李时应提供协助作出描述。同时，在《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》里，关于运营中服务规范亦作出了相关规定。可见国家针对巡游出租车的服务内容、范围等已作出明确的规定和标准，但上述文件中均未针对巡游出租汽车驾驶员违反有关条款作出明确的处罚后果。
一出租车企业人士告诉记者，驾驶员在道路交通条件允许的前提下，应主动帮忙乘客取放行李。“如果遇到需要帮助的乘客，特别是老人、妇幼等，更应主动上前帮忙。”该人士表示。
