在庞大的慢病患者需求的带动下，国内慢病管理市场规模已达到万亿级。作为这一市场的细分领域，线上慢病管理市场也在快速增长。近日，港交所披露，聚焦慢病管理的方舟云康控股有限公司（以下简称“方舟云康”）通过港交所主板上市聆讯，引发了互联网医疗及医药市场的关注。

　　近几年来，用户逐渐适应并自发推广互联网医疗带来的便捷诊疗服务。方舟云康此次成功通过聆讯，是市场层面释放出的积极信号，也为同在互联网医疗赛道上的企业带来了些许思考：未来，用户需要怎么的服务？企业又应该打造出怎样的服务标准？或许我们可在方舟云康的生态模式中窥见一二。

　　万亿市场背后的热切期待

　　近年来，随着全球健康意识的不断提升和人们对医疗科技创新的追求，健康科技产业成为了全球投资的热点。另一方面，中国慢病管理市场在飞速增长。中国在线慢病管理市场产生的总商品交易总额由2015年的人民币276亿元增加到2023年的人民币1781亿元，预计将在2030年将达到人民币11539亿元。业内人士表示，聚焦在线慢病管理细分市场的方舟云康通过港交所聆讯，印证了市场对日渐庞大的慢病管理市场重视程度的提升。

　　慢病管理市场快速增长的背后，是慢病患者的群体及需求的快速增长。根据《中国综合健康管理服务产业趋势洞察白皮书》，2015年至2020年，中国糖尿病、高血压患者人数分别从1.1亿人、2.9亿人增至1.3亿人、3.2亿人。可以预见的是，随着慢性病患者数量的增加，针对慢性病的预防、诊断、治疗等健康管理服务市场也将不断延伸扩展。

　　不止方舟云康，京东健康、百度健康、阿里健康、平安健康等知名互联网医疗健康平台早已纷纷入局慢病管理市场，他们似乎捕捉到慢病管理这个行业新风口，想要成为踏浪前行的追梦人。这些互联网医疗平台也推出了相应的服务，慢病患者对就医体验的改善抱有越来越高的期待，正是这种热切的期待，催生了慢病管理平台的创新。

　　互联网医疗离不开以患者为中心

　　互联网对医药健康领域的探索逐步加深。从起初的医药电商，到互联网医疗，医药医疗赛道的玩法在不断演变中向深水区迈进。虽然各家有不同的打法，但剖析“互联网+”概念的内核，就会发现万变不离其宗，其底层逻辑都要服务于用户。慢病管理平台的用户就是数以亿计的慢病患者，如何解决他们的痛点，成为摆在每家企业面前的一道必答题。

　　赵阿姨是一位高血压患者，需长期服用降压药。多年以来，长期且多次的重复就医和配药，让她不得不频繁奔波于家和医院之间，且有时还会遇上药品供应短缺的尴尬情况。赵姨坦言自己“习惯了”，但实际她一直期盼能有途径能降低其复诊的成本，有没有一个平台，能同时解决复诊与开药，这样或许几个月甚至半年才需要去一次医院，不必困在这就医路上。

　　赵阿姨并不是个例。在长期的观察中，方舟云康发现慢病患者渴望在“反复就医”与“药品配备”的两大关键性需求问题上得到进一步优化，于是一种全新的模式应运而生——医院（hospital）到家（home）的“H2H”服务，即患者可通过慢病管理平台在线复诊，医生在平台上给患者开具电子处方。此外，医生和专业化团队会对病人进行随访，并通过各种智能化、科学化方式，维护和跟进患者身体情况，给予科学评估和专业服务。

　　慢病治疗与管理是长期、持续的，这些服务怎么落到实处解决用户痛点？

　　在方舟云康的平台上，进行慢病管理的注册医生用户超过21万，注册医生中有约58.8%任职于三级医院及约有38.4%已取得副主任医师或以上的职称（截至2023年12月31日）。

　　丰富专业的医生资源，是平台提供服务的基础。此外，在H2H服务平台上，慢病患者不用担心“找不到医生”“跟医生不熟”的情况，基于“熟人医患关系模式”下，患者需要在实体医院与医生面对面进行首诊，建立了信任基础后，再根据患者的实际情况将复诊转到线上，同时患者也可以随时向医生线上留言咨询，包括但不限于用药、健康监测等，医生会利用碎片化时间进行高效回复，实现患者管理。

　　另一方面，处方药是慢病管理的“刚需”。方舟云康为患者提供了较为齐全的药品种类。公司已与七百六十多家医药公司合作，包括跨国公司及国内大型医药公司，已向超过1400家供应商采购产品且已销售超过21.2万个药物SKU（最小存货单位），其中约61.6% 为处方药。

　　在创新模式的带动下，方舟云康的注册用户已突破4270万，方舟云康的付费用户数从2021年的约254万名，增至2023年的444万名。越来越多的用户对新模式的尝试和认可，使得H2H成为互联网医疗领域的一个全新样本，也为业界打开了全新的思路。

　　坚守模式与科技创新的初心

　　分析人士指出，健康管理信息化与健康管理大数据应用不断增强的背景下，人工智能和生物技术等新技术大大提高综合健康服务的效果。未来慢病管理市场的竞争将是科技创新的竞争以及对用户体验满足的竞争。同时，垂直细分领域的突破以及科技创新也会进一步改变行业的生态。

　　因此，从建立线上零售药店、慢病管理服务中心、推出H2H服务平台等等，方舟云康能逐步在慢病管理领域探索新模式，并在行业内形成影响力，其初心都是为用户提供专业化服务和便捷的体验。根据灼识咨询的数据，截至2023年12月31日，中国线上慢病管理市场有超过50个服务供应商，以2023年平均月活跃用户数计，方舟云康毋庸置疑成为中国的线上慢病管理平台巨头。

　　从另一个角度来看，专业化的慢病管理平台的用户并不仅仅是患者，还有医生，因此平台通过搭建医生与患者之间的便捷化沟通渠道，增强了医患之间的信任与理解，从而提升了医生的诊疗体验，辅以科技手段，使医生能够有效地管理其慢病患者群。不仅如此，通过整合数据、云计算、人工智能等技术，方舟云康创新研发的人工智能医疗助理能帮助医生快速梳理、整合图片、文字等信息，让医生更好地对患者作出科学专业的判断。数据显示，人工智能医疗助理能处理43.1%的常规咨询，有效提高了医生对用户咨询的响应率和速度。

　　随着中国经济的快速发展和人民群众对健康的关注度的提高，中国已经成为全球健康科技创新的重要市场之一。走过野蛮生长的10年，如今行业不再上演“卷价格”“拼流量”的抢人大戏，精细化、专业化，拥有换位思考的同理心，将是赢得高质量用户的关键核心。

　　在各个互联网平台开始将目光放至慢病管理这一垂直领域时，入局其中的各大企业不妨用心思考，到底如何从用户角度为他们提供更优质的服务，怎样用科技创新的力量提升个性化体验，这其中尚有许多空间等待更多人大展拳脚。