每经记者张寿林

　　入大门后，一排排身着绫罗绸缎大长袍的“古代人”们忙着招呼游客，一群群身穿短裤T恤的“现代人”们举着手机忙着拍照，身临“长安十二时辰”这座大型室内主题景点，“大唐盛世”的繁华扑面而来。

　　6月中旬，午后的阳光有些刺眼，西安雁塔广场不再人声鼎沸，显得空旷起来，而前方景点“长安十二时辰”正洋溢着另一番景象：热闹。

　　顺着人流往前，很快就看到摆有一排排金银游戏币的展台。“我们有多种支付方式，如果是境外游客，可以直接刷境外的卡，也可以手机扫码支付。”展台服务人员说。展台是“长安十二时辰”主题景点的支付服务点，特别是针对境外游客提供支付咨询和帮助。

　　服务人员说，今年开始，POS机可以接受境外银行卡刷卡了。这更符合境外游客的支付习惯。

　　陕西西安，一直是世界各地游客向往的旅游目的地。今年不一样了，西安在境外游客支付上出现了一系列新变化。西安市全部5个AAAAA级景区及一个标志性景区专门设有支付服务示范区、境外来宾支付服务中心，带动景区周边商圈、文娱酒店等场所移动支付、银行卡和现金受理环境改善，持续提升老年人及外籍来华人员的支付体验。

西安大雁塔·大唐芙蓉园景区支付服务示范区图片来源：每经记者张寿林摄

　　支付优化背后政策力推

　　“看，玄奘！”同伴脱口而出。当一头戴斗笠的年轻僧人匆匆穿过人流时，已目不暇接的人们一开始并未留意到他。在“长安十二时辰”景点，唐朝人一个个“复活”了，飘着长须的老人和年轻的“员外”们在街边议论“时事”，一身盔甲的武士迎接客人“入关”……

　　一位外籍年轻旅客流连其中，李伊雅是她的中文名，她在西北工业大学留学已有数年。她刚来西安时，只能用现金消费，现在也可以用境外银行卡随时刷卡支付了，便利性明显提升。

　　记者了解到，“长安十二时辰”景点所在的大雁塔景区支付便利化示范区，是由西安银行承建的。

　　大唐不夜城街区北起大雁塔北广场，南至唐城墙遗址公园，紧邻大雁塔、大唐芙蓉园，是全国首批示范步行街，日均游客60万人次，年接待中外游客达1亿人次，是陕西文化旅游首选目的地，也是向世界展示中华优秀传统文化独特魅力的重要窗口。

　　西安银行按照既满足市场需求又避免资源浪费的原则，创造性构建了“服务中心+咨询中心”的双中心模式，将咨询中心设在大唐不夜城游客服务中心，将服务中心设在西安银行曲江支行。咨询中心主要提供外卡刷卡、外卡内绑、外包内用等支付服务咨询，协助下载和开通移动支付，同时为有外币兑换、外卡取现及零钞兑换等需求的游客提供指引；服务中心主要提供货币兑换、外卡取现、零钞兑换、协助下载移动支付及各类支付服务宣传等多功能服务。两中心信息共享、紧密沟通，为国内外游客提供全方位、多元化的支付服务。

　　记者现场了解到，游客中心北侧、东门引导牌和大厅内均设立了支付咨询中心醒目标识。考虑景区夜间游客居多，咨询中心服务时间保持对齐景区游客中心的营业时间（周一至周四：9点~23点；周五至周日、节假日：9点~24点，全年无休），配4名会说英语、俄语的员工。

　　咨询中心制作了中、英、俄三种语言的大雁塔景区外币业务点分布图，分布图印有二维码，游客扫码即可获取电子版分布图，同时还摆放了适老化宣传折页、中英俄三语的《境外来陕人员日常消费场景支付方式指南》等多种宣传材料。据悉，双中心已于4月15日正式启动投入运营，越来越多的游客主动前来咨询了解。

“长安十二时辰”主题景点内设支付服务点图片来源：每经记者张寿林摄

　　目前，景区的地铁大雁塔站和大唐芙蓉园站均已经开通了外卡刷卡购票，景区内商户已基本全面支持外卡刷卡、扫码支付、现金支付等多种支付方式。

　　记者了解到，为此，中国人民银行陕西省分行统筹协调，牵头制定了陕西省优化支付服务提升支付便利性工作方案，并推动建立了包括陕西省发改委、商务厅、文旅厅、文物局等14个成员单位的跨部门工作机制。

　　人民银行陕西省分行内部成立了支付便利化工作专班，明确职责分工，针对性地指导商业银行、支付机构、清算机构优化支付服务。

　　人民银行陕西省分行行长魏革军表示，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节，明确切实改善银行卡受理环境等7项重点工作任务，逐一制定预期目标、责任清单和时间进度，确保工作推进项目化，任务落实精准化。

　　三个月实现支付服务中心运营

　　出西安北站闸机口，在一家星巴克门店前，年轻的员工告诉记者，店里为境外游客支付找零专门备了零钱包。

　　如今，国内游客用现钞的相对少了，但境外游客现钞购物依然常见。星巴克员工说，零钱不够了，就去附近的建设银行网点兑换零钱包。零钱包里大小面值都有，方便给游客找零。“基本一周去换一次零钱包。”员工说。

　　星巴克门店不远处，“游客·境外来宾支付服务中心”的招牌显得亮眼。记者了解到，这个服务中心是建设银行陕西省分行承建的。

　　记者现场了解到，西安北客站“游客·境外来宾支付服务中心”配置存取款一体机、外币自助兑换机和人工服务台等设备设施，其中，存取款一体机提供外卡取现、人民币现金存取、小额人民币取款等服务；外币自助兑换机支持切换9种语言，兑换5种常见外币，支付服务中心人工服务台提供零钱包兑换、外币兑换、外卡取现咨询，为境外来宾使用自助设备提供指导，协助境外来宾下载各类移动支付工具。

西安北站游客·境外来宾支付服务中心图片来源：每经记者张寿林摄

　　据了解，这是建行陕西省分行以“一把手”为组长，成立专项工作领导小组，协调多方力量推动建设的。也是建行陕西省分行在人民银行陕西省分行支付便利化专班指导下，受西安铁路局、西安北客站、铁路公安部门等多方协助，于今年3月份启动建设，6月份开始运行的。

　　此外，该行推动商户受理境外银行卡刷卡。截至6月11日，已经累计完成西安高铁北站42户商户外卡受理改造，提升了境外来陕人员持卡支付便利性。

　　针对地铁售票支付环节，游客·境外来宾支付服务中心配置收银POS，支持外卡刷卡购买长安通卡；同时，地铁车站客服中心增设智能POS机设备，通过人工服务受理外卡购买地铁车票，方便境外人员来陕旅游出行。

　　另了解到，陕西建行434个网点目前全部支持为境外来华人员提供简易开户和个人账户分级分类管理，对合理的开户需求做到应开尽开；外币兑换服务方面，该行持续扩大外币兑换业务受理网点范围，计划于6月底前将外币现钞业务网点从58个增加至120个，致力于覆盖外籍来陕重点区域重点场景。

　　机场支付服务中心已为近万人提供服务

　　“外国人的话，水盆子选得比较多，（羊肉）泡馍，可能是加了点馍豆，根据个人喜好，他可能点得比较少。”西安咸阳机场一家饭馆的员工告诉记者，有的外籍游客喜欢加辣椒。

　　在这位员工印象中，外国人来机场消费，依然偏好用现金支付，大概30笔里有一单是刷卡支付。

　　今年以来，店里支持外籍游客支付的方式逐渐多元，包括支付宝国际版扫码支付、境外卡直接刷POS机，以及现金支付。店里从银行兑换了零钱包，收付款比起之前更加方便、多样。

　　今年4月，中国银行陕西省分行在西安咸阳国际机场建设了境外来宾支付服务示范区和服务中心，运行2个月以来，为近万名客户提供支付咨询及服务，示范区外卡、外币整体交易额已超200万，二季度交易笔数及金额较一季度环比增长均超过50%。

　　记者现场看到，机场境外来宾支付服务中心配备了货币兑换机等设备，可兑换多种货币。为克服人手不足困难，中国银行陕西省分行还与专门的外币兑换公司合作，后者在服务中心持续为外籍游客提供咨询和支付服务。

西安咸阳国际机场境外来宾支付服务中心内设货币兑换机等设备图片来源：每经记者张寿林摄

　　中国银行陕西省分行还将支付便利化措施延伸至机场大巴、地铁售票点等出行场景的外卡受理改造。目前，境外来华人士可在西安咸阳国际机场6个人工售票点（含市区），西安地铁钟楼站、永宁门站、大雁塔站、大唐芙蓉园站、华清池站、小寨站等13个旅游及交通枢纽站点，使用中国银行POS机进行外卡刷卡购票，实现了机场和市区之间支付便利化的无缝衔接。

　　市区内，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”七大类重点涉外场景，中国银行陕西省分行着重改造陕西省人民医院、碑林博物馆等近千家重点商户外卡收单环境，提供了近7000台外卡收单POS机。

　　坚持“现金兜底”定位，中国银行陕西省分行构建了涵盖全辖280家经营性网点、734台ATM机、29家外币代兑机构及自助兑换机等多渠道的现金服务体系，兑换“零钱包”超过6.5万个，并针对出租车重点行业兑换“零钱包”2.3万个。

　　基础服务方面，该行全辖280家经营性网点完成绿色通道升级和双语《境外来宾支付手册》布放，升级智能柜台、手机银行、ATM等电子渠道大字版和英文版界面，提升老年人及境外来宾服务体验。

　　中国银行陕西省分行相关负责人表示，在中国人民银行陕西省分行指导下，西安咸阳国际机场成为继北京大兴机场之后，全国第三个启动境外来宾支付服务中心的机场。

　　针对优化支付服务工作扎实推进，人民银行陕西省分行行长魏革军表示，已建立健全督导机制，加大对省内重点区域、重点商业银行和支付机构、重点商户的督促指导力度，确保支付便利化工作举措落实落细。