东莞市生态环境局樟木头分局积极践行新时代“枫桥经验”，面对生态环境保护执法工作中的基层矛盾，始终把群众需求放在首位，推行“柔性执法”，落实包容审慎监管，精准帮扶企业，深入化解群众实际困难和问题。近日，该分局又成功化解一宗信访难题，信访者称赞他们“人员尽职尽责，事事有回应”。

　　加强沟通协调

　　高效履行整改责任

　　为了加强对环境信访问题的沟通协调，樟木头分局采取会议调度、联合检查等措施，有力推动相关责任部门高效履行整改责任，有效化解信访矛盾。今年，樟木头分局成立信访处理组，统一负责辖区内环境信访案件调处，切实做好企业与群众之间的沟通协调工作。

　　樟木头分局不断畅通信访投诉渠道，按照“相信群众、依靠群众、发动群众”的思路，除了通过12345热线、阳光问政等平台收集环境信访问题，还通过召开环境信访座谈会，分局领导下沉小区物业、企业等，精准对接民之所呼，耐心倾听群众诉求，深入排查梳理群众身边的生态环境问题和突出环境矛盾纠纷。在企业环境治理与群众环境诉求之间找准问题根源，及时下好“治病”的药方，妥善化解“楼企”矛盾。同时经群众同意后，主动与信访群众添加微信，随时收集群众反映的问题线索、回应群众诉求，提高信访事项处理效率，推动突出环境信访问题处置到底。近日，樟木头分局成功化解一宗信访难题，获得信访者“人员尽职尽责，事事有回应”的表扬评价。

　　监管与培训并重

　　提升企业环保意识

　　据悉，自今年起，樟木头分局对环境信访案件按时调处后，还通过线上、线下方式定期对办结案件进行回访，信访回访率达100%。对回访中收到的建议、意见等登记在册，持续优化信访处置手段、方式；针对问题反弹、死灰复燃等情况，再次纳入台账开展调处工作，切实推动信访问题彻底整改。

　　此外，樟木头分局定期开展环境信访问题碰头会，强化事前预防和事中事后监管、督政和督企、执法检查和监测预警之间协同联动，避免监管缺失。对符合条件的轻微违法企业，强化执法帮扶，落实执法观察期制度，要求其限期整改。

　　今年截至5月，樟木头分局共对3家违法企业纳入观察期监管，目前企业正在整改中。建立长期培训机制，持续为企业推出系列培训课程，做好环保政策宣讲，提升企业环保意识。1~5月，樟木头分局共开展培训4场次，环保宣传2场次，通过警示教育，强化企业对生态环境保护工作重要性的认识。