6月30日，南都记者获悉，针对“已故男子存款消失、账户被注销”一事，涉事银行中国农业银行陕西安康市平利县支行发布情况说明称，系该行工作人员因业务不熟造成的失误，已与涉事客户沟通，深表歉意，并得到谅解。同时该行将按有关规定对责任人进行严肃处理。

　　此前的账户查询结果。

　　近日，有消息称，2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。而邓女士此前于2020年11月和12月两次去银行，都确认这笔钱存在，银行出具的存款查询信息，显示账户上的存款超13万元。

　　针对该事件，6月29日，涉事银行中国农业银行平利县支行发布情况说明称，近日，部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在中国农业银行平利县支行“离奇消失”的相关信息，对此农行高度重视，第一时间启动核查工作。

　　经核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在该行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。

　　2020年12月，谌先生妻子邓女士前往该行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

　　2022年2月，邓女士持公证书前往该行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此该行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

　　中国农业银行平利县支行表示，对于为邓女士办理业务中，该行工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，该行已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时该行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步该行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。