羊城晚报记者吴珊

　　“如果提前告诉我，这个系列的‘真我’手机在国外无法使用，说什么我也不会买。”近日，消费者陈先生遇到一件怪事，从国内购买的realme真我手机，在他抵达国外后，换上当地手机卡竟然无法拨打电话。陈先生质疑“真我”未做相关提示，涉嫌虚假宣传。

　　发生“意外”

　　到国外旅游、出差、探亲等常常会换一张当地的电话卡。换卡后，手机被限制使用的情况几乎未曾听说。

　　陈先生介绍说，他就遇到这样一件奇葩事。“我长年在海外务工，刚果金当地没有手机生产商，都说中国手机又便宜又好用，工友就托我给他们带了几部。”今年4月，陈先生通过国内一家OPPO专卖店的线下渠道，购买了10部真我V50型号的手机。购买凭证显示，他是在湖北一家名为润达购物中心OPPO专卖店的地方进行购买，共花费7000元。

　　“购买时也没有多想，专门问了店员，手机能不能在国外使用。对方说，没有问题。”陈先生说，为了确保万无一失，店员还建议他把手机在国内激活，半个月后再带出国。此外，买之前，他还在网购平台进行了查询。“官方宣传的是国内激活，国外可以使用。”陈先生说。

　　记者通过电商平台查询发现，该款手机商品页面，除介绍产品各项性能外，并附有一段“温馨提示”：本产品仅限在中国大陆境内销售、激活和维保，若您计划在中国大陆以外的区域激活本产品或遇到异常，请咨询销售商。

　　陈先生说，他遵循了上述提示，当天购买手机后，就请店员把全部手机激活，并于第二天取走了手机。“手机一直在家中放置，直到6月3日到达刚果金后，我才把手机交给工友。随后，就出现了无法拨打电话的情况。”陈先生说，10部手机换上当地手机卡后，可以上网但无法拨打电话。插上当地手机卡后，手机屏幕照片显示“Unlock device”（无法解锁设备），提示输入解锁码。

　　这时，他再次通过“realme真我手机”官方微信公众号进行了咨询。截屏图片显示，陈先生提问，realme手机是否支持在其他国家或地区使用。官方在线客服回复，“realme手机支持使用其他国家/地区的SIM卡通话、数据上网功能……realme中国商城售卖的产品均支持在海外使用，但是激活和维保均在中国大陆生效。如您购买带到中国大陆以外的地区激活，会触发‘网络锁’。建议您在国内完成激活后再使用海外电话卡。”

　　记者通过上述途径咨询了客服，也得到了和陈先生同样的结果。

　　协商解决

　　据陈先生介绍，问题发生后，他先后向realme官方客服、经销商、厂家进行了投诉。“被踢来踢去就是不解决问题。为什么手机在国内激活后，在国外仍然不能使用？”陈先生质疑“真我”未予相关提示，涉嫌虚假宣传。

　　近日，羊城晚报记者与真我手机公关部门取得了联系，工作人员表示，“真我”手机在海外不能使用，主要有两种情况。一是国内没有激活使用，在国外就会触发网络锁，这是“真我”为了防止发生倒卖串货。二是，如果用户在国内激活了，但是没有使用直接带到海外，也会触发网络锁的情况。不过，经过调查，真我发现，陈先生购买的“真我”V系列手机是和国内运营商定制的手机，在国外会有一定限制。

　　到底是何种原因造成了陈先生手机受限制呢？

　　陈先生说，客服人员此前给出了两个解决方案，一是把手机带回国，放一段时间再带出国。二是在当地购买。“为何不能直接提供解锁密码？”他问，他同意把手机寄回国使用两周，这时客服又不敢承诺手机能够自动解锁。“对方说，不能确定。”陈先生质疑，如果类似手机不明确标明“仅限国内使用”，或有更多人遭遇同样的尴尬。

　　“之前帮工友带过其他品牌的手机，被锁的情况还是第一次遇到。”经过反复沟通，真我公关部工作人员表示，会认真思考陈先生反映的问题，并进一步完善消费提示。“真我”重视每一位消费者的投诉，希望给大家带来更好的体验。7月3日，该工作人员称，已积极跟陈先生协商处理。并表示，内部拉了客服和运营商，目前在推进手机介绍的完善优化，包括也在规划销售人员的培训，尽量在售前进行到位。“陈先生的投诉，我们灵活解锁了，后续还是争取售前避免。”记者询问，其他消费者遇到同样情况怎么办？真我表示:如果遇到了可以联系客服，我们都会根据情况灵活处理的。

　　相关报道

　　专家：厂商有义务告知手机网络兼容性情况

　　中国通信业观察家项立刚表示，手机网络锁机制是一个复杂且多维度的问题。厂商在不同国家销售手机时，通常会推出针对当地市场的版本，这既是惯例也是合理的商业策略。例如，苹果手机的美国版与中国版，就是针对不同市场需求而设计的。然而，这种市场细分策略在全球化日益加深的今天，也带来了挑战。

　　项立刚指出，消费者购买手机时，很可能因为工作或旅行等原因需要跨国使用，而手机网络锁的存在，就可能限制了这种跨国使用的便利性。他认为，厂商有义务在销售时明确告知消费者手机的网络兼容性情况，包括哪些国家和地区的网络可以使用，哪些则可能受限。这样的透明度不仅能提升消费者的购买体验，也能减少因误解而产生的纠纷。

　　项立刚说，也要理解厂商的难处。全球各国的网络标准和政策千差万别，且经常调整，这使得手机厂商难以确保每一部手机都能在全球所有地方畅通无阻。不过，他呼吁厂商应尽可能提升手机的跨国兼容性，以满足消费者的实际需求。

　　链接

　　中国手机在海外很受欢迎

　　据媒体报道，国际市场调研机构科纳仕（Canalys）相关工作人员分析，海外市场，尤其是新兴市场，是中国智能手机品牌寻求业务增长的重要突破口，不同手机品牌也有各自侧重发展的区域。小米在中东非、欧洲、拉美等市场全面发力，OPPO、vivo的海外市场主要在亚太地区，荣耀的海外重心在欧洲、拉美、中东。寻求海外市场业务增长是许多中国手机品牌的战略选择。

　　据国际市场研究机构IDC近期公布的2019-2023年中国智能手机价格段份额趋势数据显示，中国品牌在600美元以上高端市场份额5年来持续增长，2023年已达27.4%，比2022年增长3.7个百分点，更是比2019年增长了整整一倍。 （吴珊）