本报记者周楠

　　闵行区发布社区工作者胜任力模型、队伍能力评估报告，再一次将社区工作者的能力问题放到了前台。

　　什么样的人可以胜任社区工作者？做一名合格的社区工作者究竟需要怎样的能力？随着近年来社区工作者的职业化，制定科学的职业评价体系已经成了迫切需求。

　　今年3月28日，中共中央办公厅、国务院办公厅出台的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》中提到，要研究制定社区工作者国家职业标准，科学评价社区工作者能力水平。

　　据了解，目前社区工作者的职业水平评价，基本还是通过考助理社会工作师、社会工作师和高级社会工作师来实现的，一道道选择、问答类的理论考题，显然无法涵盖社区工作者这样一个以实践为主的岗位能力。

　　应该看到，一方面，社区工作者需要更科学的评价体系，从而实现自身的职业价值和职业发展；另一方面，社区工作者是为居民群众服务的，居民的口碑恐怕才是其最重要的“奖杯”。

　　评价的指挥棒已经在变化。从去年开始，上海将居村干部评价体系中的“群众满意度”指标权重提升到50%以上，普陀、静安、宝山、徐汇等区更是将“群众满意度”指标权重提升到60%。

　　什么是居民口碑？记者最近在一个居民区采访，发现这个居民区的书记不仅走到哪里都有居民主动和他打招呼，几位正坐在小区里吃西瓜的阿婆看到他，还一定要拉着他一起吃，否则不让他走。

　　这样的居民区书记，显然群众满意度不会低。然而，放在社区工作者的群体中看，能这样和群众打成一片的人还是太少了。

　　据统计，上海社区工作者目前平均年龄40岁，大专及以上学历占比89.4%。年龄越来越小、学历越来越高成为不争的事实，但在不少居民区老书记和居民眼中，一些年轻的社区工作者习惯坐在办公室里敲键盘、打电话、发微信，即便按上级部门要求开展“大走访”，也更像是完成任务。

　　究其原因，恐怕首先是“意识短板”。有的社区工作者之所以选择这份工作，是因为离家近、“性价比”高，缺乏应有的责任意识，只满足于做好简单的“分内事”，遇到复杂一点的问题就往后退。

　　其次是“能力短板”。有的社区工作者自称“有点社恐”，在和居民交流中，能用文字就用文字，能打电话就打电话，能不上门就不上门。

　　当然，面对不同小区的居民，也要因地制宜采用不同方法。老小区里老人比较多，可能更需要社区工作者上门走访；新小区里年轻人比较多，可以通过亲子活动、兴趣社团等作为纽带将居民凝聚在一起，让能人发挥专长、为社区出力。

　　近年来，上海相关部门已出台了不少举措。比如，成立老书记工作室、社区治理学院、举办职业能力大赛等帮助社区工作者提升能力，而相应的能力评估报告，特别是“群众满意度”指标权重的提升，更是倒逼那些不主动联系群众、少联系群众的社区工作者转变作风。

　　其实，换一种心态，年轻社区工作者完全可以将自身的长板拉长、短板补齐。比如，记者在采访中了解到，一位“95后”居民区书记利用IT技术，自制了一个小程序表格，让旧改居民在手机上就能直接看到相应的补偿款，获得阿姨爷叔交口称赞。

　　之所以研究这个，这名年轻书记的回答很暖心，“我把他们当作自己的爷爷奶奶，能方便一点，老人家不就省心了？”

　　因此归根到底，居民期待的社区干部很简单，要有一颗真诚服务居民的责任心。正如一位优秀的居民区老书记所言：“带着感情去做事，社区干部就不仅仅是一份工作，更是一种责任和担当。”