快递员虚假签收价值近五万元茅台并喝掉?德邦最新回应来了
来源:南方都市报
近日有媒体报道称,德邦物流北京某站点被消费者退回的酒水商品,在到达站点后没有给商家配送,做成了虚假签收,当事人到站点取酒水时,发现已经成了空瓶,怀疑价值近5万的酒水是被快递员开箱喝掉。据当事人反馈,其多次拨打客户电话维权,德邦都拒绝处理。
德邦方面最新回应南都记者称,并不存在快递员把酒喝光的问题,是运输过程中包装破损导致漏液,事后德邦已对客户道歉并赔偿,目前已和客户达成和解。
据报道,针对所反映的虚假签收问题,德邦物流相关负责人此前对外回应称,涉事订单发起于今年3月,该客户经营酒水生意,酒水被收件方拒收后,客户曾告知快递员将拒收快件暂存站点,有时间去取,不存在虚假签收。然而到当事人去取件时,发现酒水已成为空瓶。“我们的货物在德邦站点已经破损,50年(茅台酒)直接被开瓶喝掉了。”
德邦有关负责人表示,经调查,承认物流运输过程中对商品造成了破损,未发现快递员偷喝酒的情况存在。而对客户所谓的“投诉多次无回应”问题,是因为客户邮寄的酒水日期较久、估值较难,处理时间比较长。目前,德邦已道歉并赔偿,并与客户达成和解。
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