本报记者李宝花

　　暑期，申城各大景点和热门旅游街区迎来客流高峰，拖着行李箱的游客随处可见。上海的寄存设施能否满足需求？寄存服务的提供者和游客分别会遇到怎样的难题？近日，记者连续走访申城多个景点、街区及商圈，实地体验部分点位的行李寄存服务。

　　景点寄存：

　　方便游客，但空间有限

　　上午10时半，东方明珠塔8号入口处，来自浙江义乌的金女士让同行的3个孩子先通过安检，随后和另一位妈妈一起，将两个大行李箱和几个随身包搬上安检传输带。

　　拖着行李进入塔前广场时，金女士从工作人员处得知东方明珠塔可为购票游客提供免费行李寄存，不由得喜出望外。原来，这是金女士和同伴来上海旅游的第三天，准备游览完东方明珠塔后直接去火车站坐高铁回家。“我们早餐后就退了酒店房间。逛完景点再回酒店取行李不方便，就直接带出来了。”金女士说，行李箱虽然不太重，但天气热，一直拖着箱子游览还是有些费力。

　　在工作人员的指引下，金女士等人带着行李通过了二次安检，抵达塔内写着“寄包服务”的寄存间，安顿好了多件行李。由于这里不接受开口包寄存，金女士将手提袋内的一些物品归并到背包里后一起寄存。

　　此时已近上午11时，明珠塔内正对柜台一面的寄存架已托管了数十件行李，多为行李箱和背包。由于寄存架的分格尺寸有限，一些体积较大的行李箱被直接堆在架子旁。半小时不到，已陆续有六七拨游客来寄存行李，有人提前从社交平台上得知这里提供寄存服务，购票后直奔寄存间；有人登塔前偶然发现了寄存间，连忙卸下身上的背包。据介绍，目前明珠塔内的寄存间可同时托管近百件行李，且安装有完备的监控设施，但仍建议现金、证件、贵重物品等由游客自行保管。

　　在与游客的攀谈中记者了解到，这些带着大件行李出行的游客大多刚刚抵达上海或即将离沪。由于陆家嘴区域多个知名景点离地铁站仅百余米距离，从这里去机场和火车站都很方便，因此带行李的游客相对较多。

　　同样地处陆家嘴，海洋水族馆的行李寄存处就在入口旁。这里的寄存空间仅十多平方米，大大小小十来只行李箱、两三辆折叠童车和几个背包，已将寄存空间占去大半。寄存处张贴的“行李寄存须知”显示，此处只寄存购票游客的大件箱包行李，敞口包、危险品、易碎品、食品、宠物等谢绝寄存，同时建议游客贵重物品随身携带，寄存时间与场馆营业时间同步等。

　　除了可接收大件行李寄存的人工寄存处，几十米开外的海洋水族馆大厅休息区还安装了64个自助存包柜，用于寄存随身包等行李。柜体上的说明显示，为了避免柜体被无效占用，需要通过微信扫码支付押金后寄存，取包时再退回押金，相当于免费寄存。

　　自助存包手续是否繁琐？记者试了试。扫码并关注相关微信公众号选择“存物”，手机上跳出“小柜可用9个、中柜可用3个”字样，可根据需要选中柜或小柜，位置由系统自动分配。输入手机号并验证，微信支付10元押金，屏幕上显示下单成功，系统分配的柜门弹开后即可放入寄存物。整个下单寄存过程需完成11个步骤，耗时约1分多钟。随后，记者又尝试退还押金、取包，手机上两三个步骤即可操作完成。从现场情况看，使用这一自助存包设备的多为中青年人，年长者仍更倾向于入口处的人工寄存服务。

　　商店寄存：

　　“手势”不一，收费不同

　　除了景点，上海一些热门街区和商圈同样提供行李寄存服务。每到节假日就人山人海的武康大楼附近，有不少街边小店可寄存行李，且多家小店已与在线寄存平台展开合作。

　　从地铁10号线交通大学站出来，沿着淮海中路步行至武康大楼的千余米距离内，推出行李寄存服务的街边小店有十多家，多为房产中介或服装店，门口贴着“行李可寄存”字样。拖着一个20英寸的登机箱，记者以游客身份接连咨询了两家房产中介和三家服装店寄存如何收费，五家小店报出的价格一致：寄存“一口价”20元，最晚取件时间从当日19时至21时不等。

　　在一家名为“芮衣坊”的服装店，一名进店游客询问：“行李箱里有电脑，也可以寄存吗？”店员回答：“不要紧，箱子你可以锁起来。”得知游客的箱子不带锁，店员补充说：“你看我们这里存了这么多行李呢，还装了监控，我们不会动你的东西的。”另一家名为“圣盛洋服”的服装店的衣架旁，放着三个寄存的行李箱和一个黑色背包，行李箱的拉杆上挂着蓝色吊牌，小店内侧的写字台旁也挂着一堆蓝色吊牌。店主解释说，这些吊牌由易小存、鲸图、行李记等在线寄存平台提供，平台导流过来的客人都可以来店里寄存行李。如果游客直接在店里下单寄存，20元一件的寄存价还可以“砍价”至15元。

　　比起收费寄存点，免费的行李寄存资源更为紧俏。因为交通便利且免费，还有部分寄存点可存放大件行李，静安嘉里中心的寄存点已成为社交平台上最热门的上海“网红”寄存点之一。

　　周日15时许，记者抵达静安嘉里中心商场南区地下一楼的寄存柜前，36个寄存柜只剩下一个小柜可用，其余柜子全满。寄存柜上写着的“操作方法”显示，这里已被占用的柜体上有电子锁指示灯闪烁。从一大片亮度有限的电子锁指示灯中找到唯一的空柜，颇费了一番眼力。打开空柜，放入物品后输入密码并按下“#”号，柜门即自动锁上，取物时再输入密码开柜，存取步骤相对简单。

　　这处寄存柜就在洗手间通道旁，来来往往的人不少。记者停留的40多分钟内，前后有五六批市民游客来寄存柜旁查看或存取物品，大件行李、背包、小型购物袋都有，可存放行李箱的大柜尤其受欢迎。来自江西的吴女士是寄存者之一，当天她的行程也堪称“特种兵”：上午乘高铁抵达上海，直奔嘉里中心寄存行李箱，再乘地铁带孩子去迪士尼游玩。15时半，吴女士和孩子已逛完迪士尼，回到商场取出行李箱，下一站准备赶火车回江西。

　　吴女士取出行李箱后不久，三名年轻女生拖着行李箱来到寄存柜前，“接手”了刚刚空出来的一只大柜。三人中的黄姓女生告诉记者，她们是在临港读书的大学生，准备晚上出发去南京旅游。距离高铁出发时间还有好几个小时，她们就先来寄存行李箱，在商场吃吃逛逛一番后再去火车站。

　　商场工作人员介绍说，拎着行李箱来这里寄存的外地游客不少，也有本地居民在商场购物后，将大大小小的购物袋和商品寄存起来。

　　多方关注：

　　建议扩容点位，规范服务

　　市民游客寄存行李的需求究竟有多大？为何拖着行李箱的游客看起来只增不减？旅游行业人士认为，高铁线路发达和近年来City Walk的流行，令拖着行李箱来上海的游客有所增加，在上海看展、赏剧也是他们的主打项目。对这些游客来说，行李箱不能少，入住酒店却并非必需。

　　东方明珠广播电视塔总经理郭一峰告诉记者，携带行李来明珠塔的游客比例低于10%，寄存的压力主要出现在节假日和暑期出游旺季。“我们通常在暑期旺季和国定节假日在塔前广场临时增设行李寄存点，为游客提供更多便利。”春秋旅游副总经理周卫红认为，顺应旅游趋势的变化，为海内外游客提供必要的行李寄存空间，是体现上海精细化服务的一个方面。为此，春秋旅游自今年4月中旬起，在其靠近九江路的西藏中路门店为游客提供免费寄存服务，目前已接待了来自全国多地的游客寄存。

　　从记者实地探访的情况看，上海部分景点、街区和商圈的行李寄存仍面临不少挑战。如部分寄存点受制于物理空间“先天不足”，位置较为隐蔽，游客如果不提前做功课，很难找到寄存点；有些寄存点对无障碍通道的指示不够明确，不知情的游客不得不拖着行李爬上近三十级台阶才能抵达寄存点。出游旺季时寄存空间不足，也是不少景点和商圈面临的共同问题。

　　此外，面对究竟哪些行李可寄存，价格如何规范，寄存过程中出现逾期不取、物损或遗失问题怎么办等问题，不同寄存主体的规定和实操“手势”不一，对寄存点和游客来说都存在一定风险。

　　上海海洋水族馆营运总监邓俊峰坦言，景点为购票游客提供免费行李寄存，主要是为了方便游客入场参观，但有些游客选择结束全天行程后再来馆里取行李，挤占了后续游客的寄存空间；有些游客来取行李的时间太晚，场馆已经结束营业，保安人员需要专门为他们开门取行李。“甚至有游客离开上海后给我们打电话，让馆方将寄存的行李取出后快递给他，增加了我们的工作量。”

　　而在一些街边小店，游客们寄放的行李箱和背包见缝插针地散落在店内各处，敞口包也可寄存。不同小店取回行李的方式也不一样，有的要求寄存者对自己的行李拍照，凭照片领取寄存物品，有的对游客发放吊牌作为取物凭证。至于贵重物品是否可寄存，各家说法也不一样，存在一定随意性。记者了解到，部分与街边小店合作的在线寄存平台提供的最高物损赔偿金额为500元，显然无法涵盖电脑等贵重物品损失，而平台及小店对此的风险提示则十分有限。

　　目前，上海相关各方已经注意到游客在这方面的需求，在对行李寄存点不断扩容的同时也推出了相应规范，鼓励和支持行李寄存服务向标准化、专业化、连锁化方向发展，从而进一步提升游客体验。

　　早在今年6月中旬，上海市文化和旅游局已在“乐游上海”官微发布面向游客提供行李寄存服务的232家上海文旅场所全名单，涵盖A级景区、美术馆、博物馆、公共图书馆等类型，其中57家文旅场所的行李寄存服务为新增。近日，上海地铁也宣布自7月中下旬开始，计划在南京东路、豫园、人民广场、陕西南路、虹桥机场T2航站楼和上海火车站等十多个站点开展试点，为乘客提供行李寄存服务。来自商务主管部门的最新数据显示，目前全市商业领域可提供行李寄存服务的点位395个，7月底预计达到500个。

　　针对行李寄存中有待规范和解决的问题，由上海市商联会制定的《上海市商业领域行李寄存建设指南和服务规范（试行）》也已出台。据悉，《规范》适用于上海重点商圈、商街等场所区域内和周边，以及主要文旅场所、体育赛场、交通站点等场所周边商业网点提供的行李寄存服务，将对全市范围内的行李寄存点起到进一步的规范作用，力争为海内外游客提供更便捷、更安全的行李寄存服务。