针对物业费违约催收的相关争议，7月19日，万科物业首席客户官杨光辉发布一份《情况说明》称：调查中发现，针对合同约定按年预缴的客户，系统触发了违约金催收信息，而其中一部分业主实际已缴纳了半年的费用。“为此，我代表公司，深表歉意。”

　　杨光辉表示，近年来，在各种环境影响下，万科物业感知到业主对于及时支付物业费的意愿在变弱。为此，一方面，公司启动了近800位一线管理人员直接与客户面对面解决实际问题，并陆续推出“绿茵行动”、“设备房开放”、“空巢老人关怀”、“电梯困人关怀金”等系列行动；另一方面，也在系统中针对欠费6个月以上的业主，增补了合同中约定的违约金作为催收推送信息内容。

　　“在计算机系统中，这是一个基于合同条款的简单算法，但我们忽视了一部分业主的感受，即这部分在合同中约定按年缴费，实际却在按月或者按季缴费的业主。到了7月份，系统判断距离按全年缴费金额不足且已超过了6个月，就自动触发了催收违约金的信息，但业主认为自己已经缴纳了过去6个月的物业费。”杨光辉如是说。

　　杨光辉进一步称，昨天，公司已迅速做出调整：对于按合同约定应年度一次性预缴全年物业费但截至目前已缴清超过半年物业费的业主，即刻暂停对尚未提供服务的月份违约金的计算。