本报记者王柯瑾北京报道

　　“City不city啊”“好city啊”——近期，在华外国博主发明的网络热词走红。对此，外交部发言人也在例行记者会上应询表示，很高兴看到外国朋友们在中国享受美景美食，亲身感受生动真实的中国。“中国就在这里，欢迎大家来。”

　　为进一步提升外籍人士及老年群体消费体验的便利性，今年，在《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的指引下，我国优化支付服务工作开展不断取得新成效。今年5月，中国人民银行方面曾表示，要把优化支付服务作为重点工作常抓不懈，力争在6月底前实现更大突破。

　　实际上，支付连接千家万户，是国民经济运行的毛细血管，是外籍人士直接感受中国的重要环节，也是我国建设老年友好型社会的重要方面。

　　据《中国经营报》记者观察，近两个月来，为进一步做好外籍来华人员、老年人等客户群体的支付服务优化工作，推动支付受理环境不断改善提升，作为传统支付领域的主导者，商业银行在之前夯实的基础上不断寻求突破，实现了优化支付便利性的创新式发展。

　　丰富线下支付生态

　　7月5日，国家移民管理局数据显示，2024年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%。其中，通过免签入境854.2万人次，同比增长190.1%。

　　在此背景下，商业银行围绕“吃、喝、玩、乐、游、购、住”多维发力，截至6月末，外卡受理环境建设、现金服务、外币兑换、移动支付、账户服务等各方面优化支付服务工作均有显著提升，支付服务包容性和便捷性再上新台阶。

　　机场是境外来宾入境第一站。中国银行（601988.SH）目前已累计承建国内31家机场境外来宾支付服务中心，畅通境外来宾的境内支付通道，第一时间为境外来宾提供支付服务咨询和指导。

　　例如，今年3月底，西安咸阳国际机场境外来宾支付服务示范区和服务中心正式启用。中国银行陕西省分行承建并提供外语支付服务咨询、借记卡预约开户、外币兑换、人民币零钞兑换、ATM外卡取现和移动支付软件注册绑卡等专业服务。同时，引入电话卡、公交卡等功能，一站式解决境外来宾网络、出行和支付问题。

　　“感谢中国银行工作人员帮我开立借记卡并绑定快捷支付，过去我要准备足够的现金，现在用一部手机就能支付出租车费、扫码购物、畅游西安。”巴基斯坦籍游客吉米在西安咸阳国际机场说道。

　　靠前发力可以更好地打破支付屏障。其实，早在外宾入境之前，商业银行就利用网点优势提前布局。以中国银行为例，其在新加坡、澳大利亚、日本、纽约等29个境外国家和地区开展线上推文、主题宣讲会、使领馆联合推广、网点宣传、机载杂志和视频投放等多形式、多渠道、多主题的宣传推广活动，覆盖超230万人次，全方位展现来华支付便利化举措。

　　“在出发前提前了解怎么在中国支付，很大程度上帮助我消除了顾虑，能更安心前往中国旅游消费。”在中国银行巴黎分行营业部，一位法籍游客听银行员工讲解多种来华支付方式时说道。抵达中国后，这名游客按照中国银行支付指南在中国银行上海市分行成功办理现金兑换及外卡取现业务，开启一场“说走就走”的中国旅行。

　　随着来华外籍人士的增加，外卡受理环境建设进一步加快。以建设银行（601939.SH）为例，截至6月末，该行全行可受理外卡商户数达16.2万户，较2月末增长331%，交易金额同比增长97%，交易笔数较同期增长149%，全面覆盖持卡人“食、住、行、游、购、娱、医”场景，特别是入境人士消费活动重点商圈、文娱旅游重点场所和日常民生重点区域，外卡受理环境建设和服务水平实现跨越式提升。

　　此外，从浙商银行（601916.SH）的实践看，该行营业网点内ATM机均支持外卡查询、外卡取现等功能，提供双语界面服务，切实保障境外来华人士的外卡取现服务需求。同时，开展自助机具小面额支取功能改造，打通境外来华人士获取小面额现钞的“最后一公里”。

　　支付手段多样化才能保障支付的便利性。除外卡受理外，商业银行纷纷加强现金供应保障，优化外币兑换与账户开户服务，构造大额刷卡、小额扫码、现金兜底的多层次支付体系。

　　工商银行（601398.SH）相关负责人表示，遵循“账户应开尽开、功能分类分级、强化服务引导”的原则，该行全部营业网点可为持有短期签证以及免签的外籍来华客户提供简易开户服务。

　　除外籍人士外，支付藩篱的逐步打破也极大提升了老年群体的支付便利性。在银行网点，老年人需要的不仅是专业的金融服务，更是一份贴心的关怀与陪伴。例如，中国银行实施适老化网点建设，应用长者版智能柜台，推出“岁悦长情”老年客户专属版手机银行，探索数币适老化应用等；工商银行在重点网点投放具备存折取现功能的ATM，所有自助设备提供大字版功能，更好地满足老年人支付服务需求。

　　对于许多外籍来华人士和老年人而言，现金支付仍是他们最习惯的支付方式。为助力做好“现金兜底”工作，工商银行建立常态化零钱包服务机制，全面推广200元、300元、500元标准化及定制化额度的零钱包，为客户提供“即来即兑”服务。

　　支付便利性不断优化，与外籍来华人士旅游消费紧密相关的行业也深有体会。出租车驾驶员宋师傅在大连市甘井子区公路运输管理所办理出租车年审，巧遇工商银行正在此开展一站式零钱包兑换活动，以解决出租车驾驶员的零钞备付问题。“工商银行准备的零钱包真的是太实用了，解决了我们平时找零钱的困难，让我们的工作更方便了！”

　　总体来看，提高支付便利性和包容性是一项系统工程。招联金融首席研究员董希淼表示：“除了便利关口前移，还要加强各类支付场景拓展，拓宽银行卡和现金在各种场景的使用。如旅游景点、演出展览、体育赛事、交通出行、医疗美容等日常消费领域，需要全链条、全场景的协同和打通。金融、商务、文旅、交通、外事、公安等部门和各类市场主体要密切配合，共同推进，不断提高支付便利性和包容性水平。”

　　移动支付“破圈”

　　近年来，我国移动支付发展迅速，处于国际领先水平，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠等方面发挥了重要作用。但与此同时，银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体产生了新的问题和堵点。

　　按照中国人民银行副行长张青松在国务院政策例行吹风会上的总结，支付服务的问题和堵点主要体现在两大方面：一是造成“数字鸿沟”，老年群体依然偏好现金支付，感到不便；二是外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应。

　　针对老年群体线上服务痛点，工商银行打造手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度；优化转账汇款功能，增加向陌生人大额转账安全提示，防范电信诈骗；创新推出家庭托管账户服务，支持子女代老年人查余额、明细；提供交易受阻一键求助、同屏辅导等专属服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　针对外籍人士群体，建设银行移动支付进行了多项创新。一是打造跨境条码支付产品，联动该行马来西亚、建行（亚洲）等重点境外分支机构，与银联国际、网联深化合作，推进跨境条码支付互联互通。二是提升数字人民币服务，支持境外人士使用210多个国家及地区的境外手机号码注册数字人民币App并开立数币钱包，支持外币现钞和人民币现钞兑换数字人民币。三是推出外籍来华人员专属支付产品“旅行通卡”，支持中国境内任意支持银行卡刷卡的商户消费支付，并且可绑定银联云闪付App实现在线支付和扫码支付。

　　此外，为进一步弥合支付鸿沟，商业银行也在跨境合作方面积极探索。例如，建设银行苏黎世分行与瑞士本地支付机构瑞士蓝宝石支付公司（SR Saphirstein AG）签订了人民币跨境支付合作备忘录，建设银行苏黎世分行作为瑞士人民币清算行，是SR Saphirstein AG在瑞士的唯一人民币跨境支付服务提供方，为其提供包括人民币账户、人民币跨境清结算、外汇交易和人民币存款等服务。

　　据了解，在建设银行苏黎世分行的服务支持下，SR Saphirstein AG将于7月中下旬在欧洲市场上完成首张离岸人民币借记卡（VISA）发行。这将是目前欧洲市场上唯一使用人民币标识和中国元素进行卡面设计的支付类借记卡。6月底，SR Saphirstein AG 已面向瑞士用户进行了该卡发行的路演宣传。在此基础上，SR Saphirstein AG还将与建设银行苏黎世分行合作开发人民币跨境支付二期项目。二期项目上线后，瑞士及欧洲其他地区个人客户可通过扫描中国境内的支付二维码实现便利支付。这将进一步提升外国客户跨境人民币消费体验，对促进中瑞跨境支付便利具有重要意义。

　　浙商银行相关负责人表示，“City不city啊”不仅是一个梗，更是中外文化交流的桥梁。该行将持续以创新的金融服务和支付便利化措施，持续构建支付便利长效机制，聚焦外籍来华人员多样性的支付需求以及老年人群实际需求提升金融服务质效。