【深圳商报讯】（首席记者董思）7月23日，深圳市消委会发布2024年上半年消费投诉分析报告。根据报告，2024年上半年，市、区消委会共收到消费投诉246137宗。投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务、通信电脑数码、教育培训、文体旅游服务、餐饮/住宿服务。
报告还根据上半年3·15消费通渠道投诉性质统计，发布了四大投诉热点、典型案例，以及消费建议。
是否续费未以显著方式提醒
报告显示，上半年有关会员自动续费问题投诉增长显著，消费者主要反映会员自动续费扣费前未以显著方式提醒消费者、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道，相关APP诱导消费者开通自动续费（如默认勾选自动续费、以虚假的优惠活动吸引消费者开通自动续费等）、会员自动续费条款不显著等问题。
有消费者投诉，称无意间开通某APP自动续费功能，自2022年6月起，每月自动扣除会员费，由于扣费时间在凌晨5时，消费者一直未注意到。今年6月，消费者发现该APP自动扣费问题后，未找到取消自动续费的渠道。消费者诉求退还自动续费费用，并取消自动续费。
市消委会建议，网络交易经营者加强自检自查，杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为，在显著位置，用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息，在自动续费前，通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者，提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径，以充分保障消费者的知情权和自主选择权。
随身WiFi投诉增多
上半年，有关随身WiFi投诉增多，消费者主要反映购买随身WiFi设备及无线网络服务后出现卡顿、断网、限速、死机、自燃等质量和安全问题，设备退回后套餐费或流量预充费用不退还、退费需扣除不合理费用、商家跑路后无法联系追回款项等退费问题，诱导消费者提前充值或购买提速套餐，以及流量虚标等。
消委会建议消费者，选购随身WiFi设备和无线网络服务时选择正规、具有良好口碑的商家和运营商，选择具有正规的3C认证和入网许可证的设备产品，选择套餐时仔细阅读套餐说明，了解套餐的收费模式、流量限制、覆盖范围等信息，以免在使用过程中产生不必要的费用，通过综合比对获得优质的产品和售后服务保障，远离硬件不佳、限速、虚标流量/网速、商家跑路、胡乱涨价等随身WiFi套路陷阱。
快递服务投诉量增长显著
上半年，有关智能家电质量与售后不佳问题也值得关注。智能家电产品投诉量增长显著，质量问题和售后服务问题突出，消费者主要反映产品性能故障、以旧充新、以次充好、退货/换货/维修不畅等问题。
报告还显示，上半年，邮政快递服务投诉量增长显著，消费者主要反映快件损毁/丢失/延误等理赔问题，配送不及时、签收流程不规范、寄错地址、未拦截或转寄、拒绝送货上门等服务质量问题，计价/收费不合理等运费问题。
对此，市消委会建议，快递公司贯彻落实行业相关法律法规，提升快递服务的质量和效率，切实保障消费者的权益。建议消费者在邮寄生鲜物品时先行与快递企业沟通约定保鲜方式及物流时效，以免造成物品变质损坏。如果发现快递服务中存在问题或违规行为，可以及时向相关部门投诉举报，积极维护自身合法权益。
