上海首个财险业普惠保险“沪家保”上线将满一年，产品成效如何、未来又有什么新的计划安排？

　　7月31日，在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会、上海市保险学会召开“沪家保”上线一周年新闻通气会。上海金融监管局相关部门负责人表示，“沪家保”产品在多方面进行了探索，一是搭建了灵活开放的联盟，目前有9家在沪保险机构加入；二是在推广过程当中实实在在地以客户为中心，将保障服务嵌入老百姓的生活中。

　　2023年8月8日，“沪家保”正式发布开售，实现了推动构建上海财产普惠保险政策环境机制建设从零到一的突破，推动了首个上海财险业普惠保险品牌建设。截至2024年7月28日，“沪家保”共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务，1.6万多次客户咨询，以及超2490亿元的风险保障。

　　“沪家保”不设户籍限制，只要年满18周岁均可为自有房屋、租住房屋投保，且支持房东为房客投保、企业为员工投保，产品分为保费89元/年的普惠版和保费189元/年的城市版。相较于传统家财险，“沪家保”除一般家庭财产保障外，还扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯等四大意外保障，以及高空坠物、火灾爆炸、管道破裂三种居家第三者责任，保障范围较广，保障内容实用。

　　同时，为更好地服务参保人，“沪家保”与小邻通、京东服务、飞鸟鱼等服务供应商积极开展合作，提供上门开锁、马桶疏通、法律咨询、家电清洗等增值服务。增值服务深受消费者欢迎，截至目前已累计提供3109次各类增值服务。

　　据了解，“沪家保”遵循产品、理赔、服务、风控、宣传“五统一”原则，在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会牵头上海保险行业力量合力推进、规范运营，成立“沪家保”联盟，目前已有人保财险、太保财险、国寿财险、太平财险、中银保险、平安产险、大地保险、众安保险和英大财险9家在沪保险机构加入，设立产品、承保、理赔服务、增值服务、客户服务等11个专业工作小组。联盟单位定期召开工作会议，建立涵盖承保、理赔、客户中心、增值服务、合规科技、数据驾驶舱等功能的“沪家保”特色系统，实施线上化和模块化推进。

　　8月8日，“沪家保”2.0版将正式面世，将在五个方面进行优化升级，包括保险责任扩充、增值服务升级、让利幅度加大、客户体验提升、风控效能优化等。

　　以保险责任为例，“沪家保”2.0版再次扩展保障内容，本次扩展涵盖了“电动自行车充电自燃第三者责任”“重新装修设计费用责任”“家庭雇佣人员责任”“宠物责任（含疫苗费用）”等多项市民较为关注的保障责任。在让利方面，针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团。

　　上海金融监管局相关部门负责人表示，接下来，将努力提高“沪家保”的覆盖率，提升保险服务能力水平，一方面持续改进保险产品，另一方面优化服务内容，增加服务的资源，提高服务响应的速度和服务的质量，向上海人民提供成本可负担、商业可持续的普惠保险发展“上海模式”，推进上海普惠财产保险高质量发展再上新台阶。