今天（8月1日），潮新闻记者接到杭州林先生的爆料称，他6月份在“小兔到家”家政服务平台购买了价值499元的保洁套餐，想在平台上预约阿姨上门，但是经过多次尝试均未成功，通过联系客服，他却被告之要等几天才能有“结果”，林先生最终选择退款，但未能成功。

　　“一个多月过去了，阿姨约不上，退款退不了。”林先生说，这是他第一次使用“小兔到家”这家家政公司的服务，“偶然看到的，在小程序上下的单。”

林先生与小兔到家客服沟通后，对方发来的的回复。 图片由采访对象提供

　　潮新闻记者尝试拨打小兔到家的全国客服热线，未能联系上其人工客服，通过其小程序上的在线客服，记者也未得到任何回复。

　　在黑猫投诉上通过搜索，记者发现目前共有20余条与小兔到家相关的投诉，最早一条已经处理完毕的投诉信息发布于2023年8月30日，绝大多数投诉集中在今年的7月和8月，投诉内容大多为无法约上服务，诉求均为退款。

　　黑猫平台部分投诉截图图片来源：黑猫投诉

　　那么杭州的“小兔到家”现在情况到底如何？还能不能恢复正常？

　　据天眼查，小兔到家在杭州开设有一家分公司，名为小兔到家（杭州）家政服务技术有限公司，而其母公司位于广东东莞，名为广东小兔到家科技有限公司，注册于2021年，法定代表人为滕笑。

　　图片来源：天眼查

　　潮新闻记者联系上了小兔到家总部的一名工作人员，该工作人员向记者表示，目前公司整体运营正常，被爆料的这家杭州分公司为总公司在2023年左右收购的。最近的事情是之前遗留的一起内部纠纷还未处理完，现在总公司的相关负责人、法人均已前往杭州处理此事，目前已有进展，“请顾客们耐心等待1-2天，最晚到下周初，杭州分公司的客服、保洁阿姨和其他相关的分支功能均能恢复正常。”这位不愿透露姓名的工作人员表示。

　　关于此事的后续，潮新闻将持续关注。