淘宝内测优化售后“仅退款” 高金额订单无法自动通过 需人工审核
来源:红星资本局
红星资本局8月1日消息,近日,淘宝正优化“仅退款”策略,将于8月9日正式上线。新策略依据新版体验分,提高商家的售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。
红星资本局了解到,从目前参与内测的商家感受,新策略使得不合理“仅退款”减少,异常行为会直接被系统拦截;正常“仅退款”需求普遍也可以自主协商。同时,对于商家们关心的较高金额订单,无法被系统自动通过,会直接进入人工审核。
此前,淘宝宣布新优化的“仅退款”策略将面向全体淘宝天猫商家,先面向店铺综合体验分≥4.8分的商家测试。目前,参与内测的商家来自各个体验分分段,不同分段的自主处置权有区别。体验分越高,自主处置权越大。
仅退款的申诉环节,新增了快捷申诉通道。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。对此,一位淘宝商家表示,对于部分错判或恶意退款的情况,平台承担处理后,将减少给商家带来的无辜损失。
2023年底,各大电商平台陆续推出“仅退款”。2023年12月,淘宝实行“仅退款”售后新规。同期,京东(09618.HK;JD.US)也跟进了“仅退款”售后方式。这种被网友解读为跟随拼多多(PDD.US)的售后规则在实行后,一方面保护了消费者,同时也被部分“羊毛党”利用,损害了部分正常经营商家的权益。
当时,一位售卖彩妆护肤品的商家曾告诉红星资本局,他担心客单价高的商品被恶意退款,客单价越高,意味着“仅退款”对商家的风险损失也可能更大。
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