南方财经8月6日电，据澎湃新闻，近日，一消费者反映称，7月29日下午，通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票，在显示无票后，她又在App上花费30元尝试“放心抢抢不到赔30元”功能抢票。最终仍然未抢到票，但却只退回了高铁票钱，“‘放心抢’既没有退回30元费用，也未进行赔付。”咨询客服后，该消费者在高铁管家App上点击申请，才收到30元。“为什么连我付的30元都要申请才能退？赔的30元呢？”高铁管家客服中心回应表示，“‘放心抢’是抢票服务保障类产品，类似于保险产品。支付的‘保险’费用是不退的。”