在日常消费中如果遇到纠纷，你会选择直接和商家沟通，还是投诉到相关部门？事实上，若是想要又快又有效地解决问题，你或许可以试试“一键和解”。

　　“一键和解”是什么？它是杭州市市场监管局为充分发挥商家主体责任，促进线下消费纠纷源头化解，优化消费环境而开发的消费维权通道，把投诉入口植入消费者日常使用的支付工具账单中，和解诉求直达商家，为买卖双方搭建直接沟通的桥梁。

　　具体来说，消费者使用支付宝购物后，如发生消费纠纷，只需在支付宝中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷。

　　消费者发起投诉后，相关信息就会“一键”发送至商家手机，提示登陆“放心消费无忧西湖”商家处理小程序查看消费者诉求，直接电话或在线与消费者沟通，处理消费纠纷。如果商家在96个小时内没有联系处理或对商家处理不满意，消费者可以将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。监管人员介入后，可基于双方前期协商情况的信息留存作出快速判断处理。

　　有了这个功能，消费者无需回到购物现场，无需担心遗失小票，再也不愁找不到商家，即使是异地消费、旅游消费也可“离店无忧”。

　　截至目前“一键和解”功能已覆盖商户5万余家，保障顺利交易4亿余笔，自行和解投诉1500余件。

　　那么，杭州哪些地方购物消费可实现“离店无忧”？

　　一是连锁店。拱墅区局指导十足便利店总部、鲜丰水果总部做出放心消费承诺，在十足全国3400余家门店、鲜丰水果全国2400余家门店中的任意一家均可使用“一键和解”功能，最快处理时限60分钟。

　　二是专业市场。辐射全国的四季青批发市场年人流量478.15万人次，年交易额66.05亿元。上城区局推动四季青服装市场、四季青精品童装市场、四季青苏杭服装市场、杭州昆龙童装城600余家商户加入“一键和解”，激发“中国服装第一街”放心消费新活力。

　　三是商超综合体。位于临平区遥望X27主题公园负一楼的X27超市，打通线上线下同价，高性价比吸引八方消费者前来囤货。位于萧山区核心区域的汇德隆银隆百货，是2023年度杭州市十大放心消费商圈。“一键和解”和商超综合体的结合更有力地保障了消费者权益。

　　四是街区。在大兜路历史文化街区和胜利河美食街区，运河沿岸全域商户集体承诺“放心消费离店无忧”；在作为“杭城十大夜地标”之一的萧山火车西站历史文化街区，经营户“一键和解”应接尽接，覆盖率达100%，保障购物全面畅买无忧。

　　五是高速公路服务区。富阳区局提升高速服务区过路司乘人员的消费体验和旅行品质，服务区内所有商户加入“一键和解”通道。同时，浙江省范围内高速服务区任意一家驿佰购和驿佰味均能使用“一键和解”功能，可快速找到商家解决消费纠纷。

　　除了在上述所列的放心消费集聚区的商家购物消费可以使用“一键和解”功能外，还有一个重要的标志。只要商家使用下图样式的收款码，通过该码牌产生的支付宝订单均可使用“一键和解”功能。目前全杭州已经有1700余家商户使用，向消费者做出“放心消费离店无忧”的承诺。

　　该码牌为聚合收款码，通过该码牌由支付宝产生的订单已支持“一键和解”功能，目前杭州银行、建设银行已开放收款码申请，经营者可详询服务热线或前往银行网点咨询办理。接下来杭州市市场监管局还将推动更多银行、支付机构加入“一键和解”，支持消费者“离店无忧”，为经营者赋能，共建放心消费环境。