作为AI时代首批“火到出圈”的硬件新品，美国初创企业Humane推出的概念交互硬件AI Pin，眼下已经处于比“滞销”更艰难的境地——从今年5月开始，公司收到的退货产品数量，持续处于超过新销售订单的状态。

　　要知道，这款产品可是4月中旬才开始对外发货的。

　　“恶评如潮”

　　首先，简单回顾一下AI Pin到底是什么东西。这款可穿戴“环境与情境计算”设备，包含摄像头、激光投影仪和麦克风，一块可以按压的触摸板，主要的交互方式包括语音、触碰和激光投影（到用户的手上）。

　　由于创始人夫妇Imran Chaudhri和Bethany Bongiorno都曾在苹果公司长期工作，而且Humane的投资人包括奥尔特曼、微软等行业顶流，所以产品在去年11月发布后，便引发全球科技圈的强烈关注。

　　随着时间又过了半年，Humane信心满满地完成了备货，并向一众媒体寄送了评测机器，然后便获得了高度一致的评价——“别买！”。

　　客气一点的大媒体，例如纽约时报、The Verge均表示产品的形态很新颖，但“绝无可能推荐消费者购买这样的产品”。而拥有千万粉丝的科技博主Marques Brownlee则直言“这是他评测过的最差产品”。

　　这些评测指出的问题包括：机器容易过热关机，特别是使用激光投影仪的时候；在白天日照环境下，激光投影看不清楚；没有取景器，导致用户根本不知道摄像头拍到什么；机器背后的AI（例如谷歌Gemini）本身的用例也很有限。

　　更致命的是，这款产品定价高达699美元，用户还要额外支付24美元/月的数据流量和AI模型使用费。

　　退货>新订单

　　不难理解，看完最初一批媒体评测后，很少再有消费者对这款产品能感兴趣。

　　科技媒体The Verge报道称，迄今为止，AI Pin及配件的发货量约为10000件，远低于公司原本预期上市首年卖出10万件的预期。

　　而且退货问题也在加剧Humane的困境。根据媒体获得的内部数据显示，在4月上市后，之后的5月至8月都是退货的数量比新订单更多。除了发货前就被取消的1000个订单外，6月时市场上大概还剩8000个AI Pin，最新的数据则已经下降到7000个。

　　与奥尔特曼、微软等投资的2亿美元相比，一千万美元都不到的销售额格外扎眼，而且这还不是唯一的问题。

　　由于电信合作商T-Mobile的限制，一旦用户退货，Humane无法对产品进行翻新，自然也无法进行二次出售。不过知情人士称，他不相信公司会直接把这批产品当垃圾扔掉，而是寄希望于能够通过与运营商合作解决问题。

　　对于最新的报道，Humane发言人Zoz Cuccias回应称这些数字存在“不准确的地方”，但拒绝透露具体的细节。Cuccias进一步表示，公司清楚“我们正站在起跑线上，而不是终点线”，在产品上市后，公司已经发布了数个软件更新回应“用户反馈”。

　　在恶评席卷互联网的那一天，公司联创Bongiorno也在社交媒体上回应称，AI Pin不是要替代手机，而是通往环境计算的道路。从来没有完美的第一代产品，这款产品也不是公司的完整愿景。

　　人事震动持续

　　随着新产品风评不佳，Humane的领导架构也在过去几个月里发生巨大变化。

　　根据不完全统计，公司的客户体验总监Tori Geiken上周悄悄退出了公司的协作办公平台。公司之前的副总裁Jeremy Werner、前首席技术官Patrick Gates和产品工程主管Ken Kocienda也都已经离开公司。

　　当然，也有新人加入这个团队。曾在苹果、微软担任工程副总裁的Rubén Caballero今年6月加盟Humane，担任首席工程和战略官。