8月19日，有用户发现网易云音乐疑似出现崩溃，用户无法正常播放歌曲，App的页面也出现报错，相关消息迅速登上社交媒体热搜。

　　当天下午，网易云音乐回应上证报记者表示，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用。目前正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。

　　针对此次故障的原因，网上有传闻称系有“程序员删库跑路”，导致系统全面崩溃。

　　对此，网易云音乐相关负责人第一时间回应上证报记者称，相关传闻失实，此次故障与机房无关。“这个传闻缺乏基本常识，个别的程序员不可能有这么大的权限。”该人士说道。