近年来,预付式消费已成为商家经营的一种重要模式,但闭店风波时有发生,影响消费信心。8月21日,艾瑞咨询最新报告显示,消费者担心商家跑路成为消费一大阻碍。数据显示,近年来健身房关店后选择“不处理”的商家比例明显上升,其中仅8.5%健身房会直接退款,消费者呼吁更合理的预付费模式。
今天,在“多方协同破解预付式消费乱象”专题研讨会上,机构、商家、服务商等多方达成共识:行业模式急需重塑,而支付宝的“安心付”产品通过保障消费者资金安全,有效提升消费信心、助力服务业商家经营。目前,仅杭州地区尝试“安心付”产品的用户规模已达数十万、接入品牌数千家。
预付式消费乱象多
仅8.5%健身房关店后会选择退款
如今,预付式消费经营模式已从最初的美容美发、健身等行业逐步扩展至几乎所有消费领域,吸纳的资金量也在成倍增长。然而,预付模式也引发了一些消费投诉。2024年上半年,上海市消保委系统受理健身、教培、美容美发等领域预付式消费投诉14176件,占服务类投诉比例达23.8%。
以健身行业为例,艾瑞咨询《2024中国健身行业经营白皮书》显示,近两年头部品牌相继出现爆雷、关店等现象,放大了消费者的不安情绪。数据显示,未选择传统健身房的用户中,41.1%是因为担心商家跑路。此外,仅8.5%关店的健身房选择退款,“不处理”的商家呈现上升趋势。
“之前在一家健身房办了卡,好几千还挺贵的,但是有段时间没去,店就关了,说要装修。想要通过法律途径维权,又耗时耗人还耗钱,只好作罢。”一位健身达人告诉记者。
三体云智能科技有限公司创始人兼CEO窦赢表示,近年来,传统运营模式弊端凸显,健身行业面临深度“洗牌”。品牌也在寻求更稳健可持续的经营模式,亟需创新服务模式、提高运营效率、加强财务管理和风险控制保持市场竞争力。
种种现象表明,预付模式正面临新挑战。调研显示,年卡预付模式周期长、用户决策成本高,让消费者存在较大顾虑,48%的用户最期待更合理的消费模式。
业内:安心付是一大有效措施
杭州数千品牌接入、数十万用户尝试
目前,全国多地正持续探索预付式消费创新改革。其中,支付宝上线“安心付”,并已在杭州先行先试,消费者可在商家处用支付宝扫“安心付”码购卡,预付资金进入银行专用账户,用户消费一笔、资金“解冻”一笔,消费笔笔透明、记录余额可查、商家关店可退款,从而保障用户的资金安全。
支付宝健身行业负责人陈伟透露,目前,杭州已有数千商家接入“安心付”,用户规模达到数十万。“接入‘安心付’的机构和商家更易获得消费者的青睐,有效提升经营效率10%-40%不等。”
艾瑞研究院首席分析师李超表示,引入“安心付”是保证健身市场稳定、正向发展的一大有力措施,该模式的优势在于,产品降低了门槛,吸引更多消费者;改善商家负债经营现象,让财务趋于正向发展;降低消费者资金安全风险,从而减少投诉。
作为“安心付”首批试水企业,铁森林董事长周晶对记者表示,疫情后公司率先数字化转型并开始在私教等课程推行“安心付”,目前使用率达95%,因大大降低消费门槛从而吸引更多用户到店,同时资金有保障让消费者更安心,预计2024年销售额同比将实现翻倍,“健身行业还是应该回归服务的初心,一家店可以只有教练和保洁员且实现盈利。”
位于杭州的6号健身房,因竞争者众多一度遭遇生存危机。2023年,六号健身房转型为智能健身房,产品模式和支付方式同步转型,接入“安心付”让会员可以按月支付,将到店转化率提升至80%。目前,公司已成功转亏为盈,今年还新拓展了2家店。
为提升用户和服务业商家的产品体验,今天,“安心付”产品经理赵宇烽表示,产品正在持续迭代升级。目前,消费者不仅可以线上购卡,还可以通过手机查看周围接入“安心付”的商家地图。此外,智能卡片功能也已在部分商圈试点,消费者走进商圈,首页将自动推荐“安心付”商家。
此外,商家接入流程也在持续优化。一方面,降低接入门槛,保证商家约半小时即可开通;同时,开放了“安心付”API接口,支持SaaS和代运营服务商接入、帮商家运营;另外,线上阵地通过流量分发为商家引流,助力吸引更多顾客;此外,产品种类继续丰富,支持自定义期数、灵活改价等。
浙江师范大学经济与管理学院教授陈宇峰表示,当前,消费者的整体消费意愿还是积极的,但在消费的选择上会更谨慎。传统预付式行业如健身、美容等大多属于高消费,加上关店跑路等事件的负面影响,一定程度上限制了消费热情。平台应充分发挥数字赋能的驱动作用和生活服务能力等优势,商家也要积极使用数字化工具,多方协同、共同助力消费信心提振。