直播间下单旅游 实际行程“缩水”
来源:广州日报
广东一消费者在直播间内下单购买了旅游产品,参团后发现行程“缩水”,且参团人数超过上限。为此,该消费者将旅行社告上法庭。近日,广东一法院审结该宗旅游合同纠纷,认定涉案旅行社构成违约,应赔偿损失。
2023年11月,赵某在A旅行社运营的网络直播间下单了旅游产品“港澳4天3晚品质游”。他购买了两份,共花费6540元。订单所附的合同详情页显示,该团“最多30人组团”。行程单显示,第二天游览的景点共有8个。然而,实际行程中,导游减去了浅水湾、香港钟楼和尖沙咀海港城3个景点;且香港段行程共有49人参团,澳门段行程共有50人参团,超出订单详情页说明的人数。
赵某认为,A旅行社未能履行合同承诺,便诉至法院,要求其赔偿两份订单中遗漏景点的服务费用1044元,及因超数量拼团而导致的损失900元。
深圳市罗湖区法院审理认为,A旅行社擅自减少服务项目,应当承担违约责任。此外,旅行团人数超过约定标准,势必降低服务质量。为此,法院判决,A旅行社向赵某赔偿1881元。
经办法官提醒,消费者下单前,应核实直播间的主播身份和运营主体,尽量选择正规的旅游机构,并查证其经营资质,仔细阅读产品详情界面,对旅游路线、产品有效期、退改限制、特殊时间、自费项目等内容要了解清楚。若在旅游过程中遇到擅自变更行程、增加购物点、强迫或变相强迫消费等违法违规行为,消费者应注意保留消费记录、照片、视频等证据,并及时拨打投诉举报电话,维护自身合法权益。
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