8月28日凌晨,一家安徽县城只有6人的小店遭遇“灭顶之灾”,由于电商运营人员价格设置错误,该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品,损失高达3000万。
9月3日,“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称,经过协商,小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式,希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。对于已经下单井受到影响的顾客,该店铺将即刻发放10元现金红包+100元无门槛优惠券。
该店铺表示,非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容,并承诺:“我们不会关店”。
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近日不少网友在社交媒体爆料称,因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误,自己以超低价格买到了洗衣机,甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。而这些“羊毛单”将这家已经开了近十年的县城小店几乎逼上绝路。
据“小天鹅东山专卖店”公告,8月28日凌晨,由于店铺新开的运营人员对平台活动规则的理解出现了严重偏差,导致全店洗衣机产品以远低于市场价(是成本的四五折)的价格被错误地设置并售出。
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该店铺称,他们于12时20分发现问题并进行了下架处理,短短的20多分钟比一辈子还长,被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况,非常的专业),下单金额近4000万元,涉及货值7000多万元。
对于一家开在县城仅有6人的小店来说,这称得上“灭顶之灾”。该店铺表示,“我们深知这一错误给您带来了困扰,也严重扰乱了市场的正常秩序,对此我们深感自责与不安。”
事件发生后,该店铺目前已下架所有商品链接,同时在首页发布一则运营人员的视频致歉,视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示,“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”,希望购买者同意退款。
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该店铺登记的工商资料显示,其经营主体位于安徽宣城市绩溪县。