金融消费者投诉指数发布会召开
来源:证券日报
近日,由北京市互联网金融行业协会主办、零壹智库联合主办的“中国金融消费者投诉指数发布会暨金融消保形势研讨会”在北京举行。会上,《中国金融消费者投诉指数报告(第一期)》(以下简称《指数报告》)同步发布。
北京市互联网金融行业协会秘书长王思聪在会上表示,金融消费者权益保护至关重要,金融消费者投诉指数旨在了解金融消费者诉求,是推动金融消费者保护的重要举措;通过研讨交流,深化对金融消费者权益保护工作的理解,推动助贷行业规范发展,构建健康可持续金融生态环境。
零壹智库CEO柏亮介绍,在金融市场快速发展、金融产品日益复杂的当下,金融消费者投诉数量逐年上升。金融消费者投诉指数的构建旨在观察和评估行业服务质量、提升金融消费者满意度、为改善金融消费者服务提供有力参考,进而推动金融服务行业高质量发展。
《指数报告》构建了中国金融消费者投诉指数,旨在客观呈现当前金融消费服务面临的问题、金融消费者的需求,评估金融服务质量和投诉处理能力。指数涵盖投诉总量、投诉问题、投诉处理周期三个维度,共6个二级指标。第1期指数报告以2024年1月份—4月份的数据为基础进行分析,后续将定期更新。
《指数报告》还从六个方面对金融消保提出建议:一是金融服务供给方需要建立和完善投诉渠道及处理机制;二是金融服务过程需要做好充足的合规设计和信息披露;三是加强售后服务管理工作,制定清晰的服务流程;四是运用金融科技,回应消费金融的场景需要;五是尊重金融消费者的自主选择权和相关权益;六是通过行业自律与合作,打击金融黑灰产,避免金融消费者遭受更大的损失、承担额外的法律风险,同时减少黑灰产对金融服务提供方的损害。
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