9月11日晚间，电商主播辛巴快手个人账号页面显示，该账号直播功能已被封禁。

　　快手官方账号对此称，“已经在处理这个问题。”目前，辛巴个人账户的直播功能依旧处于封禁状态。

　　辛巴于10日曾发布两条预告称，9月11日晚八点自己将组织200名客服和一亿元资金为其他企业提供售后赔付服务，同时将在直播中回答网友提问。

辛巴小杨哥对决

　　近日，辛巴在直播中炮轰小杨哥，称自己在销售大闸蟹时遭到了小杨哥团队的举报，并指责小杨哥团队在质检、售后、赔偿态度等方面存在问题，暗示小杨哥的商业模式在模仿自己。辛巴在直播中的激烈言辞迅速引发了小杨哥团队的回应。

　　9月4日晚间，辛巴在快手发文称，看到三只羊借着这波流量，在全力销售螃蟹，更肆无忌惮的说“这破天荒的流量我们要接住啊”，但对消费者的售后态度只字不提。辛巴还提到，“我决定给他（小杨哥）一周时间，一个月大家等太久了，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，一周后开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付，以及售后，明天我会安排打给辛选小助理1亿现金，直到赔付一亿结束为止。”

　　这场骂战连上多天热搜，虽然双方打得激烈，对旗下品牌或多或少造成影响，但确实吸引了大量的关注和热度。

　　数据统计，辛巴开骂第一天（8月31日），预估GMV超1.8亿元，远超近7天场均9000万的预估GMV。小杨哥虽然处在舆论的不利位置，但直播间人气大涨，9月7日晚的直播单场观众人数超5000万，总GMV突破1亿元。

　　“把‘流量’转换为‘流量’，即流水订单，这是商家们追求的目的。”互联网分析师丁道师向21世纪经济报道记者表示，当某个事件或争议爆发时，如此前董永辉与东方甄选之间的矛盾，许多商家和个人会试图利用这一热点事件来吸引公众关注，因为热点事件往往伴随着高流量，而高流量则有可能转化为实际的订单和销量。

　　他认为，在这种情况下，许多所谓的正义言论并非出于真正的正义感，而是为了追求个人或商业利益。这种现象在一定程度上反映了市场竞争的激烈和商家为了生存和发展所采取的各种策略。

　　从过往辛巴的直播风格也可以看出，这并不是辛巴的首次出手，过去几年里辛巴因在直播间指责快手或其他主播，账号被多次封禁。

　　在今年4月，辛巴就在直播中指责太原老葛和马洪涛对他进行了无休止的碰瓷，并且将战火烧到了快手平台，指责平台纵容情感主播，忽视主播的不当行为等，导致辛巴及辛选旗下多个主播账号遭快手封禁。

　　辛巴曾在直播中表示，自己花费了2500万元购买流量，但观看人数并未达到预期，他认为是快手平台限制了他的流量。

罗永浩回应“假FENDI月饼”事件

　　9月11日，罗永浩也因直播带货问题冲上热搜。

　　近日，罗永浩“交个朋友直播间”直播带货的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”被用户投诉与奢侈品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）并无关系，存在品牌关联性涉嫌造假的情况。

　　9月11日上午，“交个朋友直播间”就该月饼礼盒发布公告：《关于“芬迪卡萨月饼”的情况说明及退一赔三的决定》。

　　当天下午，罗永浩在其个人微博发文就售卖“假洋品牌”的“芬迪卡萨月饼”的情况作出说明，并诚挚道歉，表示“将会退一赔三”。

罗永浩个人微博截图

罗永浩喊话俞敏洪

　　在本次回应中，罗永浩也提及其他品牌近期的类似事件，并喊话其他“友商”跟进。

　　罗永浩提到，除了“交个朋友”和“辛选”，有不少知名直播间在卖了假货和恶性问题产品后，几乎从来不做全部订单的主动退一赔三。

　　罗永浩还喊话俞敏洪，称其卖过3.15槽头肉、TiQ天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食品，建议他把东方甄选历史上所有的恶性问题产品主动做退一赔三，否则“出来混，迟早都要还的”。

头部直播间也困于商品

　　《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》显示，涉及虚假宣传的舆情数据占比高达38.97%，在其分析的17位头部主播中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。

　　“这是整个直播带货行业共同需要面对和解决的挑战。”丁道师向21记者表示。

　　问题①：如何精选商品以确保其品质和性价比，如何协助商家提供完善的售后服务，以及在出现问题时如何有效解决。

　　换句话说，如何建立一个涵盖事前、事中和事后的产品运营和管理体系是整个行业共同的难题。

　　问题②：如何对产品进行严格评估和把控是一个重大挑战，目前行业尚未找到完全有效的解决方案。

　　“特别是对于网络主播而言，由于销售量大且通常没有自己的仓库，商品由商家直接发货，这与京东等自营模式有显著不同。”丁道师向记者表示。

　　从行业上来讲，直播商品的供应链管理仍处于相对无序阶段，崔丽丽向21记者表示，这需要进一步推进标准化流程，以增强公众对于直播带货的商品链路的信任感和业态发展信心。

增长放缓下的流量焦虑

　　在近期的头部直播间事件背景下，行业发展的四个趋势问题值得思考。

　　趋势①：在流量红利逐渐封顶的背景下，头部主播们开始面临“七年之痒”，即行业增长放缓，竞争白热化。

　　据艾媒咨询预测，2024-2026年中国直播电商市场规模的年复合增长率为18.0%，远低于前几年的三位数增长。

　　从平台角度看，在“蛋糕”有限的背景下，则不再延续直播电商起步初期对于“超级主播”的大力培育，而是分散流量，扶持多主播，有意降低过度依赖单一头部主播的风险，构建更健康的直播生态。

　　趋势②：主播的流量焦虑演变成持续一周的骂战，虽然在短期内赢得大量关注，长期来看对行业也有所损伤。

　　业内人士认为，主播之间的骂战往往伴随着负面信息的传播，如虚假宣传、不正当竞争等，这严重损害了消费者对直播带货行业的信任。经历过多次的知名主播的各类风波后，消费者对网红主播和直播带货平台的信任度降低，如此一来，信任危机加剧。

　　趋势③：直播经济是一种基于内容和交易的商业生态，多方参与，需要多方共治。

　　“平台引导、管理，行业组织参与引导呼吁拖动标准化规范化，企业应当自律，社会公众也应当监督、举证，对不良行为应予以举报和抵制。涉及违反信息安全、社会公序良俗、市场秩序、消费者权益以及行业发展的，政府相关部门也应采取手段进行管理，以促进市场公平和行业发展。”上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽向21记者表示。

　　趋势④：头部主播和平台都需要适应竞争态势，通过提供更好的产品和服务来吸引和留住消费者。

　　他们也在探索新的业务模式和转型路径，比如辛巴提到的学习人工智能领域的知识，以及小杨哥在短剧、文旅等领域的尝试。

　　然而，这些转型尝试也需要时间和资源的投入，并且可能会面临新的挑战和不确定性。在这个过程中，如何平衡现有的直播业务与新的业务尝试，如何在保持流量和销售的同时提升品牌形象和市场竞争力，将是头部主播和电商平台接下来需要共同关注的问题。

　　来源 | 21世纪经济报道（记者：董静怡）、南财快讯（记者：尹华禄 ）、北京商报、极目新闻、九派新闻等