9月12日，2024服贸会在北京开幕。支付宝以“让AI走进千行百业，助力服务业数智化升级”为主题，发布了全国首款公共就业AI数智人“小顾”，并展示了政务、出游、医疗等领域的多个服务智能体，旨在让AI更广泛地服务于真实生活。

　　作为数字生活开放平台，支付宝近年持续通过科技创新，探索从小程序等数字化解决方案，到AI智能体助力服务业千行百业“数智化”转型升级的实践。

　　为提升求职效率和精准度及就业服务体验，今年，支付宝推出了与成都三顾云科技联合研发的全国首款公共就业AI数智人“小顾”。该智能终端应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能外呼、刷脸投递等智能服务能力。根据用户语音指令，“小顾”可实现岗位信息智能匹配，“一问、一刷、一点”还能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等服务。

　　在各地基层，每天都有许多就业咨询需求，相关就业政策信息体量大，要短时间给予精准就业政策帮扶，有一定压力。“小顾”与百灵大模型打通，可快速精准响应不同求职咨询需求，大幅提升服务效率和体验。“小顾”还能听懂各地方言，不同地区求职者刷脸就能快速身份识别并完成投递。

　　支付宝与各地就业服务机构合作，保障岗位信息真实和安全，帮助更多群体安全便捷地实现就近就业。待求职者投递岗位后，“小顾”还会在几分钟内通过AI电话回访，帮求职者补齐简历，并全程跟进求职进展。

　　据介绍，目前首款就业AI数智人已在成都市的青羊区、温江区、简阳市和四川省内的宜宾、资阳、乐山、广安等地市，以及天津、佛山等地的产业园、零工市场、就业服务中心、社区等场景落地应用，累计服务大学生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐1万多个岗位，平均每次可给单个求职者节约20分钟，人岗匹配求职效率较传统人工方式提升10倍以上。

　　据悉，在就业场景之外，支付宝还依托AI技术，在政务、出游、医疗等领域不断探索AI智能体解决方案，促进服务业数智化转型。公开信息显示，2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

　　为帮助AI服务走近千行百业，进一步降低服务业机构、商家的开发门槛，支付宝最新推出智能体开发平台“百宝箱”，依托专业的智能体构建能力助商家机构可0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等，这一技术创新应用平台也在服贸会亮相。蚂蚁集团总裁韩歆毅此前表示，支付宝开放生态已全面进入AI时代，支付宝希望携手生态伙伴，共建智能体开放生态，推动服务业的数智化转型，让好服务人人可享用。