9月11日，一名网友发布视频称其在浙江杭州瓶窑镇一政务服务大厅办理业务时，“4个人在上班，3个人不在工作岗位”，引发关注。9月13日，南都记者从余杭区审管办获悉，该市民前来办理业务期间，有2个窗口工作人员正在审核资料及办理业务，1个窗口未开放，1个窗口因工作人员上洗手间暂停受理。该市民等候时间约11分钟。

　　杭州一服务大厅被指工作人员不在岗。

　　现场视频显示，在一服务大厅内，有数个窗口的座位上没有工作人员。拍摄者吐槽道：“4个人上班，3个人不在工作岗位，总共有几个人在这儿办事，还要排队。你看有没有这样上班的？”其还表示，“（在这里）停个车，超过一个小时还要收人家的钱。”

　　9月12日晚，余杭区审管办发布通报称，针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”网传视频，经初步核实，发生地为该区政务服务中心瓶窑分中心。经调取现场监控视频核查和对相关工作人员问询，11日上午10点26分，市民王先生前来办理业务。期间，16号网办窗口工作人员正在后台审核网办资料；17号窗口工作人员正在办理业务；18号窗口因工作人员休育儿假而未开放；19号窗口工作人员因上洗手间暂停受理并设置提示，10点37分返回工位恢复叫号受理。王先生办理业务等候时间约11分钟。

　　余杭区审管办表示，感谢市民朋友们对其工作的监督和支持，将虚心听取各方意见建议，提升服务效率，打造优质便捷、市民满意的服务平台。