消费不仅是经济发展的强劲动力，更是衡量社会民生福祉的重要标尺。广州始终将消费者权益保护置于重要位置，致力于为消费者营造一个安全、放心、满意的消费环境。今年以来，广州市场监管部门全面推进消费者权益保护各项工作，以消费维权环境、效能、能力、满意度“四提升”为目标，深入开展“放心消费行动”。一系列亮眼的数据和政策举措着力优化了消费环境，为广大消费者注入了强大的信心与动力，也用实际行动回应了消费者对美好生活的向往与期待。

　　政策引领，绘就消费者权益保护蓝图

　　今年以来，广东省深入贯彻国务院《政府工作报告》中关于“实施‘放心消费行动’”的部署要求，制定并实施了一系列消费者权益保护政策。在此背景下，广州市市场监督管理局联合市教育局、市民政局、市商务局、市文化广电旅游局、市消委会等五部门，共同推进“放心消费十大行动”，聚焦“一老一小”、校外培训、网络购物、旅游、养老等十大重点消费领域，持续提升消费者权益保护效能。

　　“比如针对暑假消费热点，我们开展‘大型游乐设施放心玩’行动，检查游乐设施88台次，组织大型游乐设施应急演练27场次，联合各大型游乐设施运营单位开展大型游乐设施宣传39场，让广大游客来到广州可以放心玩，也提升了运营单位突发事件处置能力。”广州市市场监管部门相关负责人介绍，“放心消费十大行动”不仅涵盖传统消费领域，而且“把脉”广州当前消费市场形势与主要特点，将网络购物、养老等新兴消费领域纳入其中，做到了消费者权益保护前瞻性与全面性的统一。

　　《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》，明确了“提高消费供给质量水平”“开展重点行业领域放心消费创建活动”“持续规范重点行业领域经营秩序”等六项重点任务，并配套出台了三十八条具体行动措施，为消费者权益保护工作的长期开展提供了坚实的政策保障。以监管执法“小切口”回应放心消费“大民生”，广州切实解决消费领域存在的各种问题，营造了一个更加安全、放心的消费环境，多项工作指标走在了全省前列。

　　畅通渠道，打造庞大消费权益保护网

　　为全面提升投诉举报处置效能，近年来广州市市场监督管理部门多措并举畅通消费者权益保护渠道，规范全市市场监管部门投诉举报处理工作，持续提升工单办理效能。2024年1—8月，全市市场监管部门共处理投诉举报66.43万件，为消费者挽回经济损失4533.79万元，公示消费投诉信息29.26万条。为有效促进消费纠纷源头化解，已建各级消费维权服务站1163个，处理消费争议2.64万件，涉及争议金额897.9万元；已建ODR在线消费纠纷解决单位242个，处理消费争议5.85万件，按时办结率100%，彰显了广州推进消费者权益保护工作的显著成效和坚定决心。

　　广州市市场监管局、市消委会还在全市范围内持续开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，提升市场消费环境的信任度和满意度。今年1—8月，全市新增733家“放心消费承诺单位”和73家“线下无理由退货承诺店”。截至8月末，广州累计创建了3988家“放心消费承诺单位”和“865家线下无理由退货承诺店”，已经形成一个庞大的保护网络，覆盖了广州的多个消费领域，为消费者提供了更加全面、便捷的权益保障服务。“我们希望通过‘双承诺’活动的开展，切实落实经营者主体责任，突出示范引领作用，不断提升消费体验，让广州成为消费者放心消费的首选之地。”广州市市场监管部门相关负责人表示。

　　宣教并举，营造浓厚消费维权氛围

　　随着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称“《条例》”）的正式实施，广州市市场监管局迅速响应，通过线上线下多渠道、多形式的宣传活动，深入解读条例内容，让经营者与消费者都能第一时间了解并掌握相关法律法规。据统计，仅《条例》实施首月，全市就印发了近万份宣传海报和宣传单张，并举办了百余场条例内容培训和现场宣传活动，培训经营者人数接近4000人。这一系列措施不仅增强了经营者的守法经营意识，也提升了消费者的依法维权和监督能力，为营造更加良好的消费者权益保护舆论氛围和社会环境奠定了坚实基础。

　　下一步，广州市市场监管部门将以广州建设国际消费中心城市工作为牵引，持续加强重点消费领域监管执法，提升消费维权效能，致力于营造更优消费环境，激发更大消费活力，为广州经济社会发展贡献更多市场监管力量。