券商紧急应对交易异常情况 启动多项应急措施
来源:上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯(记者孙越)今日,上交所交易系统出现异常情况,不少投资者在社交平台反馈券商交易系统出现延迟。此后上交所发布《关于股票竞价交易出现异常情况的公告》表示,本所关注到,今日开盘后本所股票竞价交易出现成交确认缓慢的异常。本所已在第一时间关注到相关情况,正在就相关原因进行排查。此后,多位投资者表示,上交所交易系统在陆续恢复正常,但部分还存在随机成交状态。
多家券商向记者反馈,已第一时间紧急排查,并启动了多项应急措施。
具体措施包括:加强系统监控和防控,确保交易系统的安全稳定运行;联系客户管理中心,做好情绪安抚工作,制定应对答复策略;加强舆情监控,筹备出台可能引发声誉连锁反应的政策或举措;风险监管部及时向合规总监和公司高层报告情况,确保内部信息流通顺畅等。
华东地区某券商经纪业务负责人接受记者采访时表示,公司信息安全应急小组第一时间要求各部门客服、交易管理部、风险管理部做好客户解释工作,加强信息舆情监控。信息技术中心加强系统监控,确保公司交易系统稳定运行;客户服务中心增加投诉坐席,保证客户咨询能够第一时间得到解答;要求各分支机构人员全部在岗,应对客户咨询,做好客户安抚和解释工作。
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