国庆假期进入了尾声，返程高峰来到。市交通运输部门围绕各大交通枢纽持续开展打击客运违章整治行动，并提供多种公共交通服务，全力保障广大旅客平安、顺畅返程。据悉，市交通运输局执法部门开展国庆假日客运保障专项行动以来（9月18日至10月5日），查处各类客运违章470宗，其中巡游出租车违章180宗、班包车违章109宗、网约车相关违章130宗、其他违章51宗。

　　严查客运违章，护平安返程

　　“这两天返程的旅客逐渐增加，枢纽站场区域道路客运违章现象时有发生。”执法人员称，针对这种情形，市交通运输执法部门早早部署，在返程高峰期间，向广州南站、白云机场等交通枢纽区域增派执法力量，加大巡查整治力度。对于群众通过广州12345政务服务便民热线等渠道反映的客运违章线索，安排专人跟进处理，核查一起，查处一起。

　　近日，有乘客在白云机场准备乘坐粤AC8**45出租车去往佛山时，被司机要求加收返程高速费，乘客拒绝支付额外费用，当事司机未搭载乘客去往目的地，乘客随即向现场工作人员反映。根据相关规定，巡游出租车应使用计价器计费，按运价标准收费，除当次行程正常的高速路、桥费外不得额外收取其他乘车费用。执法人员收到该线索后，迅速搜集、固定相关证据，于10月3日晚在白云机场成功布控查获该车。鉴于当事司机未搭载乘客前往目的地，执法人员对其涉嫌无正当理由拒载的行为予以立案。

　　“三个100%原则”开展投诉处理

　　在广州南站、白云机场等返程客流集中区域，市交通运输部门强化与属地职能部门执法联动，依职责全链条打击客运相关违法违章行为。一方面充分利用双方的信息互补优势，建立常态化信息共享机制，加强线索摸排和违章追查，提升执法效能；另一方面积极开展联合行动，协助派出所、交警强化对拉客、营运车辆违停候客等违法违章行为打击力度，维护正常客运秩序。

　　近日，有乘客通过广州12345政务服务便民热线反映，其在广州南站乘坐粤EH**H1车辆去往广州东站时，被收取高额车费。为快速排查当事车辆违章线索，执法人员收到情况反映后，立即启动信息共享机制，联合属地派出所调取当事车辆卡口图片、监控数据等信息，最终完成违章证据固定，10月2日，在广州南站成功布控查获该车，对当事司机梁某某以涉嫌非法营运立案。

　　市交通运输部门加强服务质量监管，引导驾驶员规范守法经营。如在客流高峰时段，组织人员在广州南站、白云机场、广州白云站等重点交通枢纽及周边开展出租车服务督查，及时纠正驾驶员的不规范行为，对涉嫌违法行为依法处理；强化行业信息化监管，通过核查终端异常数据、抽查车载视频等方式，重点打击出租车拒载、议价、绕道等违章行为。此外，严格服务投诉处理，坚持按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”的原则开展投诉处理。

　　公交地铁出租车将高效疏导客流

　　公交方面：针对10月6日、7日返穗客流高峰，市交通运输部门根据广州南站、广州白云站、广州火车站、广州东站等重要交通枢纽站场周边客流变化情况，通过增加线路运力、优化调度组织、延长服务时间等方式，方便市民公交出行。并结合上述重要客运枢纽列车夜间抵达情况，动态延长25条夜间线路服务时间至末班列车抵达后的20分钟，方便市民夜间公交出行。

　　出租车方面：组织、引导巡游车企业在10月6日、7日深夜时段安排运力前往白云机场、广州南站、广州东站、广州火车站、广州白云站等重要区域疏运旅客，由保障企业负责做好兜底保障；引导各网约车平台公司通过免抽佣、订单奖励等经济手段，鼓励网约车参与重要区域保障，并及时向驾驶员推送重要区域客流情况，提高驾驶员前往疏运的积极性。

　　地铁方面：适当增加运力、延长运营服务时间，做好国庆期间客流疏运，10月6日、7日一、三（含三北）、五、八号线延长1小时运营服务，二、七号线延长2小时运营服务（其中次日0:30～1:30开行大站快车）。组织在各地铁线路上安排备用列车，密切关注天气情况及客运枢纽站、邻近旅游景点和商业区地铁车站的客流变化，加强现场客流组织和疏导，安排备用车做好突发客流应急疏运准备。