自存款营销“五访五抓”活动开展以来,湖北武穴农商银行太平支行积极响应,迅速行动,以高度的责任感和使命感,深入贯彻落实活动精神,不断拓宽服务边界,探索对公营销新模式、新生态,对公营销工作取得实效。截至目前,该支行通过此次活动新增对公账户2户,新增工资代发户40余户,月代发金额30万元,存款余额较年初增长3285万元,超全年计划9.5%。
做大做强存款客群“基本盘”。武穴农商银行太平支行深知存款立行的本质是客户立行。活动进行过程中,该支行牢牢把握存量挖掘和新增获客两条主线,突出全产品、全客群、全场景营销,一手抓存量客户的再挖掘,一手抓新增客户的强拓展。一方面,该支行依托现有存贷款及电银产品数据,进行名单筛选,精准走访上门营销。另一方面,该支行行长带头抓大户、全员上阵抓散户,达到了客群持续增长、业务稳步提升的预期目标。
做精做好走访营销“大文章”。武穴农商银行太平支行结合“六访六增”“金融教育宣传月”活动契机,利用班余班后时间提高走访频次,深入摸清金融需求,认真总结营销经验,不断创新外拓形式,为客户提供个性化、差异化的金融服务方案。一方面,该支行将政策宣讲与产品推介融为一体,通过知识普及和政策解读,有效降低客户对营销活动的抵触情绪,让客户在轻松愉悦的氛围中,自然而然地了解并接受了农商银行的存款产品,从而达到了良好的营销效果。另一方面,该支行积极推行程序简、手续全、效率快的高效走访机制,坚持金融需求件件有落实,事事有答复。无法现场解决的难点堵点问题,该支行建立问题清单,及时跟进,限期解决,让客户“最多跑一次”,最大程度扩大走访效能。
做细做优金融服务“感情牌”。该支行建立了全面的客户档案,记录客户基本信息、业务偏好和反馈;严格遵循“需求导向”的原则,服务策略灵活调整,以全方位满足客户需求,持续优化营商环境与金融服务举措;通过电话回访、上门走访等,加强与客户的情感联系,使金融服务更具人性化。在对贷款客户徐老板的回访中,该支行发现其因业务扩展在代发工资方面遇到困难,随即定制了一套工资代发解决方案,帮助徐老板有效管理工资发放,减轻运营压力。同时,该支行还为徐老板的员工开通了专属金融服务,包括便捷的账户开立、电子银行服务和存贷咨询等,提升了员工的金融体验。这种高效、贴心的服务赢得了徐老板及其团队的高度认可,不仅和该支行签约了工资代发业务,还约定了今后开展更多合作。
武穴农商银行太平支行将继续积极拓展存款客户渠道,优化存款结构,降低资金成本,加快实现辖内各支行业务发展新跨越,为武穴农商银行的高质量发展贡献更大的力量。(周思颖、舒兆锋)