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发表于 2024-10-21 09:01:03 股吧网页版
年轻人“行李穿上身”,企业应释放更多善意
来源:南方都市报

  近来不少精打细算的年轻人利用钓鱼马甲“将行李穿在身上”,以省下廉航收取的超重行李费,造型各有各的精彩,引来不少围观和热议。对此,涉事航空公司表示,在规则允许的范围内,旅客这样做无可厚非,甚至认为这种做法可以增加客源,促进廉航的发展。但也有行内人士认为,从长远来看,这一行为可能对廉航的收入产生一定影响。

  这种“揩油”方式之所以在年轻人中流行,与近年日益增长的廉价航空市场密不可分。廉航以低价机票吸引旅客,但同时也通过收取额外服务费来维持盈利,超重行李费就是手法之一。年轻人一方面享受廉航带来的实惠,另一方面又希望最大限度地节省开支。一方面,这反映出年轻一代注重性价比的消费观,以及对个性化、多样化旅行体验的追求。同时,也凸显出廉航在服务和定价上仍有优化的空间——如何在控制成本和提升满意度之间取得平衡,是摆在航司面前的一道课题。

  从社会公德的角度看,无论个人如何创造“新玩法”,只要不违反规则和公序良俗,悉听尊便。但如果过度占用飞机舱内空间,可能会妨碍其他乘客的舒适度和自由,特别是在客座率高的航班。这个时候,还是应该遵循基本公德和谦让精神,不妨碍打扰他人休息,不侵占邻座空间,更不能危及客舱及飞行安全。

  实际上,在商业和公共领域“法无禁止即可为”的例子并不罕见,国外也有不少市民利用规则灵活行事的例子。比如在纽约,宠物搭乘地铁时要求所有狗必须装进封闭容器中。自从规定实施,许多爱狗人士展现了非凡创意,小型背包、购物袋,甚至行李箱和推车纷纷上阵,一些大狗也被装进大袋子里,或憨态可掬令人忍俊不禁,或对着镜头搞怪卖萌。地铁一本正经上演“宠物大逃亡”,有趣的场景成为一道独特的地下风景线,体现了纽约这座城市包容、活泼、幽默的气质。正是在这样一种活泼松弛的氛围中,商家与顾客的博弈与妥协才成为常态——聪明的“搭便车”,既是人之常情,也是市场活力的体现。

  航空公司面对旅客的“对冲”行为,不应只是一味消极防范,而应积极反思收费和服务上是否还有优化空间。正如新闻报道里廉航公司表现出的宽容态度一样,企业应该更主动地改进服务,提供更灵活多样的产品,满足不同群体的需求。比如可以推出“无忧行李套餐”、对少带行李者给予优惠等。对于旅客合理利用规则、适度讨价还价的行为,企业应该抱以包容和善意的态度。毕竟,只有建立在互信和共赢基础上的企业顾客关系,才能实现可持续发展。

  总之,只有在商业利益和公共福祉之间、个人自由和他人权益之间找到最大公约数,才能共创一个和谐有序、活力四射的消费空间和公共生活,这是消费社会的时代潮流,也是我们每个人自我训练、做合格守法公民的责任。

  文|兽兽

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