曾经备受资本青睐的广东本土家政服务龙头企业“51家庭管家”走到艰难境地。
近日,“51家庭管家”被曝经营困难无法提供服务。
有广东网友表示,给该平台在线客服发的消息全部未读,一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。
据南方都市报报道,还有大量网友在社交平台发帖称,“51家庭管家倒闭跑路,电话打不通,客服也不回消息”,“都要倒闭了还在催我办卡”。
10月28日深夜,“51家庭管家”公众号发文称,为避免亏损进一步扩大,平台自29日起暂停服务,恢复时间将视近期自救效果另行通知。
值得一提的是,就在15日,该平台还在宣传双十一“提前预定”活动。19日,该平台进行了三场会员福利直播。目前其官方小程序全线产品均已下架。
大批消费者到现场欲办退款
据广州日报10月28日报道,28日当天,大批消费者赶到该公司办公地点,要求退款。
记者现场看到,一楼有工作人员指引,区分客户和家政人员进行登记,登记后客户上3楼办理,员工到2楼办理。
到了3楼现场,工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号,取号后等叫号,工作人员说,登记后,将有另外的工作人员为客户确认消费余额,确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。
记者看到,现场比较有序,办理的消费者约数十人。有消费者说,上午人数较多。还有人报了警,警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到,14点20分左右,登记的号码已到280号。
记者以消费者身份咨询,现场工作人员表示,目前公司为客户开具债权确认函,债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系,“也就是说您(客户)在我们这里充了钱,还有一些没有消费的,我们后期要退还给您的。”
该工作人员表示,公司的确存在资金问题,这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后,会有一个最终的解决方案,到时候会通知各位客户。
“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示,后续可以拨打服务电话4001518051联系。
有雇主刚刚充值10万元
家住广州海珠区的消费者陈女士说,她上午12点左右过来办手续,大约等了一个小时。“其实他们的服务挺好的,倒闭了比较可惜。”陈女士说,她用了这家公司的服务已近4年,正想推荐邻居购买,没想到就听到公司“出事”的消息。
还有消费者表示,自己一个月前刚充值了10万元,更让他气愤的是,明明公司已经发生了问题,而且他的卡中还有几万元余额,平台销售仍然拼命用各种方法催促他存钱。
除了消费者,不少家政人员也前来维权、讨要工资。此外,总部的工作人员也被拖欠了近2个月工资,对方表示,他在这家公司待了7年,看到老板还在努力,他也不希望公司就这么倒闭,期盼能有一个好结果。
律师表示,根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定,收取预付款之后,终止经营,既不按照约定兑付商品或者提供服务,而又恶意地去逃避消费者申请退款,或是隐瞒终止经营或者不能正常经营的事实,诱导消费者支付预付款的情况,消费者皆可以要求企业按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。
平台深夜发文宣布暂停服务
针对此次舆论风波,28日晚,“51家庭管家”微信公众号发文称,疫情过后,公司一度实现现金流阶段性为正,但确实无法预料经济下行带来的消费降级是这么持久和漫长,导致公司营收持续下降,还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持,支持企业采取多种措施,包括引入外部资本、拓展对公集团客户等。
文章还称,公司在自救的同时将积极对接相关机构,全力争取盘活公司现金流。同时,为避免亏损进一步扩大,公司决定自10月29日起暂停服务,恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。这段时间,用户可通过企业微信、客户服务热线,办理确权登记。
值得一提的是,“51家庭管家”还在宣传双十一预售活动,包括“提前预定更给‘利’”“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。19日,该平台进行了三场会员福利直播,并打出“全年ZUI低,破价福利”的宣传语。
目前,“51家庭管家”小程序显示“休息中,暂停接单”,包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。
公开资料显示,“51家庭管家”成立于2014年,其运营主体是广州为想互联网科技有限公司,主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务,服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月,公司员工数量超过3000人。