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发表于 2024-10-30 10:27:20 股吧网页版
51家庭管家暂停服务陷退费投诉续:属地称相关部门正跟进
来源:南方都市报 作者:冯奕然

  近日,家政服务平台“51家庭管家”“爆雷”的消息引发关注。大量用户反映称,自己预充值了几千上万元退不了,还有不少人去到公司总部维权。对此,10月29日,广州市海珠区市场监管局工作人员向南都记者表示,近期收到了很多投诉,目前海珠区科工商信局正在跟进处理。南都此前报道,就在15日,该平台还在宣传双十一预售活动。

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  有网友发帖称自己去到“51家庭管家”总部维权。

  28日和29日,有多位广州的网友发帖称,自己去到了“51家庭管家”总部维权。有网友发布现场图片并称,“在广州总部等了一个半小时,终于拿到退款协议,不知道能不能退。”有消费者告诉南都记者,“现场签了债权书,证明我确实在平台那边充了钱。”

  南都记者从消费者提供的“客户债权确认函”中看到,文件确认了用户购买51家政服务后的剩余款项,并写明“经我司审核批准,同意于本确认函出具之日解除服务合同,并确认上述债权。我司应尽快履行退款义务。贵方有权通过司法途径保障自己的合法权益”。

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  消费者提供的“客户债权确认函”。

  29日,广州市海珠区市场监管局工作人员向南都记者表示,近期收到了很多关于该公司的投诉,目前海珠区科工商信局正在跟进处理。

  南都此前报道,针对此次舆论风波,28日晚,“51家庭管家”发文称,公司营收持续下降,还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持,支持企业采取多种措施,包括引入外部资本、拓展对公集团客户等。

  文章还称,公司在自救的同时将积极对接相关机构,全力争取盘活公司现金流。同时,为避免亏损进一步扩大,公司决定自10月29日起暂停服务,恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。这段时间,用户可通过企业微信、客户服务热线,办理确权登记。

  南都记者检索发现,就在15日,“51家庭管家”还在宣传双十一预售活动,包括“提前预订更给‘利’”“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。19日,该平台进行了三场会员福利直播,并打出“全年ZUI低,破价福利”的宣传语。

  目前,“51家庭管家”小程序显示“休息中,暂停接单”,包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。

  公开资料显示,“51家庭管家”成立于2014年,其运营主体是广州为想互联网科技有限公司,主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务,服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月,公司员工数量超过3000人。

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