11月18日，记者从深圳市邮政管理局获悉，今年“双11”生产旺季，深圳快递运行平稳，业务量保持高速增长。11月1日至16日，深圳邮政快递企业累计处理邮件快件5.97亿件，同比增长10.7%。

　　据悉，受电商平台促销模式和节奏变化影响，今年的快递业务旺季时间久、战线长，业务量持续保持高位运行。11月1日至16日期间，全市快递企业共处理邮件快件5.97亿件，日均处理包裹超过3700万件。其中，累计收件3.84亿件，同比增长10.4%，派件2.13亿件，同比增长11.2%。

　　“双11”期间，深圳快递包裹揽收最高峰出现在11月12日，单日收件达2893万件，同比增长14.6%；而包裹投递的最高峰为11月13日，单日派送1564万件，同比增长10.1%。

　　记者从深圳市邮政管理局获悉，为迎战“双11”及年末生产旺季，全市快递企业纷纷强化人员、运力、场地、信息系统能力储备，同时持续加大科技成果在行业中的应用，提升快件处理效能。据不完全统计，全市主要品牌快递企业为应对“双11”旺季增加临时聘用人员达4656人，新增车辆达2070台，新增处理场地19个，总面积达1.8万平米，新增分拣流水线30条。

　　申通深圳转运中心新场地于今年下半年全面启用，智能化程度高达95%，公司还在深圳石岩等地区引入无人车，有效缓解了业务高峰期的用工缺口。“双11”期间，顺丰丰翼无人机在深圳增加30%的无人机和人员投入，同时联通深圳同城与东莞、珠海、中山的跨城低空物流网络，为高峰期间大湾区紧急快件畅通空中渠道，缓解运输压力。

　　今年已是快递业第16次迎战“双11”业务旺季。中通罗湖笋岗快递员肖先生告诉记者，他对于今年“双11 ”物流变化最直观的感受是，“买的多，退的也多”。他表示，高峰期，自己在罗湖一个小区一天就派送了600多件包裹，同时收到了100多件退货包裹，退货商品以服饰鞋包类为主。而从快递小哥间的交流来看，部分中大件，例如家电等，也开始越来越频繁的出现在退货清单中。

　　市民叶女士告诉记者，自己打算趁着“双11”入手一个手持挂烫机。在网上做了许多“功课”，看中的几款商品都是既有人“种草”，也有人称“避雷”。最终，她索性把4个手持挂烫机全部买回来，实际体验了一下，才最终选到了更适合自己的产品。

　　目前，“运费险”几乎已成为各大电商平台的标配，在“七天无理由”的双重加持下，消费者不仅可以大胆的开心买，还能安心的免费退。逆向物流市场迎来高速发展，电商退换货业务激发企业业务增长新动力。

　　实际上，电商退货件已成为各快递品牌拼抢的重要市场。丰巢于今年8月向港交所提交上市申请，其招股书中披露，2019年-2023年，电商逆向件数量由36亿件增加至82亿件，复合年增长率为22.7%，预计2028年将进一步增至209亿件。2023年，丰巢来自电商退换货综合服务的收入达到8.93亿元，较2021年增长了10倍以上，而今年前5个月，该笔收入就达到了6.62亿元，是去年同期的2.33倍。

　　顺丰在半年报中表示，公司持续稳固和抢夺在头部各大电商平台退货业务份额，并不断拓展新平台客户。在某些电商平台的平台分派退货件份额中，顺丰已占到70%-90%。同时，在顺丰速运小程序上线消费者网购退货下单新功能，支持消费者自主退货场景。

　　申通在半年报发布之际提及将持续提升散单和大客户拓展能力，包括积极拓展多个电商平台的逆向退货业务。中通快递上半年报告中，核心快递业务范围也新增了“逆向物流服务”。