本报讯随着我国人口老龄化程度加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融服务的现实需要。为了让老年人享受到安全便捷的金融服务，2024年以来，中国人民银行四川省分行聚焦全川老年人群体的高频金融服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动适老金融服务协同发展，积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的适老金融服务。

　　客观设定建设标准。中国人民银行四川省分行全方位推进适老金融服务，确定涵盖设施、服务、业务、宣传4大项32小项的银行网点支付适老评价指标，区分“标准、示范”两个创建档次。传统兜底，让适老金融“更全面”，据中国人民银行四川省分行相关负责人介绍，辖内农业银行定制了“爱心小卡片”，老年客户出示后可享受优先服务。成都农商银行探索利用指纹、声音等生物识别特征辅助身份认证，便利签字不便的老年客户。自贡农商银行在排号机系统内嵌入“老年客户专享”选项，为老年客户提供优先叫号服务。建设银行巴中分行组建“张富清”适老化服务团队，在老年人办理业务时“一对一”答疑解惑，让其感受到“来有迎声、去有送声”的温馨服务。四川银行保留存折服务窗口，为老年人提供便捷高效的业务办理。张大爷是四川银行达州分行的一位老客户，年过七旬，一直习惯使用存折。近期他不慎遗忘了存折密码到网点求助，网点安排专人协助，耐心指导，业务很快办理完毕。张大爷感慨道：“四川银行的服务真是贴心，让我们这些老年人感到很安心。”

　　科学总结创建思路。中国人民银行四川省分行立足四川实际，全过程指导首批示范化网点创建，总结出“四川21市州银行自建+市州人行指导+协会专家库支持”的联动创建模式。记者了解到，为强化中老年人的安全意识，中国人民银行四川省分行引导四川41家重点银行机构各营业网点积极组织“养老、适老、助老、反假反诈”等主题宣传活动，重点向中老年人群体宣传防范电信网络诈骗、移动支付、理财、银行卡等金融知识，通过喜闻乐见的方式，发放反诈宣传单、案例分析、场景模拟、图文讲解等方式，帮助老年客群增强防范意识，避免其权益和资产受到损害。巴中农商行还深入社区、养老院、乡村院落等老年人集中区域，开展“坝坝课堂”“情景演练”等接地气的活动，“一对一”“面对面”向老年群体普及形式多样的反诈宣传教育。中国人民银行四川省分行相关负责人给记者提供的数据显示，2024年1—10月，通过发放各种资料、上门宣传、举办主题活动等开展老年人支付知识宣传6.1万次、覆盖325万人次。

　　与此同时，高效构建评审模式。中国人民银行四川省分行指导省支付清算协会科学制定评分细则，逐步形成“线上+线下、远程+现场、跨地区交叉评分”的评审方式。从第一批一周完成7个网点评审，到最后一批半个月完成83个网点评审，效率大幅提升且评审质量未打折扣。细致督导建设进度。指导涉农银行机构定向支持“三州”地区，调配资源保障创建进度，同步开展标准化建设督查，保证覆盖面。阿坝州九寨沟县设立“助老餐厅”，“后台录入老人的人脸信息，绑定银行账户，每次用餐时，老人只需通过刷脸就能完成餐费支付，对老年人来说很方便。”相关负责人泽旺佐介绍道。辖内机构加强与社保、老年大学、老龄委等部门的合作，扩大支付适老服务效应。中国银行与当地医疗保障局合作，在银行网点建立医保便民办理点，实现常用医保服务的便捷办理。长城华西银行聘请老年大学学员担任“优质服务义务监督员”，为银行服务建言献策。乐山市商业银行与当地社区合作，在社区服务中心建立“金融服务驿站”。人民银行攀枝花市分行与当地民政局签署合作备忘录，共同支持银发经济发展，提升金融适老化服务质效。中国人民银行巴中市分行组织开展“体验官说实话”活动，分别邀请老年大学和社区的老年客户参与银行网点适老服务的体验，切实提升老年人面对面服务的获得感和幸福感。

　　记者了解到，在各方共同努力下，四川省老年人金融服务体验度及便捷性不断提升。目前，四川共建设适老支付服务示范化银行网点218个，“一县一点”覆盖全省183个县区。1.3万个银行网点达到适老支付服务基础标准，年内已为老年客户上门或远程提供支付服务8.8万笔。

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